Специфика и содержание труда менеджера

• Введение
• Глава 1. Специфика и содержание труда менеджера
• 1.1 Понятие и роль менеджера организации
• 1.2 Характер и содержание труда менеджера
• Глава 2. Анализ работы менеджера по персоналу в организации «Русский свет»
• 2.1 Краткая характеристика организации
• 2.2 Обязанности менеджера по персоналу и его методы работы
• Заключение
• Приложения

Менеджмент серьезно отличается от других составляющих экономики предприятия. Данное отличие заключается прежде всего в том, что менеджер должен постоянно отслеживать состояние рынка (а для этого нужно разбираться в предмете изучения, т. е. быть специалистом в своей области) и направлять деятельность организации в нужное русло в соответствии с требованиями рационализации труда и достижения целей и задач, поставленных перед организацией и самим менеджером. Это означает, что менеджмент не является наукой в общепринятом понимании этого слова, но тем не менее представляет собой систему знаний с субъектом и объектом изучения, целями, функциями, методами и т. д. Соответственно, менеджеры, являясь специалистами в своей области, сохраняют за собой возможность привнесения чего-либо нового в менеджмент, открытия новых методов профессиональной деятельности, причем все это происходит по мере необходимости, на практике. Особенности поставленных перед организацией целей и задач заставляют менеджера подходить к своей работе творчески, находиться в постоянном поиске новых курсов. Менеджеры имеют специфический предмет труда — информацию, с помощью которой они осуществляют свою управленческую деятельность. Компьютер, как первоочередное средство обработки информации, является главным орудием труда. В качестве антиподов менеджерам могут выступать бухгалтера, связанные строжайшей системой — оформление документации, форма записи, точные подсчеты служат тому примером.

Актуальность данной работы заключается в огромном спросе на менеджерские кадры на современном рынке труда. С развитием малого и среднего бизнеса в России в последние годы появилось большое количество разного рода предприятий, работу которых нельзя доверить одному-двум людям ввиду постоянного роста таких компаний. Таким образом, наиболее востребованными офисными работниками сегодня являются именно менеджеры, о сути работы которых и будет рассказано ниже.

Труд менеджеров зачастую является определяющим, т.к. именно эти специалисты отмечают цели, характер, стратегию и пути решения задач предприятия. Основными их обязанностями являются выработка и применение на практике методов работы, принятие управленческих решений, поиск путей выхода из кризисных для компании ситуаций. Также сложно представить организацию, в которой не осуществляется контроль над работой сотрудников, т. е. и в этой сфере появляется необходимость в найме менеджера (в данном случае — по персоналу), который бы не только координировал работу сотрудников предприятия, но и создавал благоприятные условия для эффективного труда. Организация может существовать без рабочих, стоящих на низшей ступени иерархии компании, но без менеджера, без управленца ни одна организация существовать не сможет.

В качестве цели данной работы автор выбрал определение роли и содержания деятельности менеджера на предприятии.

Предметом курсовой работы является непосредственно труд менеджера и его характеристика.

Задачи данной курсовой работы:

1. Определение особенностей и специфических черт работы менеджера;

2. Изучение и анализ требований к управленческому персоналу;

3. Показать на практическом примере сущность работы менеджера.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 глав, заключение, приложения и библиографический список.

Глава 1. Специфика и содержание труда менеджера

1.1 Понятие и роль менеджера организации

Менеджмент, как явление в общественной жизни, распространяется на все ее сферы. Помимо основных критериев разделения труда, в ходе истории сложился еще один немаловажный фактор: независимость, т. е. частная практика, либо же работа в группе (первоначально в роли такой группы выступали семья, род, племя). В обоих случаях вставала необходимость каким-либо образом контролировать трудовую деятельность. К примеру, производителю-одиночке приходилось самостоятельно отслеживать количество и качество изготовляемой продукции, когда и кому она лучше продается и т. д. Тогда как в объединении людей выделялись роли, которые играли те или иные его члены: кто-то производил товар, другой его продавал, третий предоставлял материал.

Такого рода менеджеры появились одновременно со всеми другими представителями рынка товаров и услуг. Однако как самостоятельная профессия данный вид деятельности появился лишь в XVII—XVIII вв. во времена зарождения капитализма. Этот процесс связан, прежде всего, в разделением деятельности на управленческую и производственную. Такое разделение произошло с расширением производства и переходом его к крупному машинному. Управлением на предприятиях начали заниматься специальные наемные работники, наделенные определенными полномочиями и некоторой свободой в принятии управленческих решений. Итак, с течением времени сформировался институт менеджеров, т. е. управленцев.

В России впервые профессия менеджера была признана в 1994 г. в ОКПДТР: Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. В разделе «Должности служащих» указаны 16 должностей менеджеров (в категории руководителей), сгруппированных по отраслям экономической деятельности.

Итак, дадим непосредственное определение менеджера в современном понимании этой профессии:

Менеджер — это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы в условиях рыночной экономики.

Иными словами, менеджер — это человек, наделенный правом принимать управленческие решения в пределах своей компетенции и занимающий специальную должность на предприятии. По сути дела, менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако позиции, функции и задачи менеджеров могут быть различны. Это связано с распределением обязанностей между работниками, с наличием определенной иерархии должностей и отличиями видов внутриорганизационной деятельности.

Термин «менеджер» достаточно широк и может применяться к различным категориям сотрудников организации. Менеджерами могут быть не только руководители групп и начальники отделов, но и руководители подразделений предприятия, самого предприятия в целом, различные администраторы.

Особенности профессии менеджера:

1. Руководствующая должность и наличие подчиненных.

2. Менеджер может быть владельцем предприятия, т. е. единолично осуществлять управление в своей собственной организации, либо же быть наемным работником и защищать интересы той организации, на которую он работает в данный момент.

3. Деятельность не зависит от цели предприятия. Т. е. менеджеры могут работать и в тех организациях, первоочередной задачей которых является получение прибыли. Менеджеры могут возглавлять также общественные, религиозные организации и др.

К основным функциям менеджера относятся:

1. Организация работы сотрудников с целью рационализации и повышения эффективности работы сотрудников;

2. Планирование деятельности организации, постановка задач и определение методов достижения заданных целей;

3. Координация деятельности сотрудников и установление взаимодействия с клиентами и коллегами организации;

4. Мотивация подчиненных выполнять свои обязанности добросовестно;

5. Обеспечение выполнения поставленных задач путем контроля.

Менеджер может играть на предприятии различные роли. Как было сказано выше, менеджер в первую очередь выступает в качестве управленца своего отдела (группы, подразделения), организатора работы сотрудников. Также большое значение имеет связь с клиентами и другими организациями, так или иначе задействованными в работе предприятия. В контактах с людьми менеджер является представителем организации, защищая ее интересы. В связи с этим именно менеджеры чаще других работников фирмы общаются непосредственно с клиентами, посещают переговоры и другие мероприятия, связанные с деятельностью организации. Отличительной чертой такой деятельности является то, что менеджер в ходе работы общается не только со своими подчиненными, но и с людьми, имеющими отношение к данной организации только посредством службы в своих фирмах. К ним в первую очередь можно отнести менеджеров этих организаций, а также поставщиков, потребителей и т. д. Общение может происходит посредством самых разных средств, таких как личные, телефонные переговоры, деловая переписка и т. д. В современном мире все большую популярность набирает такой способ общения, как видеозвонки посредством всемирной сети Интернет.

Помимо всего вышеперечисленного, менеджер является также «добытчиком» информации, т. е. его главного орудия труда. Он осуществляет передачу данных, их получение, обработку, использование в интересах организации, документирование и т. п. Подробнее см. раздел 1.2.

Качественное выполнение менеджером своих должностных обязанностей и проявление разумной инициативы являются одним из главных составляющих коммерческого и общественного успеха организации в условиях рыночной экономики. Современному менеджеру приходится постоянно быть конкурентоспособным. Если человек отвечает требованиям своей организации и при этом достойно выглядит на рынке труда, то он становится тем, на кого равняются и остальные сотрудники предприятия. Таким образом, менеджер играет роль стимула к продуктивной работе, он положительно воздействует на коллектив, имея целью получение наивысших показателей в работе. Согласно не писаным правилам, хороший менеджер должен привнести как можно больший вклад в деятельность всей организации.

Менеджер осуществляет управление внутри коллектива, в группе, а, значит, его деятельность носит предопределенный характер, т. е. руководитель, следующий каким-либо предписаниям по работе с подчиненными, выполняет определенные социальные роли. Впервые такой подход предложил Г. Минцберг, профессор менеджмента МакГилльского университета, в своей книге «Природа управленческого труда». «Роль, — по его определению, — это набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Он указывает, что «отдельная личность может влиять на характер выполнения роли, но не ее содержание». Г. Минцберг выделяет 10 основных управленческих ролей, склассифицированных по трем основным категориям:

1. Межличностные:

· Главный руководитель

· Лидер

· «Связующее звено»

2. Информационные;

· «Приемника информации»

· Распространитель информации

· Представитель

3. Роли по принятию решений.

· Предприниматель

· Устраняющий нарушения

· Распределитель ресурсов

· Ведущий переговоры Роли взаимозависимы и взаимодействуют между собой во имя создания единого целого.

Межличностные роли относятся к сфере взаимоотношений внутри коллектива. Они делают руководителя доверенным лицом (конечно же, при адекватном деловом и обыденном общении с коллегами и подчиненными), человеком, наиболее осведомленным во всех внутриорганизационных делах, что заставляет его играть информационные роли, работать с информацией, делать из нее выводы. Становясь регулятором межличностных отношений и информационным специалистом, менеджер может выполнять такие задачи, как: ведение переговоров, улаживание конфликтов, подбор персонала, поиск хороших возможностей для работы организации и т. п. Большое теоретическое значение здесь имеет знание менеджером тимбилдинга, профессиональной этики и просто умение работать в группе. Принятие межличностной роли является первоочередной задачей для менеджера. Он отвечает за мотивацию подчиненных, их активное вовлечение в трудовой процесс, достижение ими высоких результатов. Налаживает контакты с другими организациями для дальнейшего сотрудничества.

Роли, связанные с принятием решений, означают, что менеджер определяет направление развития предприятия. При этом он ведет поиск нового курса как внутри организации, так и за ее пределами, разрабатывает и запускает новые модели развития, контролирует претворение их в жизнь рабочим коллективом. Именно менеджер занимается поиском путем из сложившихся кризисных ситуаций, указывает на ошибки подчиненных или же сам корректирует их.

Менеджер занимается подбором актуальной специализированной информации о внешней и внутренней среде организации, о положении дел на рынке, которую использует в интересах своего дела. Он тщательно «отфильтровывает» полезную информацию, анализирует ее, выбирает сферы деятельности организации, где ее можно выгодно использовать. Корректирует цели и задачи предприятия в соответствии с текущим положением дел.

Для успешного выполнения принятых ролей менеджер должен иметь профессиональную подготовку, будь то высшее образование или же курсы повышения квалификации. Работа с людьми всегда требует большой отдачи и высокой дисциплины.

Вышеперечисленные роли в полном объеме определяют требования, предъявляемые к менеджерам, объем и содержание их работы, независимо от типа организации и вида ее деятельности.

1.2 Характер и содержание труда менеджера

Работа менеджера во многом определяется потребностями организации, ее коллектива, внешними условиями. Поэтому он, как руководитель, вынужден подстраиваться под требования потребительского общества, начальства и подчиненных и принимать решения, не противоречащие морали, законодательству, интересам потребителей — этот список довольно обширен. Рассмотрим, какие же требования предъявляются к современным менеджерам. Их можно условно разделить на две группы:

1. Знания и умения, профессиональная подготовка и навыки руководства:

· Умение быстро подстраиваться под ситуацию, принимать своевременные решения;

· Компетентность в вопросах экономики, планирования производства, менеджмента, финансовой отчетности и других смежных дисциплин. Знание должностных и функциональных обязанностей;

· Способности к планированию работы (в т.ч. долгосрочному), прогнозированию, управлению материальными и нематериальными ресурсами, знание способов получения прибыли организацией и достижения ею поставленных задач (если речь идет о некоммерческой организации или объединении);

· Навыки в обращении с современными средствами связи и обработки информации, владение компьютером, адекватное новаторство;

· Информированность о состоянии отрасли, в которой осуществляет свою деятельность предприятие, рынков (труда, товаров и услуг), постоянное отслеживание состояния конкуренции, динамики спроса и предложения на производимую продукцию и т. д.

2. Способность к работе в коллективе, руководству им, самодисциплине. Менеджер должен выказывать положительные личностные качества, которые бы повышали его авторитет в коллективе и вне него. Это качества не профессиональные, а человеческие, т.к. работа руководителя требует индивидуального подхода к каждому из своих подчиненных.

· Чувство долга, ответственность и серьезный подход к работе;

· Честность;

· Грамотность и правильность речи, умение четко выражать свою точку зрения, правильно ставить задачи;

· Вежливость, уважительное отношение к людям, независимо от их положения в иерархии компании;

· Умение прислушиваться к конструктивной критике, адекватная самооценка, физическая и моральная выносливость;

· Умение создавать доверительную атмосферу в коллективе. Следующим шагом является превращение коллектива в сплоченную команду.

Личностно-деловые качества менеджера — это устойчивые характеристики, оказывающие влияние на управленческую деятельность. Они определяются особенностями личности, характера, темпераментом, опытом работы, умением ладить с людьми.

Важнейшим требованием к менеджеру является умение руководить людьми, оно включает в себя личное знакомство с каждым из подчиненных, знание их возможностей и способностей, внешних факторов, способных повлиять на работу каждого работу всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности. Менеджеру необходимо быть справедливым и придерживаться законной точки зрения в разрешении конфликтов между людьми и в спорных рабочих моментах. Негативной стороной здесь является то, что руководитель вынужден увольнять сотрудников, не отвечающий служебным требованиям или не справляющихся со своими должностными обязанностями. Подводный камень — это именно служебное несоответствие, в это понятие может быть включено довольно много пунктов. Например, если человек не смог «вписаться» в команду или конфликтен по своей природе, маловероятно, что он будет приносить пользу работе всей группы, и его придется уволить.

Здесь необходимо заметить, что в современном, быстро развивающемся, мире требования к менеджерам, равно как и к любым другим специалистам, неуклонно растут. Чтобы оставаться конкурентоспособным и прочно держаться на занимаемой должности, руководитель должен постоянно заниматься саморазвитием, повышать свою квалификацию, посещать какие-либо семинары, курсы и т. п.

Помимо всего вышеперечисленного, зачастую решающим фактором при приеме человека на вакансию менеджера является знание иностранного языка. И чем большим количеством языков владеет соискатель, тем выше его шансы на успех. Знание хотя бы английского языка является не только показателем образованности человека, но и служит главным орудием труда при выходе предприятия на мировой рынок.

В работе каждого менеджера существует несколько основных действий, которые ему так или иначе приходится выполнять.

1. Установка целей, задач, разработка методов достижения этих целей.

2. Организация деятельности.

3. Создание коллектива, поддержание в нем рабочей обстановки и позитивных настроений, а также мотивация к действиям.

4. Оценка полученных результатов, их анализ. Отчет перед руководством и подчиненными о проделанной работе.

5. Самои коллективное развитие — в процессе работы человек приобретает новые знания, умения, накапливает опыт. Это относится ко всем членам трудового коллектива, которым руководит менеджер.

Особенности труда менеджмента уж были перечислены ранее, равно как и особенности менеджмента как такового, однако в данном разделе курсовой работы автором более подробно будет раскрыта специфика менеджерского труда. Рассмотрим особенности управленческого труда в сравнении с другими видами труда на предприятии:

1. Работа руководителя по большей части — умственная. Он принимает решения, исполняться которые будут его подчиненными. Непосредственно сам менеджер выполняет сравнительно небольшой объем работы.

2. Исходя из п. 1, менеджер напрямую не создает товары и услуги, производимые организацией, но косвенно, через труд своих подчиненных.

3. Главным предметом труда является информация, а, значит, средством труда — организационная и вычислительная техника. В первую очередь это телефон, телеграф (устаревшая форма передачи данных, но все еще может использоваться в случае острой необходимости), факс, почта, глобальная сеть Интернет. Для получения информации используются как вышеперечисленные средства, так и видеои аудиозапись и устные переговоры. Здесь необходимо заметить, что менеджер, дабы действовать в рамках закона, должен получать информацию исключительно легальным путем, не нарушая границы чьей-либо тайны (коммерческой, банковской и др.) и не преступая границ дозволенного законодательством. Также информация должна использоваться только в интересах организации и не быть орудием незаконных действий, к примеру, шантажа с целью получения «откупных». Вся информация, пущенная в оборот организации, должна быть задокументирована и заверена лицом, несущим ответственность за ее достоверность.

4. Результатом труда является управленческое решение. Интересно, что решение также является информацией, т. е. менеджер сталкивается с ней на всех этапах своей деятельности.

Одной из задач менеджер является повышение показателей труда руководителей. Данная задача решается при помощи разделения труда менеджеров, т. е. на разграничении внутриорганизационных сфер деятельности, прав и обязанностей, ответственности. Разделение происходит по принципу компетентности, т. е. из группы менеджеров выделяются люди, на которых возлагается руководство работой организации по конкретному вопросу или же отделом предприятия, выполняющим свои отдельные задачи. Таким образом, на предприятии появляются менеджеры по персоналу, по продажам, по закупкам и др.

Предпосылками для структурного разделения управленческого труда являются сфера деятельности предприятия, масштабы производства, его специфика (по многим признакам, напр., по отраслям), организация. Такое разделение оригинально для каждого предприятия, но выделяются общие черты вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров на всех типах прежприятий.

Вертикальное разделение труда построено на обособлении трех уровней — низового, среднего и высшего. Это так называемые «звенья» .

Менеджеры низшего звена являются первичными руководителями работников-исполнителей. Их рабочие группы — это бригады, отряды, смены и т. п.

Менеджеры среднего звена — это самая большая прослойка, до 60% всех управленцев. Они несут ответственность за работу производства в отделах, подразделениях и т. д. Это могут быть менеджеры штабных и функциональных служб, ее филиалов, руководство дополнительных и партнерских производств, дочерних проектов и т. п.

Высшее звено (таких руководителей меньше всего, около 5%) — это высшее руководство предприятия, осуществляющее общее управление организацией и всеми ее комплексами. Даже в самых крупных организациях менеджеров высшего звена всего несколько человек, они отвечают за принятие важнейших решений для предприятия. Высшими руководителями должны быть личности сильные, морально устойчивые, трудоголики. Такая работа требует большой отдачи, зачастую им приходится жертвовать своим личным временем. Успешные менеджеры (напр., топ-менеджеры) ценятся на рынке труда очень высоко, а их труд имеет самое достойной вознаграждение.

Также при вертикальном разделении труда учитывается и объем и сложность выполняемых работ. Высшие руководители принимают решения, контролируют выполнение поставленных задач, принимают отчет о проделанной работе, организуют реализацию своих решений. Среднее звено, т. е. специалисты, занимаются претворением решений своего руководства в жизнь — разрабатывают варианты решений задач, обеспечивают рабочие группы всем необходимым для работы. Низший класс менеджеров непосредственно реализует проекты.

Чем ближе к верхушке карьерной лестницы стоит менеджер, тем больше он занимается стратегическим планированием и системной организацией.

Каждое звено менеджеров выполняет свой заранее предусмотренный объем работ. Это и есть горизонтальное разделение труда менеджеров по их рабочим функциям — разделение всего объема работы между руководителями и их отделами на составляющие. Такое разделение позволяет производить гораздо больше продукции. Самым ярким примером горизонтальному разделению труда может служить автомобильный завод Генри Форда, который в 1913 г. Внедрил на своем предприятии конвейерный метод сборки автомашин, разделив этапы производства между группами рабочих. Это позволило ему увеличить объем выпуска в 1,5 раза и поднять зарплату сотрудникам.

На небольших по размерам предприятиях горизонтальное деление может прослеживать нечетко или отсутствовать вовсе, если нет необходимости в дополнительных сотрудниках, и прежний персонал может выполнять функции двух (а иногда и трех-четырех) должностей. Естественно, в этом случае заработная плата таких служащих должна быть в два-три раза больше.

Но крупные организации не могут существовать без горизонтального разделения. Образцом служат производство, маркетинг и финансы. Это основные виды деятельности, которые должна осуществлять организация для достижения поставленных целей.

Выделяется несколько признаков, которые в полной мере раскрывают специфику труда менеджера:

1. Работа с информацией, требующая хорошо развитой логики и умственных затрат;

2. Необходимость постоянно принимать важные решения, которые могут повлиять на развитие всего отдела, подразделения, даже предприятия; менеджер несет личную ответственность за невыполнение или некорректное выполнение поставленных перед ним задач и за принятые им решения, отданные распоряжения;

3. Напряженность, часто суетливость работы, ненормированный рабочий день (особенно у менеджер высшего звена);

4. Моральные нагрузки, необходимость постоянно контролировать свои действия, слова и эмоции, т.к. менеджер работает с людьми.

Управленческий труд характеризуется тремя следующими типами:

1. Эвристический — это творческая составляющая, труд по исследованию, анализу и разработке различных вопросов. Он направлен на разработку и принятие решений. Заключается в следующем:

· Разработка схем, методом и планом деятельности коллектива по выполнению поставленных перед ним задач;

· Поиск новых способов производства выпускаемой продукции, осуществления оказываемых услуг, совершенствование орудий труда и методов управления.

2. Административный — вид умственного труда, характеризующийся управлением людьми. Включает в себя выполнение различных организационно-административных задач: координацию, распоряжения, контроль. Этот тип работы руководителя координирует действия подчиненных.

3. Операторный — выполнение стереотипных действий предопределенного характера. Сюда относится информационно-техническая работа (включает в себя документационные, первично-счетные и учетные операции), переработка информации, вычислительные и формально-логические операции.

Результатами этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, на определение путей и методов их осуществления.

Эвристический труд содержит в себе два типа операций:

1. Аналитические операции — получение и анализ необходимой информации. Такими операциями могут быть изучение документов и литературных источников (в т.ч. научных и газетных статей), личные переговоры, статистические опросы, наблюдение;

2. Конструктивные операции — подготовка и принятие различных решений.

Административная работа — это специфический вид умственного труда, характеризующийся принятием управленческих решений и руководство действиями людей или коллектива в их профессиональной деятельности. Итогом такого труда является сплоченная деятельность подчиненного коллектива или отдельных работников.

Административный труд включает в себя следующие организационно-административные операции:

· Служебно-коммуникационные — прием, передача и обмен устной информацией;

· Распорядительные — доведение решений до подчиненных различными способами;

· Координационные — взаимодействий между подразделениями и филиалами предприятия;

· Контрольно-оценочные — контроль над выполнением приказов, задач, решений и постановлений, оценка деятельности коллективов и отдельных сотрудников.

Добросовестное исполнение руководителем вышеуказанных операций является определяющим фактором и главной предпосылке к эффективному труду персонала.

Операторный труд характерен для технических исполнителей. Его особенностью является то, что самые простые моменты умственной работы в нем совмещаются с операциями, требующими физических затрат. Операторный труд состоит из следующих видов операций:

· Документационные — заполнение рабочей документации, ее копирование, хранение и т. п., обработка корреспонденции;

· Первично-счетные и учетные — учет материалов, продукции, табельный учет и др.;

· Коммуникационно-технические — получение и передача информации, ввод ее в ЭВМ, отслеживание технических новинок, привлечение к производству автоматизирующих устройств;

· Вычислительные и формально-логические — расчеты, подсчеты, обработка информации для статистики и др.

Нельзя сказать, что перечисленные виды умственного труда встречаются только в работе менеджеров, напротив, большинство из проводимых руководителем операций можно встретить и в работе других специалистов. Но в работе управленцев эти виды деятельности встречаются наиболее часто.

Перечень обязанностей менеджера включает в себя множество пунктов, перечислим некоторые из них. Это и участие в совещаниях и проведений их, работа с подчиненными, отчетность, выработка новых идей, выдвижение предложений, оценивание результатов работы, ответы на телефонные звонки, просмотр корреспонденции и многое другое.

Выводы по главе 1:

1. Менеджер является основным координатором деятельности вверенного ему подразделения, филиала, коллектива и т. п.

2. Менеджер направляет и мотивирует своих подчиненных к эффективной работе, его задача — создать благоприятный микроклимат в коллективе.

3. Менеджер работает с информацией и людьми, а значит должен быть в курсе всех событий, происходящих внутри его команды, происходящего в мире, положения дел на экономических рынках; должен отслеживать технические достижения, вводить новинки на предприятие, если они необходимы. Консерватизмне лучшее качество для руководителя.

Глава 2. Анализ работы менеджера по персоналу в организации «Русский свет»

2.1 Краткая характеристика организации

менеджер профессиональный управленческий персонал

Организация «Русский свет» занимается изготовлением и реализацией свечной продукции, является крупнейшим предприятием такого рода в небольшом городе Востроград и располагается на собственной земле в трех зданиях (завод, склад и магазин).

Общая численность персонала организации — 14 человек, среди них:

· Администрация — 3 человек (1 генеральный директор, 1 менеджер по продажам, 1 менеджер по персоналу)

· Торгово-оперативные работники — 4 человека (1 бухгалтер, 1 заведующий складом, 1 продавец магазина, 1 кассир)

· Вспомогательный персонал и рабочие — 7 человек (1 уборщица, 1 грузчик, 1 водитель, 4 работника производства)

" Русский свет" зарегистрирован в 1994 году, на момент основания количество работников составляло 5 человек, а в основные средства входили только земля и здание завода. Позднее был приобретен грузовой автомобиль для перевозки готовой продукции в другие магазины города и достроены здания склада и магазина, нанят соответствующий персонал.

Социальный портрет служащих предприятия: возраст — от 20 до 47 лет, 9 мужчин и 5 женщин, имеют трудовой стаж от 1 года до 20 лет, в т. ч. в «Русском свете» — от 1 года до 16 лет. Высшее образование имеют 4 человека: генеральный директор, менеджеры и бухгалтер; среднее специальное образование имеют 5 человек — водитель и рабочие завода.

2.2 Обязанности менеджера по персоналу и его методы работы

Менеджер по персоналу предприятии «Русский свет», К. А. Вострикова, является руководителем высшего звена ввиду немногочисленности всего персонала предприятия. Она занимает эту должность в течение 10 лет, с 2001 года, отличается ответственностью, большой работоспособностью, высокими показателями в работе. Имеет поощрения и благодарности от начальства.

В обязанности менеджера по персоналу предприятия «Русский свет» входят:

1. Поиск новых сотрудников на открывшиеся вакансии, проведение собеседований для соискателей, принятие их на работу.

2. Увольнение недобросовестных сотрудников.

3. Организация работы:

· Составление рабочих графиков и планов;

· Мотивация сотрудников — выдача премий, объявление благодарностей, поощрения;

· Разработка способов повышения эффективности труда и др.

4. Медицинское и пенсионное страхование сотрудников, соблюдение их гражданских и трудовых прав (предоставление ежегодных и декретных отпусков, оплата больничных листов, восьмичасовой рабочий день, пятидневная рабочая неделя) в соответствии с ГК и ТК РФ.

Для создания благоприятной атмосферы в организации менеджер по персоналу также занимается проведением общественных мероприятий. Так, все работники «Русского света» получают поздравления с личными и государственными праздниками. Устраиваются корпоративные мероприятия и коллективные выезды на экскурсии. Сотрудникам оплачиваются курсы повышения квалификации, выплачиваются ежегодные премии и объявляются благодарности за высокие показатели в работе. Оказывается материальная помощь при вступлении в брак, рождении детей, при несчастных случаях и тяжелых заболеваниях, при потере близких родственников. Работникам организации и членам их семей оплачивается 50% санаторно-курортного отдыха (в пределах РФ). Также в 2005 году был создан ВИА «Светоч» в составе восьми сотрудников. Все возникающие конфликты пресекаются по мере возникновения.

К способам экономического стимулирования относится выплата процентов от продаж при выполнении и перевыполнении месячного плана, доплата за сверхурочные часы работы, скидка в 20% в магазине «Русского света» на продукцию завода.

Организационные методы — способы воздействия на объект управления — являют собой соблюдение субординации, распределение обязанностей в соответствии с занимаемыми должностями, контроль над работой, применение санкций в случае необходимости.

На данном предприятии используются основные и общепринятые способы и приемы управления персоналом. Они регламентируются приказом генерального директора. Работа менеджера по персоналу находится в строгом соответствии с данным приказом.

К обязанностям менеджера К. А. Востриковой относится соблюдение гражданских и трудовых прав работников. Исходя из этого, на предприятии соблюдаются нормы права, этики и морали. Работа менеджера по персоналу соответствует нормативным документам, определяющим деятельность руководителя.

Раз в полгода проводится общее собрание работников предприятия, на которое выносятся общие вопросы деятельности «Русского света». Для рабочих завода проводится ежемесячный инструктаж по технике безопасности при обращении с оборудованием и станками.

При открытии какой-либо вакансии на предприятии «Русский свет» наблюдается сравнительно большой (для малого бизнеса) конкурс на место, что позволяет сделать вывод о благоприятных условиях труда и, следовательно, высококвалифицированном руководстве организацией.

Выводы по главе 2:

1. Организация «Русский свет» является успешным предприятием и имеет устойчивые темпы роста.

2. Данная организация в полной мере использует экономические, социальные и организационные методы управления.

3. Все важные для организации решения проходят стадию обсуждения ее работниками, что говорит о высокой степени доверия руководства к своим подчиненным и наоборот.

4. Исходя из п. 3, можно говорить о демократических принципах управления.

Заключение

В данной курсовой работе был рассмотрен характер труда менеджера, выделены его особенности и специфика, а также отличия от других профессий. Мы выяснили, что работа руководителя является сложным, неоднозначным и требующим человеческого подхода механизмом, который может управляться только квалифицированным специалистом, имеющим представления о состоянии дел организации, ее положении на рынке, потребностях своих подчиненных, т. е. менеджер должен быть осведомлен о всех аспектах работы предприятия. Помимо всего этого, был проведен анализ работы менеджера, показавший все стороны такой специальности.

Цель курсовой работы была достигнута — автор в полной мере определил роль и содержание деятельности менеджера на предприятии, показав всю значимость управленческого труда.

Поставленные перед данной работой задачи были решены:

1. Определена специфика труда менеджера, выявлены основные черты работы руководителя;

2. Изучены и проанализированы требования к управленческим работникам;

3. В практической части работы, т. е. во второй главе, на примере организации «Русский свет» были показаны основные моменты труда менеджера (по персоналу).

Приложения

Рисунок 1

Рисунок 2