Введение. 
Понятие сервиса

Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает прежде всего из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Развитие потребления услуг в странах с высокоразвитой промышленностью является одним из самых значительных явлений экономической жизни.

Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование — предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.

Выходящие на рынок сервисные службы и вообще специалисты по сервису являются основным источником маркетинговой информации, необходимой для создания идей новых товаров и модификаций уже производимой.

В последнее время производители столкнулись с феноменом «конкуренции по-новому». Вот что об этом говорит американский экономист Т. Левитт: «Конкуренция по-новому — это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов… и прочих ценимых людьми вещей"[11, с.287].

Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».

Основными задачами курсовой работы являются:

• 1. Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
• 2. Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».
• 3. Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».
• 4. Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».

Объектом исследования данной курсовой работы является ПО «Гомсельмаш», предметом исследования — сервисное обслуживание на ПО «Гомсельмаш». Курсовая работа состоит из введения, четырех вопросов, заключения, приложения и списка использованной литературы.

сервис swot маркетинговый.