Стратегия интернационализации компании Apple Inc

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Стратегия интернационализации компании Apple Inc

1. Бизнес-идея проекта

С целью лучшего представления бизнес-идеи компании Apple, начнем с ее истории. 1 Апреля 1976 года Стив Джобс и Стив Возняк основали небольшую компанию по производству компьютеров. Идея ее создания возникла после того, как 2 Стива собрали и продали несколько вычислительных машин на базе процессора Motorola. Посчитав, что создание компьютеров станет перспективным бизнесом, они решили создать свою фирму. Назвать так компанию «Apple» предложил Стив Джобс. В таком названии он видел множество преимуществ, первое и основное из которых, это то что будут находится на первом месте в телефонном справочнике компаний. Так же таким названием владельцы компании хотели также привлечь внимание всех людей, которых беспокоит состояние экологии. Компания Apple была первая из всех производителей компьютеров которая стала перерабатывать компьютеры. Первой машиной, созданной в недрах Apple, стал компьютер Apple I. который для стал своего рода революционным достижением, так как это был первым компьютер, сочетавший в своей конструкции микропроцессор, встроенную поддержку работы с клавиатурой и подключение к монитору. То есть, по сути, Apple I стал первым «почти готовым» компьютером.

Миллиардер Майк Марккула разглядел потенциал в Apple в 1977 году. Джобс лично встретился с Майком и убедил его в том, что персональные компьютеры совсем скоро охватят всю планету. Поверив словам Стива, Марккула инвестировал 250 000 долларов и приобрел треть акций компании. В этом же году компания Apple выпустила второй персональный компьютер Apple II. Несмотря на существенную разницу в цене (в два раза дороже предыдущей модели), он стал одним из самых популярных персональных компьютеров той эпохи. В отличие от предшественника, Apple II был оснащен клавиатурой, мощным (по тем временам) графическим модулем, звуковым устройством и поставлялся в пластиковом корпусе. Все это — делало его крайне удобным и практичным в использовании как дома, так и в офисе. Модель продавалась в различных вариациях вплоть до начала 1990;х годов. Начало 1980;х годов стало поворотным периодом в развитии компании: Apple разместила свои акции на биржах, компанию покинул один из основателей Стив Возняк, провалилась новая модель компьютеров Apple III, а IBM выпустила свой первый персональный компьютер, который отобрал у Apple пальму первенства на рынке ПК. Но несмотря на сложившуюся ситуацию, компания продолжает свое направление стратегического развития и работает над созданием уникального графического пользовательского интерфейса и над началом производства компьютеров Macintosh. Первый проект, разработанный под началом этого производства, был представлен в 1983 — компьютера Lisa, где был представлен графический интерфейс операционной системы, управление которым осуществляется с помощью мыши. Несмотря на все нововведения и впечатляющие технические характеристики, компьютер не имел успеха у пользователей, которые предпочитали 10 000-долларовой машине от Apple более примитивные, но доступные компьютеры от IBM. Позднее Apple решила пересмотреть свою политику поведения, и прекратить лицензирование своей операционной системы, что привело к захвату лидерства на рынке многочисленными клонами IBM, программное обеспечение для которых поставлялось компанией Microsoft. На фоне непрекращающихся внутренних конфликтов в компании из Apple уходит Стив Джобс. В дальнейшем, несмотря на успехи 1989;1991 годов, ряд просчетов и неудачных проектов привели к тому, что дела у Apple шли из рук вон плохо, и никто не верил, что компании удастся не то чтобы вернуться на рынок, а просто продолжать существование. Пик кризиса пришелся на 1996 год, когда попытки усовершенствования программного обеспечения ни к чему не приводили, компьютеры продавались плохо, а попытки создать новые устройства также ничем не заканчивались.

В этот момент Apple приобрела вторую компьютерную фирму Джобса NeXT. Вернувшись в Apple, Джобс всерьез решил заняться воскрешением компании. И, хотя все считали, что спасти Apple невозможно, Джобсу это удалось. Первым успешным проектом стал новый компьютер iMac. Несмотря на достаточно скромные технические характеристики, компьютер был рекордно успешным — за 1998 год было продано 800 тысяч iMac, что принесло компании 309 миллионов долларов. Это был первый прибыльный год для Apple за 5 лет. Через год после того, как Джобс вновь стал главой Apple в 2001 году следующим прорывом для Apple стало создание операционной системы Mac OS X. Этот же год открыл новую страницу в истории Apple — был создан первый цифровой плеер iPod. Разработанный группой инженеров под руководством Джон Рубинштейна при участии Тони Фейделла и Майкла Дьюи, новый плеер моментально обрел широкую популярность.

Успеху, в немалой степени, способствовали и основные принципы компании:

Компания управляется инженерами, а не менеджерами.

Управление Apple полностью находится в руках инженеров. Большинство проектных групп очень небольшие, а во главе всегда стоят инженеры. Более того, все менеджеры компании являются инженерами (а не чистыми управленцами со степенью МВА). То есть, все люди в проектной группе хорошо разбираются в технологиях, что значительно облегчает и оптимизирует работу над продуктом.

Построена культура уважения между управленцами и сотрудниками компании. Поскольку все менеджеры — сами бывшие инженеры компании, существует сильная связь и взаимопонимание между ними и рядовыми сотрудниками. Когда ты знаешь, что твой руководитель 10 лет проработал таким же инженером — это заставляет тебя работать еще усерднее. Атмосфера доверия и уважения в каждой маленькой проектной группе создает большой пазл успеха Apple.

Сотрудники вольны использовать и улучшать продукты компании. Все сотрудники вправе использовать новые продукты компании и вносить предложения по их улучшению, обратившись непосредственно в проектную группу. Никакой бюрократии, никаких согласований с менеджементом, никто не оценит продукт лучше самого инженера.

Компания стимулирует рост сотрудников. Сотрудники компании привыкли выполнять задания, которые слегка выходят за рамки их способностей, но позволяют их развивать. Уже через 6 месяцев после трудоустройства сотрудники могут войти в состав проектной группы, чтобы проявить себя. Компания заинтересована в росте и развитии своих сотрудников и позволяет реально это сделать.

Приоритет дэдлайнам. Apple никогда не затягивает выход на рынок очередной новинки. Если качество какого-то компонента пока не соответствует стандартам компании, он просто изымается из готового продукта. Можно до бесконечности что-то улучшать и дорабатывать, но проще выпустить новинку по плану, а позже представить доработанную версию.

Компания не делает ставку на отличия от конкурентов.

Apple не верит, что можно победить конкурентов, предлагая улучшение какой-то части их продукта. Компания вообще не фокусируется на том, что делают конкуренты, а создает принципиальной новый продукт, который поднимает тот или иной сегмент на более высокий уровень и меняет статус-кво в индустрии. Бросать вызов трендам, а не следовать им — вот принцип компании.

Быть проще. Философия дизайна — постоянное упрощение. При разработке самых первых моделей iPod’а он велел дизайнерам избавиться от кнопок, включая кнопку включения и выключения устройства. Дизайнеры пожаловались-пожаловались и разработали ставшее впоследствии культовым колесо прокрутки.

Хранить секреты компании. В компании «Apple» никто не болтает лишнего. Соблюдение секретности помогает поддерживать неистовый интерес к своим продуктам, в результате чего презентации его новинок неизменно становились новостью дня.

Соблюдение баланса между работой и личной жизнью.

Компания делает сильный акцент на соблюдение баланса между работой и личной жизнью. Сотрудники компании много работают, но свободное время они могут проводить по своему усмотрению. Полная медицинская страховка, щедро организуемые в компании праздники на Рождество и День Благодарения и сама доброжелательная атмосфера компании делают работу в ней приятной для людей. Девиз сотрудников Apple: «Мы любим работать здесь, мы много работаем, но когда работа сделана — мы можем наслаждаться жизнью».

До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было Apple Computer. Отказ от слова Computer в названии продемонстрировал смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники. Проанализировав поведение компании Apple на протяжении ее истории, можем выделить бизнес-идею в создании продукции, привлекающей покупателей своими техническими характеристиками, дизайном, удобством в использовании и внутренним интерфейсом, с гарантиями высокого качества; предоставление своих услуг как можно большему числу лиц и непрерывное развитие своих технологий.

2. Выбор страновых рынков

транснациональный рынок корпорация Компания постоянно стремится к расширению своего рынка продаж, направляя все свободные средства на развитие. Apple не стремится получать прибыль, и в результате такой политики география присутствия компании быстро расширяется, а ее общий доход стремительно растёт. С каждым годом растет и ее репутация, по всему миру наблюдается ярко выраженная тенденция роста продаж их продукции. Сейчас компания продолжает вести активную борьбу за первое место у себя на родине в США. Также, одной из ее главных задач, является выход на рынок Китая. Мы же рассмотрим возможности развития компании Apple на рынке России.

Для выбора страновых рынков проводится оценка стран при помощи ORI. Он показывает оценку деловой среды и выявляет основные препятствия на пути развития бизнеса компании.

Отсюда можно сделать следующие выводы, что для США можно инвестировать без ограничений. А вот для России ситуация будет хуже. Для нее рекомендуется только отдельные, краткосрочные хозяйственные трансакции без трансферта капитала. Но, несмотря на невысокую привлекательность России для инвестирования с каждым годом продажи Apple растут. Возможно в будущем ситуация изменится.

3. Выбор способа выхода на страновые рынки

Выход компании Apple на страновые рынки осуществляется, преимущественно, при помощи фирменных магазинов Apple Store, открытие которых успешно растет год от года (325 магазинов в 11 странах). Однако, российский рынок не является для Apple приоритетным.

На 2012;й год в России не существовало ни одного собственного магазина Apple: вся продукция компании и сейчас реализуется через разветвлённую сеть магазинов-партнеров различного уровня: к Premium Reseller относятся магазины компаний re: Store, z-Store и DeepStore. Продавцы класса premium обязаны продавать продукцию компании не ниже рекомендованных цен. Одна из причин, почему фирменные магазины Apple до сих пор не открыты в России — низкая доля продукции Apple на российском рынке электроники. Кроме того, товары Apple продолжительное время продавались в России с большой наценкой по сравнению с западными рынками, и многие пользователи предпочитали покупать их за рубежом. На сегодняшний день размер этой наценки снизился и цены стали более приемлемы по отношению к потребителю. В августе 2012 года стало известно, что в России была зарегистрирована компания «Эпл Рус», которая занимается продажей компьютерной и портативной техники. Уставной капитал которой составляет 3,3 млн рублей; 99,5% акций «Apple Rus» владеет Apple Holding B.V., остальная доля принадлежит ирландской компании Apple Distributio.

26 июня 2013 года Apple Online Store начал работу в России. Доставка товаров осуществляется только на территории Москвы и Санкт-Петербурга. В конце ноября 2013 года появились сообщения о подготовке открытия фирменного магазина компании в России, точнее в Москве и в Санкт-Петербурге. Так в пользу этого говорят вакансии, размещенные на сайте Apple, где говорится о менеджере и консультантах Apple Store. Однако напрямую о магазине ничего не сказано. В то же время источники на рынке недвижимости рассказали, что Apple собирается открыть собственные магазины в Москве и в Санкт-Петербурге, и чтобы избежать утечек информации, компания искала торговые площади самостоятельно. Вероятным местом магазина в Москве предполагается бывший магазин Escada на улице Петровка, в Северной столице — торговый центр Галерея на Невском проспекте, недалеко от площади Восстания.

4. Выбор сегментов потребителей

В современных условиях торговым компаниям крайне сложно, а часто и невозможно, адресовать свой товар, в том числе услуги по размещению, всем покупателям. Покупателей много, они разобщены и сильно различаются по своим потребностям. Покупателями продукции Apple могут быть люди с разными вкусами и требованиями, так и торговые компании.

Рассмотрим следующие диаграммы:

1. Покупатели, по половой принадлежности 2. Покупатели, по уровню дохода

3. Покупатели, по возрастному цензу

4. Покупатели, по роду деятельности Отсюда можем сделать следующие выводы:

1) Потребители мужского пола быстрее и активнее реагируют на появление новинок;

2) Основным сегментом потребителей являются студенты, так как продукция Apple идет в ногу со временем и четко соответствует предпочтениям молодых людей, а также продукция сочетает в себе актуальные качества помогающие студентам как в учебном процессе, так и в профессиональном использовании техники, например, работа с медиа-проектами;

3) Продукция пользуются среди потребителей бизнес класса, так как компания зарекомендовала себя как наиболее успешный производитель электроники;

4) Продукция Apple являются высокачественной поэтому цены на нее будут завышены, следовательно ее пробрести смогут потребители с высоким доходом.

Несмотря на это следует отметить, что Apple не ограничивает себя каким-либо конкретным демографическим, поведенческим и географическим сегментом. Apple ценит всех своих клиентов и относится к ним равно.

5. Определение целей и стратегий маркетинга

А конкурентов не так уж и мало. Причем достаточно сильных конкурентов, способных не копировать новинки, а развивать их. Возьмем, к примеру, китайскую компания Lenovo. После выпуска компанией Apple своего планшетника Apple iPad, снабженного сенсорным экраном, компания Lenovo разработала первый гибрид ноутбука и съемного планшета IdeaPad U1, где монитор может работать автономно как планшет, а совместно модель представляет собой полноценный ноутбук. Компании Motorola, Huawei, Fusion Garage, Neofonie, Hewlett-Packard, Great Loong Brother Industrial, НТС, Acer, Dell и даже Google оказались не настолько изобретательными, но также представили или обещали представить в ближайшее время свои модели планшетов с различными вариациями.

При производстве другой продукции — состав конкурентов будет несколько иной. Благодаря тому, что продукция Apple затрагивает не только компьютерную технику, но и смежные отрасли, включая мобильную связь, то и конкуренты у нее самые разнообразные. Учитывая также что переход на новые технологии осуществляется довольно быстро, можем утверждать, что риски связанные с потерей клиентской базы очень велики.

Рассмотрим деятельность компании Apple на основе теории Майкла Портера, выделим стратегии позволяющие добиться усилиния конкурентных позиций:

Угроза появления на рынке заменителей ваших продуктов и услуг. Эта сила касается легкости, с которой покупатель может заменить один тип продукта или услуги другим, что крайне затруднено на рыке компьютеров и программного обеспечения. Портер также отмечает, что заменители становятся особенно серьезной угрозой в том случае, когда дают покупателям не просто альтернативные, продукты и услуги, но и существенно улучшают соотношение цена / потребительские качества. Подобного рода факты играют не на руку Apple, так как у ее продукции данное соотношение зачастую хуже чем у других фирм.

Угроза появления в отрасли новых конкурентов. Компьютерная отрасль является очень закрытой для входа новых фирм, что ослабляет в ней конкуренцию. Также учитываются компании, уже закрепившиеся на рынке, к каковым и относится Apple, которые имеют соответствующую клиентскую базу и пользуются ее лояльностью.

Степень ожесточенности борьбы между существующими в отрасли конкурентами. Если в отрасли высокая концентрация или в ней доминирует одна фирма (немного фирм)… компания-лидер (компании-лидеры) может диктовать условия, устанавливать дисциплину". Такими компаниями в рассматриваемой отрасли могут считаться Microsoft и Intel, с которыми Apple постоянно вынуждена бороться.

Способность покупателей добиваться снижения цен. Данная сила может выполняться в условиях, которые не предоставляются компанией Apple.

Способность поставщиков добиваться повышения цен на продукции тоже не выполнима в условиях стратегии Apple.

Охарактеризуем теперь саму стратегию поведения компании:

Концентрация — компания принимает решение конкурировать только в узком сегменте рынка. Вместо того чтобы привлекать всех покупателей, предлагая им либо дешевые, либо уникальные продукты и услуги, компания, проводящая стратегию концентрации, обслуживает покупателей вполне определенного типа. Данную стратегию Apple пыталась использовать в начале позиционируя свои компьютеры как профессиональные.

Лидерство по издержкам — данная стратегия предельно проста. Чтобы добиться успеха компания должна снизить издержки и стать лидером по этому показателю в своей отрасли. Не соответствует стратегии поведения Apple.

Дифференциация — отличие продукта от остальных в отрасли. Дифференциация требует определенного увеличения издержек. Компаниям, проводящим стратегию дифференциации, следует иметь продукты лучшего дизайна. Им необходимо обеспечивать более высокое качество и нередко использовать более дорогое сырье. Им надо делать большие вложения в обслуживание клиентов и быть готовыми к отказу от некоторой доли рынка. Хотя каждый может признать превосходство продуктов и услуг, предлагаемых компаниями, идущими по пути дифференциации, многие потребители не могут или не желают переплачивать за них. Именно этой стратегии и придерживается Apple в течение всей истории существования компании. Она позиционирует свою продукция как продукцию не для всех и каждого.

Тем не менее, утверждал Портер, дифференциация продукта — жизнеспособная стратегия. Приверженность потребителей к определенной торговой марке в известной степени является защитой от конкурентов. Уникальность товаров или услуг, предлагаемых фирмами, служит достаточным препятствием на пути новых конкурентов. Создаваемая дифференциацией более высокая доходность дает известную защиту от поставщиков, ибо позволяет иметь финансовые резервы для поиска альтернативных источников вводимых ресурсов. Товарам и услугам фирм, придерживающимся стратегии дифференциации, нелегко найти замену. Следовательно, у потребителей ограниченный выбор и ограниченная возможность сбивать цены. И у этой стратегии есть свои недостатки, но в целом, думаю, она позволила Apple так долго находиться на плаву несмотря на се проблемы и ошибки.

SWOT — анализ

Продуктовый микс

В настоящее время Apple является корпорацией, производителем персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация Apple создала уникальную репутацию, сравнимую с культом, в индустрии потребительской электроники. Чтобы максимизировать осведомленность о своей торговой марке и утвердиться, как самый признанный бренд во всем мире и на своем целевом рынке, Apple осуществил хорошо интегрированную маркетинговую программу, используя продуктовый микс, который удовлетворяет нужды и потребности их целевого рынка. Продуктовый микс компании Apple, следующий:

iPhone — линейка мультимедийных смартфонов, разработанных корпорацией Apple. Смартфоны совмещают в себе функциональность плеера iPod, коммуникатора и интернет-планшета. Работают под управлением операционной системы iOS, представляющей собой упрощённую и оптимизированную для функционирования на мобильном устройстве версию Mac OS X. iPhone 5s был представлен 10 сентября 2013 года, одновременно с iPhone 5C. Сенсорный смартфон, работает на операционной системе iOS 7 (64-битная версия), содержит процессор Apple A7 (ARMv8), со-процессор Apple M7 и сканер отпечатков пальцев (Touch ID), встроенный в крупную кнопку чуть ниже экрана. Выполнен в трех цветовых решениях (космическо-серый, серебристый и золотистый), в отличии от iPhone 5C (пять цветных вариантов, но поликарбонатный корпус).

iPad — линейка планшетных компьютеров, выпускаемых корпорацией Apple. Первая версия планшета была представлена на презентации в Сан-Франциско Стивом Джобсом 27 января 2010 года. Старт продаж произошёл в Нью-Йорке на Пятой авеню 3 апреля 2010 года. В России официальные продажи устройства начались 9 ноября 2010 года. 2 марта 2011 года публике была представлена модель второго поколения — iPad 2, с улучшенными характеристиками. На презентации интернет-планшета Apple iPad 2 Стив Джобс сказал: «…Технологии неотделимы от гуманитарных наук — и это утверждение как никогда справедливо для устройств посткомпьютерной эпохи. Конкуренты пытаются нащупать оптимальный баланс в новых моделях персональных компьютеров. Это не тот путь, который выбирает Apple — на самом деле будущее за посткомпьютерными устройствами, которые проще и понятнее привычных PC». На сегодняшний день iPad 5 (Air) и iPad mini 2 (with Retina display) обладают самым быстрым процессором Apple A7 (1.4 GHz двухъядерный на iPad Air и 1.3 GHz двухъядерный на iPad mini 2 с 64-битной архитектурой).

iPod — торговая марка серии портативных медиа проигрывателей компании Apple, в качестве носителя данных использующих флэш-память или, в ряде моделей, жёсткий диск. Самый известный iPod classic. Дебют бренда состоялся 23 октября 2001 года. В настоящее время линейка состоит из следующих серий: iPod classic, iPod touch, iPod nano, а также безэкранных iPod shuffle. К бывшим сериям, производство которых прекращено, относятся iPod mini (его заменил iPod nano) и iPod photo (был переработан и включён в основную линейку iPod classic). Как и большинство современных цифровых аудиоплееров, плееры iPod поддерживают подключение к компьютеру в качестве внешних накопителей по USB-интерфейсу, но загрузку музыки для последующего воспроизведения на плеере официально разрешено осуществлять только при помощи программы iTunes, доступной только для операционных систем Windows и Mac OS.

MacBook Pro — линейка профессиональных ноутбуков компании Apple. Позиционируется Apple как ноутбук для профессиональной деятельности — или вместо стационарного компьютера. Пришёл на смену компьютерам Apple Powerbook G4 в 2006 году. В 2012 году была обновлена серия, корпуса которой остаются практически неизменными с 2007 года — процессоры Sandy Bridge были заменены на более совершенные Ivy Bridge, включая поддержку USB 3.0 и HD Graphics 4000. В 15-дюймовой модели производитель видеочипа вновь стал nVidia и теперь модели оснащаются графикой 650M с 1 ГБ памяти GDDR5. 17-дюймовая модель была исключена из линейки. Так же в линейку была добавлена одна модель 15-дюймов «следующего поколения MacBook Pro», отличающуюся меньшим весом, быстрым SSD накопителем и дисплеем с увеличенным разрешением, вчетверо превосходящее разрешение дисплеев прошлого поколения 15-дюймовых MacBook Pro.

MacBook Air — ультрапортативный ноутбук серии MacBook Apple, выпускаемый в двух вариантах: с 11,6- и 13,3 — дюймовыми экранами. Выход ноутбука сопровождался заявлением Apple, что это самый тонкий ноутбук в мире. 15 января 2008 года была первая презентация. 10 июня 2013 — на WWDC 2013 (всемирная конференция разработчиков на платформе Apple) состоялась презентация обновленного MacBook Air. Он будет работать на новом процессоре четвертого поколения Intel Core i5 и i7, иметь до 8 Gb оперативной памяти, поддерживать высокоскоростную версию 802.11ac Wi-Fi. Доступна флэш-память объемом до 512 Gb. По данным производителя 11-дюймовый MacBook Air работает до 9 часов без подзарядки, 13-дюймовые модели имеют продолжительность автономной работы до 12 часов.

Mac mini — системные блоки персональных компьютеров, относящихся к семейству Macintosh. Оригинальный Mac Mini был представлен на Macworld 11 января 2005 года, совместно с новой версией iPod. Обе презентации были нацелены на нижний ценовой сегмент, для того чтобы предложить решения от Apple для новых, бюджетных рынков. С тех пор модельный ряд обновлялся в 2005, 2006, 2007, 2009, 2010 и 2011 гг. Компьютер продается без монитора, клавиатуры и мыши, в расчете на то, что у пользователя они уже есть от его РС или старого макинтоша.

iMac — серия моноблочных персональных компьютеров, созданная компанией Apple. C самого начала в 1998 г. эта серия пользовалась популярностью и была для Apple основой сектора домашних компьютеров. Их конструкция весьма оригинальна и своеобразна: в компактном корпусе собраны монитор и все системные компоненты, включая привод SuperDrive CD/DVD c щелевой загрузкой (кроме версии 2012 года). Остается лишь подключить клавиатуру и мышь (и то, и другое в комплекте) — и компьютер готов к работе. В корпус встроены динамики, фото / видеокамера, беспроводная связь Bluetooth и Wi-Fi. С компьютером поставлялся пульт дистанционного управления, с помощью которого можно управлять воспроизведением музыки, видео и фотоколлекций. Эта модель в 1999 году стала первой, в которой Apple отказалась от гнезд ADB, GeoPort и SCSI и заменила их на универсальные и распространенные сегодня USB. Кроме того, макинтоши больше не содержали дисковода для дискет (он был доступен отдельно при необходимости). Новейшая линейка компьютеров iMac от Apple отличается привычным стилем дизайна, однако предлагает усовершенствованную память RAM, более современные процессоры Core i3, i5 и i7, улучшенную работу графический карт, а также слот SD Card.

Mac Pro — следующая ступень эволюции рабочих станций, производимых компанией Apple. Пришедшие на замену PowerMac G5, они унаследовали внешние черты своего предшественника. Mac Pro считается самым мощным настольным компьютером производимым компанией Apple из серии Mac. 10 июня 2013 года на ежегодной конференции WWDC состоялся релиз новой версии Mac Pro. Представленный Apple на WWDC новый Mac Pro получил абсолютно новый дизайн и стал в 8 раз меньше, чем предыдущее поколение. Теперь вместо традиционного десктопа Mac Pro будет иметь цилиндрическую форму. Его габариты составляют 9,9 дюймов. Между тем, несмотря на размеры, он обладает очень высокой вычислительной мощностью поскольку оснащен последним поколением серверных процессоров Intel Xeon и четырехканальной памятью DDR3 с частотой 1866 МГц. За счет этого Apple удалось поднять производительность ОЗУ до 60 Гбит/сек. В новом Mac Pro установлен двухъядерный видеоадаптер AMD, который в два раза производительнее, чем аналог у предшественника. Отметим также поддержку Wi-Fi 802.11ac, позволяющую передавать данные по беспроводной сети на скорости 1 Гбит/сек. Система охлаждения заслуживает отдельного слова. В цилиндрическом корпусе высотой около 25 см реализован единый теплообменный контур. По информации Apple, Mac Pro будет полностью собираться в США, продажи начнутся в декабре 2013. Цена на него составит от 124 990.00 руб. за четыре ядерную модель и от 167 990.00 руб. за шестиядерную модель.

Так же Apple разрабатывает собственную операционную систему для работы на Mac, Mac OS X, последняя версия Mac OS X 10.9 Mavericks. Большая часть программного обеспечения Apple разрабатывает в комплекте с компьютерами. Примером этого является ориентированной на потребителя программного пакета iLife, iDVD, iMovie, Iphoto, ITunes, GarageBand. iWork — набор приложений, созданных Apple, содержащий текстовый процессор, табличный редактор, а также программу для создания презентаций. Основным конкурентом iWork является пакет Microsoft Office for Mac. iWork бесплатен, но не содержит эквивалентов ряда программ, входящих в некоторые версии Microsoft Office.

iTunes, QuickTime Media Player, Safari веб-браузер и обновления программного обеспечения доступны для бесплатной загрузки как для Mac OS X, так и для Windows. App Store — магазин приложений, раздел онлайн-супермаркета iTunes Store, содержащий различные приложения для мобильных телефонов iPhone, плееров iPod Touch и планшетов iPad, а также для персональных компьютеров iTunes и позволявший их купить, либо скачать бесплатно. Для профессиональных творческих работ существуют следующие виды программ: Final Cut Studio, Video Suite, Photo Booth — для работы с фото, изображениями и видео; Logic Pro10 — всеобъемлющий набор музыкальных инструментов и передовые эффекты в качестве составляющей программы.

Apple также предлагает онлайн-сервис с поддержкой push-технологий iCloud (ранее MobileMe), он представляет реализацию облачного хранения данных, получить доступ к которым можно по сети Интернет с использованием универсального идентификатора Apple ID, имеющегося у каждого покупателя iTunes Store. Каждому пользователю бесплатно предоставляется 5 гигабайт дискового пространства для хранения электронной почты, документов и резервных копий файлов. Также сервис предоставляет возможность автоматической синхронизации с медиатекой в плеере iTunes, позволяя сохранить с помощью iCloud музыку, книги и приложения. Музыкальные композиции будут сканированы в медиатеке ваших устройств и по найденным совпадениям из 18 миллионов треков в магазине iTunes Store, через сервис iTunes Match, перенесёт их в вашу учётную запись. Использование iTunes Match обойдётся в 24,99 $ в год. C 4 декабря 2012 года, в связи с запуском в России (и в других 52 странах мира) iTunes Music Store, сервис iTunes Match также доступен российским пользователям.

6. Контрактно-ценовой микс

В прошлом, Apple занимали на рынке высоких технологий нишу «качественная продукция — высокая цена», но за последние несколько лет, благодаря оптимизации каналов поставок и снижению цен, компания сильно повысила конкурентоспособность своей продукции.

Стратегия «низких цен» относится не только к iPhone и iPad, но и к MacBook Air и Mac Mini Каждый из этих товаров не только достиг, но и превзошел цены, установленные конкурентами. Во многом, низкая стоимость обусловлена долгосрочными контрактами с поставщиками. Компания Apple построила жестко контролируемую систему продаж своей продукции.

Цены на свою продукцию — это касается и мобильных гаджетов iPhone, iPad, iPod, и компьютерной техники MacBook Air, iMac, а также вспомогательных устройств TimeCapsule, AirPort, и аксессуаров, компания Apple устанавливает отдельно для каждой из стран, в которых присутствует своя система Apple Store. Таким образом, получается, что даже в соседних европейских странах цена на один и тот же аппарат, может различаться. На стоимость продукции в разных частях мира влияет разница в курсах валют и ценовая политика Apple. По понятным причинам самая дешевая продукция в США. Самая дорогая — в Бразилии. А вообще он доступен в более чем 30 странах мира.

Аналитиками с iSuppli была проведена оценка производственных расходов и комплектующих NewiPad. Исходя из их подсчетов, себестоимость самой дешевой модели планшета составила 250 $, самая дорогая модель — 764 $. Маржа Apple таким образом получается как минимум 50% с каждого планшетника.

Цена на продукцию Apple в России формируется за счет интерференции трех факторов:

1) Стоимость дороги — как правило самолетом до страны, в которой Apple Store не сильно, или внимательно, ограничивает количество устройств, продаваемых в одни руки, имеется и работает система возврата налога на добавленную стоимость или хотя бы его части, компанией Apple установлена конкурентная по совокупности всех вышеприведенных факторов цена на устройства, и… поставки в Apple Store носят регулярный характер.

2) Конкурентная ситуация на внутреннем российском рынке по конкретному устройству, например, по iPhone — определяется количеством частных лиц вовлеченных в процесс серого импорта.

3) Цена, установленная Apple для продаж в России через официальных дилеров — этот фактор подключается в момент начала официальных продаж и действует очень непродолжительное время, поскольку техника, поставленная по официальным каналам, быстро заканчивается.

7. Сбыто-распределительный микс

В ключевых сегментах российского рынка потребительской электроники Apple только недавно начала свое ярко-выраженное представление. Еще несколько лет назад продукты Apple были доступны в России только узкому кругу профессионалов. В течении последних 3−5 лет ряды российских «яблочников» пополняются в геометрической прогрессии. Все интересы Apple в России совместно с дистрибьюторами и партнерами представляет российский офис компании. Представительство Apple занимается продвижением Mac-продуктов на российском рынке, взаимодействует с дистрибьюторами и сервисными центрами, решает вопросы их авторизации, проводит фокусные и таргетированные обучающие тренинги для персонала дилерских сетей. Второй уровень в цепочке сбыта продукции Apple — официальные дистрибьюторы. Это, прежде всего, два «кита» бизнеса Apple в России — дистрибьюторские компании «di House» и «Marvel». Именно эти компании занимаются логистикой и продвижением техники Apple на местном рынке, выстраивают контакты с розничными сетями (ритейлерами), обучая своих партнеров.

До открытия официального представительства «di House» представляла все интересы Apple в России, имея в своем составе специально созданную для этого компанию — Apple IMC Russia. Именно поэтому в активе «di House» — развитые розничные сети, наработанный годами опыт маркетинговой поддержки бренда, обучения партнеров. Компания успешно реализует множество собственных обучающих программ. Дилерские розничные сети «di House», которые занимаются продвижением продукции Apple, насчитывают почти 400 компаний. Кроме того, «di House» продолжает заключать договора с новыми дилерами. Продукция Apple на данный момент занимает самую большую долю среди брендов, с которыми работает «di House». Хотя эта доля будет существенно снижена — бренду Apple планируется отвести не более 25−30% доли всех продаж. В 2010 году вторым импортером стала компания «Марвел», несмотря на то, что ранее она занималась дистрибьюцией других IT-продуктов. А в 2012 году Корпорация Apple зарегистрировала компанию «Эппл Рус». Основной деятельностью является оптовая и розничная торговля технических устройств.

Как известно, российские пользователи продукции Apple долгое время ждали открытия официального представительства компании. Ожидания были связаны с возможным снижением цен на «яблочную» технику, улучшением сервиса, качества техобслуживания. Заслуги официального представительства Apple в увеличении продаж и продвижении марки, несомненно, есть. Положительным результатом его деятельности, является, например, появление российского App Store в 2008 году. Благодаря действиям официального представительства, начинающим Mac-пользователям в России предоставлено пока несколько «официальных» онлайн-систем сервисной поддержки, например, Apple — Switch101 и другие Help-ресурсы на русскоязычном сайте Apple. В России, тем не менее, пока нет ресурсов, подобных Apple Consultants Network, представительством Apple не проводятся такого рода семинары. На аналогичных обучающих программах, специализируются в основном компании, которые входят либо в дилерские сети, либо относятся к дистрибьютору.

И так, дистрибьюторы являются звеном первого уровня в цепочке сбыта продукции. Они, в свою очередь, сотрудничают с партнерами «второго» уровня — ритейлерами, реселлерами и т. п. Эти компании уже напрямую контактируют с конечными покупателями. Разумеется, возможность принимать собственные решения по продвижению продукции у таких компаний несколько ограничена. Через свое официальное представительство и дистрибьюторов Apple распространяет единую, обязательную для всех партнеров политику ценообразования, а также маркетинговые стратегии по поддержке бренда.

8. Коммуникационный микс

В этом компании Apple равных нет. Так ярко, громко и эффективно не рекламируется ни один производитель компьютерной техники. Рекламные инициативы и PR-ходы становятся легендарными. На них равняются, их пытаются копировать.

Логотип. Официально зарегистрировавшись в 1976 году фирма сначала носила название Apple Computer &Co, a первый логотип придумал Рональд Уэйн, вложивший в предприятие 10% стартового капитала. Логотип представлял из себя щит, на котором был изображён сидящий под яблоней Исаак Ньютон. Знак обвивала геральдическая лента, на которой красовалось Apple Computer & Co. После неудачи Apple I, одного из первых программируемых компьютеров, Стив Джобс посчитал, что слишком запутанная эмблема сказывается на продажах, и поручил дизайнеру Робу Джейноффу разработать полноценный логотип. Джейнофф, в свою очередь, сделал то самое легендарное разноцветное яблоко, которое использовалось компанией вплоть до 1999 года. Разноцветное яблоко прослужило компании логотипом более двадцати лет, прежде чем стать монохромным. После замены логотип потерял некоторую особенность, но она была вызвана устареванием образа, что не желательно для компании.

Слоган. «Think different!» или «Думай иначе!» - эта фраза из одноименной рекламы Apple стала девизом и визитной карточкой компании не просто так: она отражает саму суть компании, всех ее продуктов и методов работы; каждый шаг «Яблока» четко выверен и представляет собой нечто совершенно новое, откровенно оригинальное. Эта модель бизнеса особо сильно прослеживается в маркетинговой политике компании. Ее реклама на протяжении всей своей истории производила фурор и в конце концов превратилась в рекламу идеологии, способа жизни.

Реклама на TV. Страсть Стива Джобса к монохромным портретам, проявилась не только в домашней коллекции, но и в многочисленных рекламных роликах, плакатах и просто окружающих его объектах. Минимализм, креативность, развитый интеллект и знание потребительской психологии — вот что несут в себе рекламные кампании Apple. С таким подходом любой «яблочный» продукт становится хитом продаж: iPod и iTunes - революция в мире музыки, iPhone - бессменный партнер успешного бизнеса, iPad - гроза индустрии развлечений и компьютер будущего, iMac — мощнейший компьютер, незаменимый для сложных профессиональных работ.

Реклама за счет интернет ресурсов и онлайн услуг, которые дают возможность своевременно уведомлять всех желающих покупателей о выходе новой техники или услуги (как правило, задолго до начала ее продаж), это могут быть, например, презентации на официальном сайте компании. Несмотря на то, что бюджетные исчисления Apple на рекламу в год составляют $ 1 миллиард, их можно считать не слишком большими, в сравнении с многими другими корпорациями. А история же рекламы от Apple рассматривается сегодня, как эталон в сфере маркетинга, как залог успешного бизнеса.

9. Организация и бюджет

Не только PR компания Apple является примером для подражания, но и схема организационной структуры тоже. Джобс перестроил Apple в функциональную организацию. Само по себе, данное преобразование не являлось инновационным, но, следует отметить, что функциональная компания идеально подходит для инноваций — основной силе Apple. Он поставил пользователей во главу угла, упразднил менеджмент среднего звена, устранил традиционные денежные и карьерные стимулы и замкнул компанию на себе. Это своего рода паутина: в центре находится глава компании, который взаимодействует со всеми своими менеджерами (вторым кругом), которые в свою очередь занимаются своей профессиональной работой, опираясь как работу на своих подчиненных (третий круг) так и на советы руководителя. С тех пор как на место CEO перешел Тим Кук, модель не претерпела изменений. Фактически она даже не отличается от иерархий в других компаниях — есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше — и это вполне естественная практика для успешных корпораций. Отличие лишь в том, как это подать, чтобы работники не чувствовали себя лишь тенью от первых персон, а ощущали бы себя полноценными участниками рабочей команды.

Сегодня многие западные компании, считают данный подход в системе организации управления небходимым для успешного ведения своего бизнеса. В течении нескольких последних лет многие предприятия западной системы придерживаются следующих соотношений:

Лидерство в данном случае заключается в первую очередь в способности мотивировать своих сотрудников. Не премиями и надбавками, а обычным письмом. Для этого надо не только искусно владеть языком, но и уметь правильно излагать свои мысли на бумаге. Вот отрывок из недавнего послания Тима Кука к своей команде: «Друзья! То, что этот год — один из самых ярких, успешных и продуктивных для Apple — заслуга ваша и ваших подразделений. Благодаря упорству, настойчивости и сосредоточенности, с которыми вы создаете самые лучшие в мире устройства, Apple становится действительно необычным местом». Эти строки невозможно написать за пару минут — необходимо выбрать подходящие глаголы, эпитеты, чтобы воодушевить работников на сотворение очередного шедевра от самой дорогой корпорации в мире. Это искусство, лидерские качества, которые так необходимы успешному топ-менеджеру, делают внутреннюю политику Apple в отношении своих сотрудников невероятно эффективной. Отпуска на День Благодарения — это, конечно, хорошо, но знать, что ты всегда можешь положиться на своего босса, стоит очень многого.

Неотъемлемой частью лидерства является также способность взять на себя огромную ответственность. Это и сделал недавно Тим Кук, когда принес официальные извинения за карты в новой iOS 6, которые явно оставляют желать лучшего.

28 октября 2013 г. компания Apple объявила финансовые показатели за четвёртый квартал 2013 финансового года, завершившийся 28 сентября 2013 г. Доход компании за квартал составил 37,5 млрд долларов США, а чистая прибыль - 7,5 млрд долларов, или 8,26 доллара на одну акцию. Для сравнения, доход компании за тот же квартал предыдущего года составил 36 млрд долларов, а чистая квартальная прибыль - 8,2 млрд долларов, или 8,67 доллара на одну акцию. Валовая квартальная прибыль составила 37 процентов в сравнении с 40 процентами годом ранее. Международные продажи составили 60 процентов от квартального дохода. За квартал компания продала 33,8 млн iPhone - рекордное количество для сентябрьского квартала в сравнении с квартальным показателем в размере 26,9 млн в прошлом году. Компания Apple продала 14,1 млн iPad по сравнению с 14 млн в аналогичном квартале прошлого года. Квартальные продажи компьютеров Mac составили 4,6 млн устройств; в соответствующем квартале прошлого года это число составляло 4,9 млн.

«За квартал мы обеспечили денежный поток от операций в размере 9,9 млрд долларов США, а акционерам было возвращено 7,8 млрд долларов наличных средств в виде дивидендов и путем обратного выкупа акций в течение сентябрьского квартала. Таким образом, общие выплаты в рамках нашей программы возврата капитала на данный момент составили 36 млрд долларов», — сказал Питер Оппенхаймер, финансовый директор Apple. Глава же компании Apple Тим Кук также сообщил о том, что Apple располагает 146,8 млрд долларов свободных средств, 76% из которых находятся за рубежом. Говоря о программе обратного выкупа акций, которой компания начала заниматься в этом году, Кук информировал, что на эти цели компания потратила 23 млрд долларов.

Прогнозы компании Apple на первый квартал 2014 финансового года

Стратегический маркетинговый план

1. Официальный сайт компании Apple http://www.apple.com/

2. Лукашевич М. Л. Международный маркетинг Ч. 1 и 2. Изд. СПбИЭИ, 1992 г.