Диагностический профиль гостиницы «Донбасс»

Организационная деятельность фирмы является необходимым процессом, обеспечивающим функционирование всей фирмы в соответствии с его целями и задачами. Для проведения организационной диагностики необходимо определить основные направления работы системы управления организацией, по которым будет проводиться анализ.

В отличие от матричного анализа, предполагающего классификацию видов продукции на основе двух критериев (рост рынка и относительная доля рынка), составление матрицы привлекательности рынка подразумевает комплексную оценку сферы деятельности предприятия в виде матрицы (таблица 2.10.).

Таблица 2.10 Матрица привлекательности рынка.

Наряду с привлекательностью рынка необходимо также дать оценку преимуществам предприятия перед конкурентами (таблица 2.11.).

Таблица 2.11 Схема оценки конкурентоустойчивости.

На основании этой оценки определим место группы услуг в матрице (рисунок 2.8.).

Рисунок 2.8. Место группы услуг в матрице Как видно из матрицы и инструментов, услуги гостиницы с координатами (36; 35, на графике представлено в виде точки) находятся в категории «развиваться». Однако эта категория включает в себя виды услуг, ситуация с которыми может очень сильно отличаться. С одной стороны, сюда относятся виды услуг, имеющие высокую привлекательность рынка, однако, не очень сильную конкурентоустойчивость. Так как эти виды услуг представляют собой потенциал успеха в последующие годы, их следует изучить более внимательно. С другой стороны, в диапазоне «развиваться» находятся также виды услуг, уже миновавшие свою высшую точку. Они характеризуются низкой привлекательностью рынка, однако их конкурентоустойчивость является относительно сильной. В обоих случаях требуется внимательно изучать ситуации на стыке диапазонов, для того чтобы разработать либо стратегию инвестирования («расти»), либо стратегию ликвидации («убирать урожай»).

В диапазоне «расти» расположены перспективные виды услуг, имеющие в соответствии с оценкой, данной рынком, большой потенциал доходности. К категории «убирать урожай» относятся виды услуг, не имеющие будущего. Они до тех пор имеют право на существ…

• 2) диаграммы «Предоставление номеров», «обслуживание номеров» и «Обеспечение телефонных переговоров» — 2-ой уровень дерева узлов;
• 3) диаграммы «Резервирование номеров», «Оформление поселения», «Прием предоплаты», «Проверка счетов», «Подготовка номеров» — 3-ий уровень;
• 4) диаграммы «Обработка заказа», «Обновление данных о номерах», «Обработка запроса», «Обновление данных» и «Оформление въезда» — 4-ый уровень дерева узлов, последний уровень декомпозиции — необходимая в ходе нашего курсового проектирования степень подробности.

Рис. 3.9. Диаграмма дерева узлов