Предложения по организации процесса управления конфликтами
Цехи, отделы и другие подразделения предприятия. Цехи, отделы и другие подразделения предприятия. Проведение лекций и семинаров в подразделениях. У — участвует в выполнении функции; О — отвечает за выполнение функции; Комиссии по трудовым спорам. Комиссии по трудовым спорам. Анкеты и опросные листы. Р — принимает решение. Условные обозначения: Профсоюзные комитеты. Профсоюзные комитеты… Читать ещё >
Предложения по организации процесса управления конфликтами (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Создание отдела трудовых отношений
В ООО Гостиница «Волна» можно предложить создать отдел трудовых отношений (ОТО), в котором работают шесть человек: менеджер по конфликтам — начальник отдела, менеджер по конфликтам — заместитель начальника отдела, конфликтолог, психолог, социолог и секретарь.
Оперограмма процесса управления конфликтами этого отдела (табл. 10) фиксирует их соответствующие функции.
Таблица 10. Схема функциональных взаимосвязей в процессе управления конфликтами отдела трудовых отношений.
№ п/п. | Функции. | Исполнители. | ||||
Нач. отдела. | Зам. нач. отдела. | Конфлик-толог. | Психолог. | Социолог. | ||
Проведение социологических опросов, социально-психологических исследований. | Р. | К. | П. | О, У. | О, У. | |
Проведение лекций и семинаров в подразделениях. | Р. | К, О. | У. | У. | У. | |
Обеспечение руководителей организации литературой по конфликтам. | Р. | К, О. | П, У. | П. | П. | |
Информирование работников об общих рекомендациях по разрешению конфликтов. | Р. | К. | О, У. | У. | У. | |
5. | Информирование работников предприятия о его социальном и экономическом положении на текущий момент. | Р. | К, О. | У. | У. | У, П. |
Условные обозначения:
О — отвечает за выполнение функции;
У — участвует в выполнении функции;
П — предоставляет необходимую информацию, исходные данные;
К — контролирует;
Р — принимает решение.
Представление же об информационных связях отдела трудовых отношений с другими подразделениями организации в части управления конфликтами дает состав основных документов, которыми они обмениваются между собой (табл. 11).
Таблица 11. Информационные связи отдела трудовых отношений (состав основных документов).
Откуда поступает. | Куда направляется. | Вид документации. |
Юридический отдел. | ОТО. | Заключениеписьменные и устные справки по правовым вопросам; исковые заявления и претензии по вопросам, подведомственным отделу; договоры для проработки и исполнения. |
ОТО. | Юридический отдел. | Справки, заключения, расчеты и другие подлинные документы или их копии для предъявления претензий, преддоговорных и имущественных исков и отзывов. |
Комиссии по трудовым спорам. | ОТО. | Информация о поступающих в комиссию по трудовым спорам жалобах и копии решений об их рассмотрении. |
ОТО. | Комиссии по трудовым спорам. | Письменные и устные справки по методологическим вопросам социологии, психологии, конфликтологии. |
Профсоюзные комитеты. | ОТО. | Предложения по совместной подготовке и проведению лекций и семинаров в цехах и отделах. |
ОТО. | Профсоюзные комитеты. | Письменные и устные справки по методологическим вопросам социологии, психологии и конфликтологии. |
Отдел кадров. | ОТО. | Сведения о численности работников на предприятии и в подразделениях. |
ОТО. | Цехи, отделы и другие подразделения предприятия. | Анкеты и опросные листы. |
Цехи, отделы и другие подразделения предприятия. | ото. | Информация о социально-психологическом климате в коллективах, отношении к руководству предприятия и его подразделений, наличии недовольства и возможности конфликта. |
Цели системы управления конфликтами [16,с. 328] в ООО Гостиница «Волна» представлены на рис. 2.
Рис. 2. Цели системы управления конфликтами в ООО Гостиница «Волна».