Введение. 
Деловая коммуникация

В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Именно поэтому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений.

Данная курсовая работа посвящена теме деловой коммуникации. Коммуникация — это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. В то же время, — это одно из сложных явлений в менеджменте и управлении. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях. Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся. Хорошо организованная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне. Если же рассматривать роль коммуникации в глобальных масштабах, то, можно сказать, что от эффективности коммуникации зависит и жизнедеятельность всего общества.

Главным определяющим моментом, влияющим на эффективность деловой коммуникации, является психологический настрой группы. Поэтому создание благоприятного настроя в своем коллективе — это важная задача любого руководителя. На предприятии, где руководитель не может (или не хочет) грамотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается безынициативность работников, низкая производительность труда и высокая текучесть кадров. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.

Именно эти обстоятельства побудили осуществить данное исследование, цель которого — обоснование выбора и разработка эффективной деловой коммуникации. Целью данной работы является изучение и разработка умелого и правильного делового общения.

Для достижения цели необходимо решить ряд задач:

изучить понятие деловой коммуникации изучить особенности деловых коммуникаций секретаря — референта;

изучить формы и культуру деловой коммуникации;

разработать рекомендации по деловому общению.

Деловая коммуникация входит в профессиональную компетенцию секретаря и определяет успешность предприятия.

Культура деловой коммуникации устанавливает и развивает отношения между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, определяет эффективность отношений с клиентами.

Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность — подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Письменная деловая речь представлена всеми видами деловых писем, всеми типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь представлена жанрами: деловые переговоры, встречи, консультации, деловые беседы, совещания, публичные выступления, презентации, общение по телефону и т. п.

Сформулированные выше задачи предопределили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

В первой главе теоретически рассмотрена культура делового общения. Во второй главе рассмотрены формы деловой коммуникации, методы разговора с сослуживцами, деловой беседы, переговоров и т. п., особенности поведения начальников и подчиненных. В третьей главе рассмотрены деловые виды коммуникаций. По завершению работы сделаны выводы, освещены проблемы.

В процессе работы использовались такие методы, как теоретический анализ, конкретизация, обобщение, системный и сравнительный анализ, широко применяемые при рассмотрении коммуникативных процессов.

коммуникация регламентированность деловой.