Развитие менеджмента знаний в интегрированной системе менеджмента

Одним из наиболее распространенных на сегодняшний день подходов является построение в организации базовой системы менеджмента и последующее «наращивание» ее до необходимого уровня в соответствии с новыми реалиями окружающего мира. В качестве такой базы для систем менеджмента часто выступает система менеджмента качества (СМК), построенная в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001. В настоящий момент данный стандарт действует в версии 2008 г., которая лишь немного отличается от предыдущей версии 2000 г.

Система менеджента качества, построенная по требованиям стандарта, основывается на процессном подходе и подразумевает две основные взаимосвязанные цели своего внедрения:

• — повышение удовлетворенности потребителей;
• — повышение результативности процессов.

Ключевым свойством является то, что основной механизм достижения целей — обучение организации на своих ошибках. Процессный подход становится способом, который как раз и учит достигать целей, каковы бы они ни были. На рис. 10.1 представлена модель СМК, заложенная в основу стандарта ISO 9001 версий 2001 и 2008 гг.

Рис. 10.1. Модель СМК, основанной на процессном подходе.

В основе модели — процессы организации, которые постоянно анализируются, что создает возможность улучшения в режиме автоматического управления. Это является отправной точкой для применения других блоков требований в системе менеджмента, будь то экологический менеджмент или рискменеджмент. В каждом процессе накапливаются внутренне непротиворечивые требования к его выполнению, которые так или иначе обновляются под влиянием выявляемых ошибок и требований внешней среды.

Дальнейшее развитие стандартов ISO 9001 предполагает включение требований, связанных с менеджментом знаний.

Менеджмент знаний — следующий шаг развития интегрированной системы менеджмента современной организации. Если менеджмент качества предполагает в основном обновление процессов на основе рассмотренного нами ранее цикла PDCA (учение на совершенных ошибках), то менеджмент знаний предполагает обновление процессов новыми наработками, создание новых процессов, значительное их видоизменение.

Хотя в большинстве современных стандартов по менеджменту знаний не указаны четкие требования к организации (в стандарте ISO 9001 они есть, т. е. требования сформулированы в виде «организация должна…»), она может сформулировать их самостоятельно и они будут шире, чем просто требования к процессам, ведь существуют и другие элементы экосистемы знаний.

Главное в современном менеджменте — сохранять высокую гибкость и адаптивность организации, ее готовность встретить вызовы внешней среды. Важнейшую роль в этом играет выстроенная руководителями система управления.