Информирование и реализация

Когда решение принято, важно проинформировать о его целях и последствиях каждого, кому необходимо знать об этом. Сюда следует включить любого, на кого могут повлиять планируемые мероприятия.

Если намечается длительный ряд действий, с детальным планом, этапами и показателями его выполнения должны быть ознакомлены и постоянно информируемы все заинтересованные стороны.

Мониторинг и контроль

Мониторинг выполнения принятого решения и продвижения к цели — обязанность менеджера. Методы мониторинга были описаны выше.

Ограничения структурированного подхода

Цель структурированного подхода — определить все альтернативы, чтобы принять оптимальное решение.

Однако на практике чаще приходится принять «удовлетворительное» решение, приемлемое для конкретных обстоятельств.

Основные проблемы, встречающиеся на всех этапах структурированного подхода при принятии решения:

• · Может оказаться трудно или дорого собрать всю необходимую информацию.
• · Не всегда легко определить цели достаточно ясно и приходится искать компромисс между конкурирующими или конфликтующими интересами и целями.
• · Генерирование потенциальных решений может быть связано с большими затратами и отнимать много времени.
• · Может не найтись времени для творческого мышления.
• · На оценку альтернативных вариантов может также потребоваться много времени.
• · Предсказание будущих результатов всегда связано с высокой степенью неопределенности.
• · Даже полностью рациональное решение может быть отклонено на более высоком управленческом уровне.

Практическое задание

Представьте себе, что ваш менеджер попросил вас улучшить процесс обслуживания клиентов вашего отдела, пока они ожидают в приемной менеджера, который уделит им внимание. Вы знаете, что объем работы в приемной в последнее время значительно увеличился и персонал считает, что приходящие клиенты и звонки мешают им и отвлекают от собственной работы, которую они тоже обязаны сделать. Как бы вы решили эту проблему, используя структурированный подход, чтобы понять проблему, принять адекватное решение и предпринять соответствующие действия для улучшения ситуации? Запишите, чтобы вы делали на каждом этапе при структурированном подходе к принятию решения.

управленческий решение альтернативный структурированный.