Вопросы для госэкзамена по курсу «Управление качеством»

Эволюция подходов к понятию «качество»

Категория «качество» сегодня относится к одной из самых распространенных. О качестве жизни, здоровья, качестве услуг или товаров, о качестве личности человека много говорят и пишут как в научной литературе, так и в популярных изданиях. Однако качество по-прежнему остается загадочной категорией, дойти до сути которой становится со временем только сложнее. Проблема качества на протяжении веков занимает умы экономистов, социологов, политологов, инженеров и экологов. Философское понимание сущности данной категории является основой современных исследований.

Первым исследователем категории «качество» принято считать греческого философа Аристотеля, который в IV в. н.э. дал ей определение. Качество (др.-греч. «какое») характеризует все неколичественные свойства предмета. Эти свойства не совпадают с природой (сущностью) вещи. Качество рассматривалось философом в следующих значениях: как видовое отличие сущности; как характеристика состояний сущности; как свойство вещи.

.В. Ф. Гегель вторым после Аристотеля дал определение категорий качества, которые могут применяться не только в философии, но и в управлении качеством. По Гегелю, качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность; нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество. Гегель определяет качество через его признаки, т. е. способности объекта взаимодействовать с другими объектами особенным образом. Определенный вклад в познание категории «качество» внесли и представители диалектического материализма. Ф. Энгельс определил, что существуют не качества, а вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами.

Таким образом, понятие «качество» рассматривалось изначально как логическая категория, составляющая различные ступени познания мира и вещей, как непосредственная характеристика бытия объекта.

Категория «качество» используется не только в философии, но и в различных отраслях науки, в частности в управлении социально-экономическими системами. Зарубежные специалисты по проблемам качества дали большое число определений этой категории. Так, американский профессор Дж. Харрингтон пишет, что качество — это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество — это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.

На рубеже 1970 — 1980;х гг. к специалистам пришло понимание универсальности основных принципов управления качеством, приемлемых для предприятий, организаций, учреждений любой отраслевой принадлежности вне зависимости от того, в какой стране они находятся и чем занимаются.

С начала XX в. стало складываться общество, где главная фигура — потребитель. Это обусловило появление нового понимания рассматриваемой категории, в соответствии с которым качество — это то, чего ожидают потребители от результатов деятельности организации. Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса.

К концу XX в. наука совершила переход к понятию интегрального, всеобщего качества, базирующемуся на многоаспектности данной категории. Объектом исследования и управления является качество не только материальных объектов, но и услуг, общественных благ (образование, здравоохранение, социальное обеспечение). Качество жизни признано международным сообществом одним из важнейших критериев, характеризующих уровень развития стран и народов. Следовательно, появилось интегральное понимание сущности качества.