Факторы трудовой деморализации персонала организации

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Управленческая психология»

на тему «Факторы трудовой деморализации персонала организации»

Выполнил студент гр Казань 2008

1. Факторы трудовой деморализации

2. Группы риска трудовой деморализации

3. Синдром выгорания Заключение Список использованной литературы

Каждый человек сугубо индивидуален. Один не может быть похож на другого. У каждого из нас определённый цвет волос, глаз и прочее. Физиологические и психические характеристики тоже редко совпадают. Когда человек устраивается на работу, то ему приходится подстраиваться по коллектив, становиться таким как все. Например, в салоне связи или в кафе консультанты и официанты похожи друг на друга. Это, несомненно, негативно сказывается на психике персонала. Естественно, что нет такого человека, который был бы весьма доволен своей работой: кого-то не устраивает размер заработной платы, кого-то отношения в коллективе, кого-то негативное отношение со стороны руководящих постов. Поэтому человек, не удовлетворённый своей работой, не может работать так же эффективно, как если бы его всё устраивало. Конечно, идеальной работы нет, но можно несколько улучшить состояние персонала определёнными методами. А иначе произойдёт постепенная деморализация рабочего коллектива. Причин деморализации достаточно много. Это опять же низкий уровень заработной платы, отсутствие интереса к работе, постоянные стрессы. Почему люди деморализуются? Во-первых, им не хватает денег на жизнь, поскольку очень часто они получают довольно низкую заработную плату. Во-вторых, их гложут собственные проблемы, которые на работе могут только усугубиться. В-третьих, им надоедает каждый день приходить на рабочее место и делать одно и то же. Это очень серьёзная проблема, поскольку каким-то образом изменить условия труда, например, сталевара, достаточно сложно, а порой и невозможно. В-четвёртых, недовольные своей жизнью и не способные решить всех своих проблем, люди начинают спиваться. И эта проблема, к сожалению, очень актуальна для России. Часто у человека не складываются отношения с сослуживцами, а потому у него нет никакого желания идти и работать на благо своей организации. Одной из распространённых причин деморализации является также религиозная дискриминация. Люди разных национальностей и вероисповеданий порой плохо уживаются в одном коллективе. В группе риска также люди с неустойчивой психикой, поскольку они в любой момент готовы «наломать дров». Деморализация никогда не бывает беспричинной, поскольку человек никогда не сделает ничего противозаконного, если его в жизни всё устраивает. Наша страна очень деморализованная. Возможно, она такая из-за нашего менталитета. Хоть все и знают неписанные законы «не убей, не укради», но мало кто им следует. Деморализацию очень тяжело искоренить или пресечь, поскольку устои человеческой психики не так-то легко изменить, особенно в лучшую сторону. Учителя с низкой зарплатой не деморализуются, поскольку существует у них особая этика. Но не факт, что профессор или доктор наук после конференции не приходит домой и не выпивает от какой-либо проблемы. Чаще всего деморализуются те, у которых в жизни произошло большое потрясение. Например, умерла мать или отец; ушли жена или муж; уволили с работы и прочее. Люди с сильной психикой ещё как-то справляются со всеми этими невзгодами, а вот слабохарактерные, инфантильные личности почти всегда «уходят на дно». С деморализацией необходимо бороться, поскольку она может полностью разрушить коллектив. Эффективное управление зависит, прежде всего, от управляющих менеджеров и уж потом от директора. Его кадровая политика очень важна для всех и каждого. Но в российском обществе деморализация персонала — дело привычное, а, как известно, то, что вошло в привычку, не забывается практически никогда. У грамотного и образованного управленца деморализация персонала полностью исключена, поскольку в солидном предприятии весь персонал тоже солидный и довольный условиями своей работы. Повышение заработной платы и благоприятные отношения в коллективе являются одним из самых главных средств по искоренению деморализации. Аутстаффинг по моему мнению является очень современным и эффективным средством по оздоровлению внутренней среды организации. Конечно, понятие «выведение персонала за пределы рабочего штата» кажется слишком вычурным и непонятным, но меры, которыми пользуется аутстаффинг порой очень эффективны и приводят к оздоровлению психологического состояния в коллективе.

1. Факторы трудовой деморализации

Деморализация в широком смысле слова — это процесс психического разложения человека, переход его на более низкую стадию психического развития, вызванный различными внешними и внутренними факторами. Причин деморализации достаточно много.

Учёные Майкл Вудкок и Дэйв Френсис, исследуя политические, социальные, экономические и психологические факторы, действующие в развитых странах, и изучая влияние этих факторов на тех, кто занимает руководящие должности, выделили одиннадцать факторов, которые, будут влиять на управленческую деятельность в скором будущем:

1. Стрессы, давление и неопределённость. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять не только собой, но и своим временем.

2. Постепенная утрата традиционных ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность определить свои личные ценности.

3. Широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, которое необходимо руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

5. Увеличение количества проблем. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится всё более важной частью управленческих навыков.

6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимым выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание к новым условиям. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны быстро реагировать на изменения ситуации.

7. Затруднение традиционных ступенчатых отношений. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приёмы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчинённых.

9. Большие затраты и трудности связаны с использованием наёмных работников.

10. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов. Менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11. Сложные проблемы во всё большей мере требуют объединения усилий многих людей, совместно осуществляющих их решения. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться результативными в работе. Встречаясь с проблемами, которые невозможно решить традиционными методами, многие ищут какого — либо руководства. К сожалению, многие управленческие рецепты, разработанные зарубежными учёными не учитывают условий современной российской реальности. Источник: Алиев Х. Ключ к себе (этюды о саморегуляции). М., 1993).

2. Группы риска трудовой деморализации

Несомненно, что для любой организации не очень хорошо иметь в коллективе сотрудников, которые входят или потенциально могут входить в так называемую группу риска. Группа риска — это определённое сообщество, сформированное по конкретному признаку, потенциально или реально представляющее опасность для общества. Главным признаком группы риска является зависимость. Изучением зависимостей занимаются несколько наук (социология, медицина, психология), в синтезе которых образовалась новая наука под названием аддиктология, или наука о зависимостях.

Аддиктивное поведение связано с желанием человека уйти от реальности путем изменения состояния своего сознания. В зависимости от того, посредством чего осуществляется уход из реальности, различают следующие виды зависимостей:

— фармакологические (химические) — наркомания, алкоголизм, табакокурение и токсикомания.

-субстанциональные — зависимости которые включают компьютерные, игорные, эмоциональные созависимости, работоголизм и многие другие.

-пищевые зависимости объединяются согласно своему наименованию.

Средства зависимостей подразделяются на следующие типы:

— психоактивные вещества (алкоголь, наркотики);

— активность, включенность в процесс (хобби, игра, работа);

— люди, предметы и явления окружающей действительности, которые вызывают различные эмоциональные состояния (секты, финансовые пирамиды).

Уход от реальности всегда сопровождается большими эмоциональными потрясениями. Человек по большому счёту зависит не от препарата, а от эмоций. Эмоции являются составной частью зависимости. Риск подобной зависимости заключается в следующем:

1.Возможность управления работником, входящим в группу риска, извне, что может быть направлено на внутреннее разрушение организации;

2.Постоянные попытки зависимого распространять влияние своих вредных привычек на персонал предприятия, поиск или формирование им круга единомышленников;

3.Удовлетворение собственных зависимостей посредством временных и материальных ресурсов работодателя;

4.Разрушение стабильного работоспособного коллектива;

5.Склонность к преступным действиям и нарушениям для удовлетворения своих зависимостей.

Основные группы риска.

К основным группам риска относятся следующие:

1. Члены религиозных новообразований (РНО).

Чаще всего членами религиозных новообразований становятся люди, обладающие следующими признаками:

· Одинокие люди. Обратная сторона независимости — одиночество. Любая секта — это сплоченный коллектив с общими групповыми целями. Став членом подобной секты, человек забывает, что такое одиночество.

· Переломный возраст. Наибольший процент жертв секты набирают среди подростков 13—16 лет. С помощью секты можно уйти от сильной опеки родителей, можно бросить вызов окружающим. К тому же, а это самое главное, секты не обращают внимания на внешность.

· Боязнь ответственности. В секте не надо думать, что делать, какой путь выбирать, не надо думать вообще.

· Поиск легких путей. Люди наивно полагают, что, участвуя в религиозной организации, можно решить все свои проблемы.

· Стремление вырваться из домашней атмосферы. Чрезвычайно требовательная среда в доме часто приводит человека в секту.

Но существуют общие для большинства религиозных новообразований и частные для каждой из них внешние признаки, с помощью которых можно выявить принадлежность кандидата на вакансию или действующего работника к религиозным новообразованиям:

· -постоянное наличие при себе фотографии духовного наставника;

· -особенный режим питания;

· -нежелание предоставить собственные фотографии, затягивание этого процесса;

· -документ об отказе от переливания крови в паспорте.

Для последователей определённых учений могут быть характерны свойственные их вере одежда, манера говорить. Становясь частью производственного или административного коллектива, член религиозного новообразования всегда будет пытаться распространить влияние своей «веры» на окружающих. Тем более активно он будет действовать, если ему прямо поставлена такая задача Признаками начала негативного воздействия члена религиозного новообразования на организацию являются следующие:

· прямая информация о попытках вербовки;

· периодическое отсутствие более одного члена коллектива в определенные дни недели;

· появление на рабочих местах сектантских брошюр или приглашений на сомнительные «семинары»;

Вовремя распознав указанные признаки, необходимо:

· -выявить круг тех людей, с которыми непосредственно общается работник, который может не ограничиваться только коллективом подразделения;

· -определить круг лиц, больше и чаще всех общающихся с работником;

· -проанализировать поведение этих людей по указанным внешним признакам принадлежности к религиозному новообразованию;

· -оценить ситуацию и, если результаты оценки будут выражаться словами «риск» или «угроза», начать избавляться от «врага» и от остальных, кто уже попал в группу риска. Следует безболезненно избавиться от такого сотрудника, то есть без конфликта и без ущерба для организации.

2. Алкоголики.

Алкоголизм — одна из форм фармакологической зависимости, в основе которой лежит употребление спиртосодержащих напитков. Алкоголь, вопреки распространенному мнению, не изменяет, а ухудшает текущее состояние; употребление алкоголя не поднимет настроение, а наоборот, его еще больше ухудшит.

Выявить признаки алкоголизма у кандидата на вакансию при приеме на работу и у любого работающего в организации можно различными способами: как медико-психологическими методами, так и по внешним признакам.

Внешние признаки злоупотребления алкоголем следующие:

— поведение работника на деловых и развлекательных мероприятиях, связанных с употреблением алкоголя;

— повышенная расторопность при подготовке к выпивке, эмоциональная приподнятость;

— состояние лица;

— речевые признаки.

Медицинские методики заключаются в применении различного рода способов и имеют эффективность для определения предрасположенности к алкоголической зависимости.

Отрицательное воздействие больного алкоголем на организацию связано преимущественно с изменением под воздействием алкоголя личностных качеств работника:

· потери от неэффективного использования рабочего времени;

· угроза производственной и информационной безопасности, в том числе несчастных случаев при работе, связанной с источниками повышенной опасности;

· Постоянные попытки вовлечь в круг собутыльников своих коллег, а в результате — расслоение коллектива на пьющих и не пьющих;

· совершение преступных деяний в связи с алкоголизмом;

· использование материальных и финансовых ресурсов предприятия для утоления алкогольной зависимости.

Исследованиями установлено, что каждый алкоголик оказывает деморализующее влияние в среднем на четыре — пять человек из ближайшего окружения. Несмотря на это, нейтрализовать плохое влияние таких сотрудников на организацию реально. Все зависит от степени алкоголизма. Чем острее стадия, тем яснее метод — увольнение.

3.Наркозависимые.

Выявить принадлежность кандидата на вакансию или работника к этой группе риска можно, установив факт или последствия употребления наркотиков, что делается следующими путями:

— по косвенным признакам употребления наркотиков и наркотической зависимости;

— с помощью специальных экспресс-тестов на наркотики;

— в процессе наркологической экспертизы.

Современному менеджеру по работе с персоналом следует знать косвенные признаки употребления наркотиков и наркотической зависимости. При этом важно отметить, что внешние признаки не подходят к опознанию наркоманов с небольшим стажем:

· это молодые люди, вчерашние школьники или студенты;

· длинные рукава одежды всегда, независимо от погоды и обстановки;

· часто неряшливый вид, сухие волосы, отекшие кисти рук;

· осанка чаще всего сутулая;

· невнятная, «растянутая» речь;

· неуклюжие и замедленные движения при отсутствии запаха алкоголя;

· признаки потери контроля над собой;

· стремление избегать встреч с представителями руководства и службы безопасности;

· раздражительность, резкость и непочтительность в ответах на вопросы;

· периодические уходы с рабочего места, после которых появляются вышеперечисленные отклонения в поведении;

· проявление в речи особенного сленга.

Признаками появления наркоманов в коллективе являются:

· участившиеся пропажи вещей и денег;

· нахождение следов приготовления или употребления наркотиков;

· пропажи чайных ложек из столовой предприятия;

· производственные травмы;

Экспресс-тесты для определения наркотиков с большой степенью достоверности позволяют определить наличие наркотиков, например, в моче. Наркологическая экспертиза производится, если необходимо доказать, что кто-то злоупотребляет наркотиками или находится в состоянии наркотического опьянения в настоящий момент и от этого зависит решение спорных трудовых или юридических вопросов. Влияние наркоманов на организацию, так же как и алкоголиков, носит индивидуальный характер и проявляется в следующем:

— увеличение количества некрупных хищений;

— совершение преступления в состоянии наркотического опьянения;

— частые нарушения режима рабочего времени;

— возрастание уровня напряжённости в конкретном подразделении;

— распространение наркотиков и увеличение числа зависимых в организации.

Устранить наркомана из коллектива можно с помощью периодических медицинских осмотров. Справки из стационара о положительной реакции будет достаточно, чтобы навсегда распрощаться с сотрудником.

4. Игроки.

Игровую зависимость называют ещё гэмблингом (англ. gambling — играние). К этому виду зависимостей относятся следующие виды зависимостей: зависимость от казино, карт, игровых автоматов, различных азартных игр.

Принадлежность работника к этой группе риска выявляется по следующим признакам:

— внезапное появление или исчезновение денег у игрока;

— наличие клубных карточек казино;

— частная информация;

— жалобы членов семьи на низкую зарплату;

— регулярный приход, например, жены на работу мужа-игрока в день зарплаты.

Отрицательное воздействие игрока на организацию носит сугубо индивидуальный характер:

· потери организации от неэффективного использования рабочего времени сотрудника;

· совершение изощренных трудно раскрываемых мошеннических действий, продиктованное склонностью к аферизму;

· хищения информации, денежных и материальных ценностей в крупных размерах.

Если работник совершил правонарушение из тех, что описаны выше, исход и основания для увольнения понятны. Если до этого не дошло или такие факты просто неизвестны, необходимо найти другие наиболее подходящие по моменту причины. Универсальных советов в этом случае нет, все зависит от конкретных обстоятельств.

5. Участники финансовых пирамид.

В конце 1990;х годов в России появляется сеть своего рода тайных обществ «взаимной поддержки. Несмотря на различные вывески, суть всех этих организаций можно выразить одним предложением: это все финансовые пирамиды (ФП) со всеми вытекающими отсюда последствиями. Вступительный взнос, в зависимости от региона и общей экономической ситуации в стране, составляет от 2000 до 3500 американских долларов. После внесения взноса кем-либо ему должен идти возврат денег от вновь принятых «партнеров» и так далее. Участники финансовых пирамид очень опасны для работодателя. Необходимо учитывать статус участника финансовой пирамиды в организации и в самой финансовой пирамиде, а также уровень его заработной платы, степень материальной ответственности и то, насколько тесно он сотрудничает с другими работниками организации. С одной стороны, если работник внес деньги в финансовую пирамиду, быстро понял, куда попал, и постарался забыть об этом. Последнее возможно в том случае, если денег он не занимал, и ему их не надо возвращать, а собственные доходы позволят в дальнейшем прожить без потерянной суммы. Но если деньги были заняты и их необходимо срочно возвращать, а уровень доходов не позволяет сделать это. Тогда опасность для организации такая же, как и от любого другого должника. И катастрофа начнётся в организации, если подобный участник финансовой пирамиды не просто решил остаться в ней, но и попытаться туда вовлекать других сотрудников. Отсюда может последовать увеличение числа должников, что, очевидно, скажется на социально-психологическом климате организации.

Признаки участника финансовой пирамиды следующие:

А. интригующие разговоры о дополнительных заработках и новых возможностях;

Б. постоянные телефонные разговоры с людьми, разговоры с которыми не входят в исполнение обязанностей;

В. Посещение мероприятий финансовой пирамиды;

Г. Эмоциональное состояние.

Меры по борьбе с участником ФП зависят от конкретной ситуации, создавшейся в организации. Можно помочь рассчитаться с долгами с последующим удержанием определенных сумм из заработной платы. Можно проинформировать сотрудников о деятельности финансовой пирамиды. В таком случае все поймут, что их пытались втянуть именно в финансовую пирамиду, а не в какой-нибудь бизнес-клуб, и смогут сами воздействовать на инициатора, за чем может последовать увольнение по собственному желанию.

Общие меры предотвращения отрицательных влияний групп риска для безопасности предприятия заключаются в следующем:

— в надежном входном контроле пристрастий и зависимостей: (полное анкетирование, проверка заявленных сведений, эффективное собеседование с целью выявления внешних признаков отклонений от нормального поведения;

— в тщательном контроле во время срока испытания или адаптации работника;

— в постоянной готовности администрации к «безопасному» увольнению работника из группы риска при: четком оформлении событий дисциплинарной практики в виде актов, объяснительных и проведении грамотного внутреннего PR перед планируемым увольнением представителя группы риска. (Источник: Крымов А. А. Вы — управляющий персоналом. 2-е изд, перераб. и доп. — Бератор. Москва, 2004).

3. Синдром выгорания

Научный и практический интерес к синдрому выгорания часто обусловлен тем, что этот синдром — непосредственное проявление постоянно возрастающих проблем, которые связаны с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации.

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином burnout (англ.) — «сгорание», «выгорание» или «затухание горения». Впервые этот термин предложил учёный Фроуденбергер (1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Сгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причём от качества коммуникации зависит результат деятельности. Установлено, что особенно часто синдром выгорания развивается у специалистов «помогающих» профессий.

Синдром профессионального выгорания — это отрицательная реакция на рабочие стрессы, которая включает в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере усугубления последствия рабочих стрессов, истощаются физические и моральные силы человека, он становится менее энергичным, а также ухудшается его здоровье. Истощение ведёт к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, — к обострённому переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, более того ухудшаются качество и производительность труда.

Профессиональное сгорание представляет собой особый синдром, который развивается на фоне сильного хронического стресса и который ведёт к постепенному истощению личностных и эмоционально — энергетических ресурсов человека, работающего в определённой организации. Подобное сгорание может возникнуть вследствие внутреннего накапливания негативных эмоций без столь необходимого «освобождения» или «разрядки» от них. В 1981 г. известный учёный-психолог Э. Moppoy предложил особый эмоциональный образ, который отражал, как он думал, внутреннее состояние работника, который испытывает стресс профессионального сгорания. Он назвал этот образ «Запах горящей психологической проводки». По моему мнению очень ёмкое и красивое выражение, отражающее всю сущность синдрома психологического выгорания.

Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить следующие закономерности. Кто из работников наиболее подвержен синдрому психологического сгорания, кто конкретно входит в группу риска? Для того, чтобы объективно ответить на этот вопрос, нужно выделить следующие закономерности:

1) Профессиональному сгоранию наиболее подвержены те сотрудники, которые по роду службы обязаны много общаться с различными людьми. Прежде всего, это медицинские и социальные работники, руководители, консультанты, менеджеры по продажам и другие. Причем особенно быстро выгорают те сотрудники, характер которых имеет ярко выраженную интровертивную направленность, индивидуально-психологические особенности которых не совсем согласуются с профессиональными требованиями профессий, требующих активной коммуникации. Такие люди не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, порой склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно такие люди могут аккумулировать эмоциональный дискомфорт без выбрасывания отрицательных эмоций во внешнюю среду.

2) Синдрому профессионального сгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный межличностный конфликт в связи с работой. Обычно, как за рубежом, так и в России это — женщины, которые переживают сильное внутреннее противоречие между работой и семьей, а также давление в связи с необходимостью ежедневно доказывать свои профессиональные возможности в условиях постоянной конкуренции с мужчинами.

3) Профессиональному сгоранию больше подвержены именно те работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся люди старше сорока пяти лет, для которых вероятность нахождения хорошего нового рабочего места вследствие неблагоприятных условий труда на старой работе резко снижается из-за возраста. Более того, в этой группе находятся работники, которые занимают на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

4) На фоне постоянного стресса синдром сгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность и работоспособность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и постоянно ощущает свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после полугода работы на данном предприятии.

5) Синдрому выгорания более подвержены жители крупных мегаполисов и городов, живущие в условиях вынужденного общения и взаимодействия с огромным количеством незнакомых людей в общественных местах.

С несколько меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром профессионального сгорания переживают те работники, которые характеризуются следующими особенностями:

Во-первых, это люди, которые имеют отличное здоровье и сознательно, целенаправленно заботятся о своем физическом состоянии.

Во-вторых, это люди, которые имеют высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Стоит также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается работников, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных постоянно меняться в напряженных условиях. Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, самостоятельность, общительность, открытость и стремление опираться на собственные силы. И, наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному сгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе оптимистичные установки и ценности как по отношению к себе, так и других людей и жизни в целом.

Симптомы, которые составляют синдром профессионального сгорания, теоретически можно подразделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся:

· чувство постоянной, неисчезающей усталости не только вечером, но и утром, сразу после сна (так называемый симптом хронической усталости);

· ощущение эмоционального и физического истощения;

· снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

· общая астенизация (слабость, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей, снижение активности и энергии);

· частые беспричинные головные боли;

· постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

· внезапная потеря или резкое увеличение веса;

· полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с четырёх часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до двух — трёх часов ночи и тяжелое пробуждение утром, когда нужно подниматься на работу);

· постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

· одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

· заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

· возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

Согласно статистике, среди всех умерших мужчин в России в последние пять лет мужчины работоспособного возраста от пятнадцати до пятидесяти девяти лет составляют более восьмидесяти процентов. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой — девяносто восемь процентов. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то за последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как самых главных факторах.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие неприятные ощущения и реакции:

· безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

· повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

· частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения);

· постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, стыда, обиды, подозрительности, скованности);

· чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что что-то не так, как надо);

· чувство повышенной ответственности и постоянное чувство страха, что не получится или человек не справится;

· общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится!»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения человека:

· ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все сложнее и сложнее;

· сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

· независимо от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

· руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

· чувство бесполезности, отсутствие веры в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе;

· невыполнение важных, приоритетных задач, не соответствующая служебным требованиям растрата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

· дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

· злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение различных наркотических средств.

Предлагаю рассмотреть отдельные социально-психологические факторы поподробнее.

А) Переживание не справедливости. Особый интерес представляют исследования выгорания в свете теории справедливости. В соответствии с ней люди оценивают свои возможности относительно окружающих в зависимости от факторов вознаграждения, цены и своего вклада. Люди ожидают справедливых взаимоотношений, при которых то, что они вкладывают и получают от них, пропорционально вкладываемому и получаемому другими людьми.

Б) Социальная незащищённость и переживание социальной несправедливости. В качестве факторов, которые способствуют развитию синдрома, исследователи называют также чувство неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, которые связанны с социальной несправедливостью. Учёные Б. П. Бунк и В. Хоренс отметили так же, что в напряжённых социальных ситуациях у большинства людей возрастает потребность в социальной поддержке, отсутствие которой приводит к негативным переживаниям и возможной мотивационно-эмоциональной деформации самой личности.

В) Социальная поддержка как защита от разрушающих последствий стресса. Социальная поддержка также непосредственно связана с уровнем выгорания. Работники, уровень поддержки которых со стороны руководителей и коллег высокий, меньше подвержены выгоранию.

Разные виды поддержки оказывают неоднозначное влияние на выгорание. Лейтер изучал воздействие личной и профессиональной поддержки на синдром выгорания в1993 году. Выяснилось, что первая из двух препятствовала атрофированию персональных достижений, а профессиональная играла двойственную роль, уменьшая или усиливая выгорание. С одной стороны, она была связана с более сильным ощущением профессиональной успешности, а с другой — с эмоциональным истощением. Удалось выяснить также, что чем больше личная поддержка, тем меньше риск эмоционального истощения и утраты личности. Аналогичные связи установлены и относительно профессиональной и административной поддержки в организации. Чем она больше, тем реже у сотрудников встречаются деперсонализация и редукция персональных достижений. В другом исследовании изучались три различных вида организационной поддержки: использование навыков, поддержка коллег, а также поддержка руководителя. Первый положительно связан с профессиональными достижениями, но отрицательно — с эмоциональным истощением. Поддержка коллег отрицательно связана с деперсонализацией и положительно — с персональными достижениями. Поддержка же стороны руководителя не была значимо связана ни с одним из компонентов выгорания.

Г) Неудовлетворённость работой как риск выгорания. Более сильное сгорание связано с отсутствием привлекательности работы в организации: чем выше привлекательность, тем меньше его риск. Хроническое выгорание может приводить к психологической отстранённости не только от работы, но и от организации в целом. Выгоревший работник эмоционально дистанцируется от своей трудовой деятельности и переносит свойственные ему переживания опустошённости на всех, кто работает в организации, избегает любых контактов с коллегами. Первое время это удаление может иметь форму физической изоляции, увеличения перерывов. Наконец, если выгорание продолжается, он постоянно будет избегать стрессовых ситуаций, отказываясь от дальнейшего роста карьеры. Эмоционально выгорающие профессионалы порой не способны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у них обнаруживаются и другие отрицательные проявления.

Д) Выгорание и оплата труда. Чем выше уровень зарплаты, тем ниже уровень выгорания.

Е) Карьера как источник психологической опасности. Исследователи пришли к выводу о том, что отсутствие возможности реализовать большинство карьерных устремлений приводит к повышению уровня эмоционального выгорания, как и любая фрустрация потребности, ведёт к повышению уровня внутреннего напряжения.

Ж) Пол и выгорание. Половые отличия чётко проявляются при рассмотрении отдельных составляющих синдрома. В ходе исследований выяснилось, что мужчинам присуща высокая степень деперсонализации и высокая оценка своей профессиональной успешности, а женщины более подвержены эмоциональному истощению.

Известно, что симптоматика профессионального выгорания может быть инфекционной и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, проявляющееся в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно стираются индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо. Люди превращаются в пессимистов, не имеющих веры в позитивные изменения на работе и возможность что-либо изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают:

— постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве;

— чрезмерные, невыполнимые требования к работникам;

— передача ответственности сотрудникам, которые не имеют полномочий;

— отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда;

— малоэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций заключаются в следующем:

-неадекватно повышенная текучесть кадров (от ста процентов и более в год, то есть в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают и меньше года);

— сниженная мотивация к труду, слишком частые перекуры и перерывы на чай (более тридцати процентов от общего объема рабочего времени);

— профессиональная зависимость персонала от руководителей, проявляющаяся либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без усиленной помощи со стороны руководства;

— чрезмерно высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального сгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагоприятное состояние, как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, из-за этого отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.

Заключение

Итак, мы рассмотрели основные понятия и процессы трудовой деморализации персонала. Эта проблема очень важна на сегодняшний день. Факторы, обуславливающие трудовую деморализацию, действуют повсеместно и могут коснуться каждого человека. Факторов много и все они определённым образом взаимосвязаны. Были также рассмотрены основные группы риска в организации. Групп риска достаточно много. Каждая из них представляет определённую опасность для общества, поэтому при малейшем подозрении на то, что сотрудник принадлежит к той или иной группе, должно привести к его последующему увольнению. Среди групп риска можно выделить алкоголиков и наркоманов. Этих людей невозможно считать полноценными сотрудниками, поскольку они не являются нормальными людьми. Они являются деморализованными людьми, морально разложившимися. Необходимо распознавать такой персонал сразу же, иначе последствия будут самыми плачевными. Игроки также представляют немалую угрозу для общества, поскольку, проигравшись в пух и прах, им необходимо будет вернуть проигранную сумму. Если таковую они не займут или не заработают, то последствия могут быть самыми непредсказуемыми. Игроки с лёгкостью могут начать заниматься воровством или, что ещё хуже, убийствами людей с целью получения дополнительного нелегального дохода. Это одержимые люди, фанатики. Их психика, также как и наркоманов с алкоголиками, сильно повреждена, и вылечить таких людей от пагубного пристрастия практически невозможно. Но, пожалуй, самой опасной группой являются экстремисты и религиозные фанатики. От них можно ожидать всего. Следуя канонам собственной веры, такие сотрудники могут пойти на любые преступления. Порой фанатиков трудно опознать сразу, поскольку они производят впечатление тихих спокойных сотрудников, никому не мешающих и не лезущих ни в чьи дела. Это только в том случае, если они не буйные. А вот если религиозность выплёскивается за пределы внутреннего мира человека, то возникает серьёзная опасность для персонала предприятия. Синдром выгорания может сделать из любого человека, даже обладающего золотым сердцем и уравновешенной психикой, злого и раздражительного человека. Неудовлетворённость работой, хроническая усталость, проблемы со здоровьем выводят организм из нормального состояния и расшатывают психику. Всем, в конце концов, надоедает «горбатиться» на одной и той же работе. Человек как бы истирается, уменьшается. Но с выгоранием надо бороться, также как и с деморализацией. А бороться необходимо следующим образом: улучшение условий работы персонала, особенно в социальной сфере — против выгорания; тщательное анкетирование при устройстве человека на работу, постоянный контроль сотрудника во время испытательного срока и «безболезненное увольнение» — для искоренения деморализации.

Список использованной литературы

1.Алиев Х. Ключ к себе (этюды о саморегуляции). М., 1993.

2. Правовое регулирование социально-трудовых отношений. — «Человек и труд», 2007, № 7.

3. Крымов А. А. Вы — управляющий персоналом. 2-е изд, перераб. и доп. — Бератор. Москва, 2004.

4. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении, СПб, 1999.

5. Журнал «Кадры предприятия» № 9, 2007.