Потоки, образующие процессы

Чтобы описать иерархию систем, используют несколько способов. Так, стратифицированное моделирование предполагает выделение в системе управления организацией нескольких страт, имеющих свои принципы построения, например социальная, организационно-экономическая и тому подобное.

При описании бизнес-систем обычно применяют структурное моделирование. Сложную задачу разбивают на несколько простых задач, решение которых позволяет наиболее просто справиться с исходной проблемой.

Бизнес-система существует в окружении внешних субъектов — участников бизнеса, каждый из которых играет определенную роль. Такими субъектами могут быть люди, группы людей, выполняющих определенные функции, организации и их процессы. К субъектам можно отнести также потребителей, поставщиков, партнеров, органы власти. Перечень субъектов, с которыми обычно приходится иметь дело организации.

Обычно у организации и данных субъектов имеются взаимные интересы.

Инвесторы, вкладывая деньги, требуют сохранения, возвращения своего капитала и выплаты дивидендов, а также возможности совместного управления либо контроля над деятельностью организации.

Партнеры по бизнесу могут иметь общие интересы, касающиеся организации продажи, проектирования продукции, технических средств и технологий, строительства объектов, монтажа оборудования и так далее.

Поставщики обеспечивают функционирование системы благодаря поставкам сырья, комплектующих изделий, технологий и оборудования.

Органы власти непосредственно не участвуют в бизнесе, но косвенно регулируют бизнес, направляя его в определенные рамки, не противоречащие интересам общества и государства либо требованиям международных соглашений, например Всемирной торговой организации. Под органами власти следует понимать налоговые службы, службы охраны природы, органы стандартизации, определяющие набор требований к безопасности и некоторым другим показателям качества продукции, отраслевые органы, устанавливающие свои нормы и правила.

Потребители. Бизнес невозможен без взаимодействия системы с внешними потребителями. Термин «потребитель» имеет обобщенное значение. Приходится иметь дело с различными группами потребителей, имеющих неодинаковые требования к продукции или способам ее поставки. Организация должна иметь четкое представление о каждой из групп, которые образуют выгодные сферы реализации. Состав потребителей влияет на организационную структуру всей организации. Потребители устанавливают требования, в соответствии с которыми или даже с превышением которых бизнес-система производит, поставляет продукцию и обеспечивает ее последующее обслуживание.

Для классификации процессов важно не только выделить группы потребителей, но и объединить их в классы, имеющие общие для всех входящих в них групп требования.

С субъектами внешней среды бизнес-система осуществляет контакты через бизнес-процессы, берущие начало и имеющие выход за пределами организации. Формирование входов и выходов бизнес-процессов происходит при участии потребителей.

Процесс всегда служит для выпуска определенной продукции, которая и является основным выходом из процесса. Продукция всегда предназначена для удовлетворения потребностей конкретных пользователей. И это предъявляет ряд существенных требований к процессам.

• 1. Продукция (услуги) должна соответствовать ожиданиям потребителя. Если этого нет, продукция не нужна. В таком случае не нужен и сам процесс.
• 2. Процесс должен быть всегда настроен на потребителя, он должен учитывать изменение его пожеланий. Так как требования потребителей непрерывно растут, то процесс должен непрерывно совершенствоваться, не только улучшая продукцию, но и сокращая затраты на ее производство и сроки поставки.
• 3. Требования потребителей должны быть известны на входе в процесс. Все работы, объединенные процессом, должны ориентироваться на удовлетворение этих требований. Именно заказы потребителей либо потребности рынка запускают процесс. Итак, любой процесс начинается с запросов потребителей и кончается предоставлением потребителю продукции, которая соответствует его ожиданиям.

Для процесса также важны взаимоотношения с поставщиками и субпоставщиками, что должно быть учтено при описании процесса.