Введение. 
Коммуникационное взаимодействие организации с внешней средой

Коммуникация всегда играла и продолжает играть фундаментальную роль в жизни людей на протяжении всей истории развития цивилизации. На современном этапе значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности постоянно возрастает, что связано с изменениями социально-экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований [4].

В английском языке термин communikation имеет несколько значений: общение, контакт, сообщение, связь, средство связи. Вместе с тем большинство авторов определений этого понятия трактуют коммуникацию как взаимодействие в процессе общения и передачи информации. В теории организации и управления коммуникации рассматриваются, прежде всего, как предпосылка принятий решений и как способ существования и функционирования социальных систем [1].

Обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации [7].

В связи с этим одной из главных целей управления в организации является формирование коммуникационных системы и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации.

Актуальность данной курсовой работы обуславливается тем, что правильно выстроенные коммуникации обеспечивают предприятию стабильные позиции на рынке, выстраивание долгосрочных отношений с бизнес — партнерами, завоевание лояльности клиентов, формирование позитивного имиджа и репутации организации.

Предметом исследования данной курсовой работы являются коммуникации предприятия с внешней средой. В качестве объекта выступает ОАО «ГМС Насосы» — крупнейший поставщик насосного оборудования для ведущих отраслей народного хозяйства России.

Целью курсовой работы является теоретическое и практическое изучение внешних коммуникаций организации, а также поиск методов и средств их совершенствования.

Достижение данной цели предполагает решение ряда следующих задач:

• — изучить сущность и виды коммуникаций;
• — изучить основные этапы коммуникационного процесса;
• — изучить классификацию внешней организационной среды;
• — провести анализ технико-экономической и хозяйственной деятельности ОАО «ГМС Насосы», его финансового состояния;
• — провести анализ коммуникаций ОАО «ГМС Насосы» с внешней средой;
• — разработать рекомендации по повышению эффективности существующих внешних коммуникаций и предложить методы и способы их дальнейшего совершенствования.

Исходными данными для написания работы послужили литературные источники, средства массовой информации, а также формы бухгалтерского баланса и годовые отчеты исследуемого предприятия за 2007 — 2009 год.

В ходе данного исследования были изучены публикации и ряда других авторов.

В аналитической части рассматривается эффективность взаимодействия ОАО «ГМС Насосы» с внешним окружением, выявляются основные элементы внешних организационных коммуникаций; проводится анализ финансового состояния и хозяйственной деятельности предприятия, основанный на данных, полученных при изучении отчетности ОАО «ГМС Насосы».