Этика деловых отношений

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение деловых отношений.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

• 1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.
• 2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению.
• 3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель.
• 4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества.
• 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.
• 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.
• 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.
• 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства.
• 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.
• 10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливым в различных деловых культурах.

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

• 1. ответственность бизнеса от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
• 2. экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
• 3. этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
• 4. уважение правовых норм;
• 5. поддержка многосторонних торговых отношений;
• 6. забота об окружающей среде;
• 7. отказ от противозаконных действий

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом в целом.

Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:

• 1. обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• 2. обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
• 3. принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
• 4. гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах" маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на следующих принципах:

• 1. обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
• 2. обеспечивать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
• 3. сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
• 4. с вниманием относиться к их требованиям, предложениям, резолюциям.

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

• 1. обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
• 2. создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
• 3. быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
• 4. прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников;
• 5. в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;
• 6. избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права «возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать «в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
• 7. обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
• 8. поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.

Общепринятыми этическими принципами, как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:

• 1. авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
• 2. право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу, других);
• 3. справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т. п.;
• 4. справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот; этика деловой поведение международный
• 5. максимум прогресса;
• 6. терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
• 7. разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;
• 8. постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.

Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.

Этические нормы деловых отношений основываются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют специфические особенности. Работодатели уделяют все больше внимания вопросам соблюдения этических норм деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу. Этика деловых взаимоотношений важна также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками твоей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых взаимоотношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Основополагающие нормы этики: уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальная ответственность за психологическую защищенность сотрудников и т. п. — это нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений.