Менеджмент организации

Графическая или изобразительная — например, для сбора крупных деталей авто необходимы различные схемы и рисунки, на которых пошагово показано, как производить замену любой детали. Или например, при установке электронного оборудования, для установки и настройки электроники в автомобиле, необходима инструкция, но на словах не всегда удается понять о чем идет речь, поэтому в таких инструкциях прилагаются картинки, на которых показано как правильно подключить и настроить необходимое оборудование. Звуковая — используется часто. Связь между руководителем и работниками осуществляется посредством сотовой связи, когда работник находится на вызове. Или когда необходимо мнение начальника. Текстовая — самая часто используемая информация, она включает печатные издания (журналы, инструкции, справочники, книги).Числовая — наша компания занимается оказанием услуг и поэтому без числовой информации здесь никак не обойтись. Вся информация о ценах, прибыли, количестве клиентов, приход/расход выражается в числовом виде. Процесс прохождения информации: Рассмотрим на примере: в фирму позвонил клиент с вопросами к менеджеру, менеджер отправил электронное письмо с подробным описанием. В 13. Опишите коммуникационный процесс на примере «руководитель — подчиненный» либо «подчиненный — руководитель», его эффективность, возникшие проблемы и предложите направления его совершенствования. Директор принимает решения, передает соответствующие принятым решениям команды и осуществляют контроль за их реализацией. Руководители среднего управленческого звена (начальники отделов) согласовывают их и передают непосредственным исполнителям. Работники исполняют переданные им команды. Высокая степень централизации позволяет в полной мере реализовать принцип единоначалия. Она оправданна в исследуемой организации т.к. из основных факторов достижения успеха является высокий уровень дисциплины, а ситуации принятия решения в значительной степени стандартны. Но при этом, вследствие высокой централизации власти в руках директора появились неформальные группы. Нужно сделать следующее:

Разрешить коллективу участвовать в принятии решений. Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя распространению слухов. Повысить заработную плату работникам, тем самым, попытаться улучшить мнение о директоре. Попытаться наладить отношения с подчиненными. При соблюдении директором данных рекомендаций проблема организации может быть решена. Необходимо привлекать сотрудников для обсуждения различных вопросов касающихся деятельности предприятия, консультироваться с ними и принимать решения с учетом их пожеланий и рекомендаций. В 14. Приведите примеры проблем различных типов в управлении Вашей организацией. На примере одной из проблем рассмотрите основные этапы подготовки и принятия управленческого решения и укажите используемые методы выработки решений. На основе данных, собранных в ходе оценки, должны быть разработаны новые стимулирующие персонал меры. При определении подходов к планированию системы оплаты труда работников необходимо учитывать, что заработная плата должна: -отражать стоимость произведенных товаров и затраченный на их производство труд;

удовлетворительное существование работника и возможность его продолжать трудовую деятельность;

стимулирующую функцию, то есть заинтересовывать трудящегося в увеличении количественных показателей и улучшении его качества. Очевидно, что выбор системы оплаты работников и ее организация должны, в первую очередь, преследовать стимулирование объема и высокого качества логистических услуг. По каждому из направлений планирования в компании должны быть разработаны стратегические, тактические и оперативные планы работы. Планы должны быть документально оформлены, затем будут разработаны соответствующие механизмы контроля за исполнением данных планов. В 16. Опишите систему мотивации в Вашей организации. Какие из теорий мотивации (или элементы теорий) используются в практике управления.

Укажите преимущества и недостатки существующей системы мотивации, направления ее совершенствования. В практике управления руководством используются многие теории мотивации: А. Маслоу, теория ожиданий В. Врума, теории A и ZУ.Оучи. Также ведется работу по повышению вовлеченности сотрудников в процесс руководства предприятием. Среди факторов работы, способных оказать существенное влияние на рост вовлеченности работников необходимо выделить, в первую очередь, следующие: предоставление возможностей карьерного роста, подчеркивание ценности сотрудников для компании, расширение пакета льгот, признание работников и их вклада в деятельность компании, поощрение достижений работников, справедливый размер заработной платы. В 17. Проанализируйте формы власти, которые используются в Вашейорганизации (на предприятии) в различных ситуациях; что обусловило туили иную форму власти, какие факторы ее определили. Является ли Вашруководитель лидером, дайте обоснованный ответ.

Приведите примерыбаланса власти. Согласно штатному расписанию численность сотрудников ООО «Сиб-Трак» составляет 30 человек. Одной из главных проблем организации является наличие, как и у большинства компаний, неформальных групп. Формальным лидером в ООО «Сиб-Трак» является ее директор. В ООО «Сиб-Трак"существует три ярко выраженные неформальные организации:

Первая группадиректор и главный бухгалтер. Вторая группа — офис-менеджер и бухгалтер. Третья группа — три менеджера по грузоперевозкам и два логиста. Рассмотрим подробно 3ю группу. Группа организовалась по нескольким причинам:

Женский коллектив примерно одного возраста;

Попытки доказать, что их мнение — правильное мнение;

Присутствие личных антипатий к директору;

Обеденные перерывы проводят вместе;

Общие интересы. Следует признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение повлечет за собой уничтожение и формальной организации;

Разрешить коллективу участвовать в принятии решений;

Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя распространению слухов;

Повысить заработную плату работникам, тем самым, попытаться улучшить мнение о директоре. Попытаться наладить отношения с подчиненными. При соблюдении директором данных рекомендаций проблема организации может быть решена. Необходимо привлекать сотрудников для обсуждения различных вопросов касающихся деятельности предприятия, консультироваться с ними и принимать решения с учетом их пожеланий и рекомендаций. Заключение

В ходе написания контрольной работы нами были рассмотрены следующие теоретические и практические вопросы управления: 1. Применение теории школы человеческих отношений в практике деятельности организации. 2. Целеполагание в управлении.

3. Анализ внешней среды с учетом миссии и целей предприятия.

4. Оргструктура управления, ее совершенствование. 5. Вопросы мотивации персонала и др. С учетом данных, полученных в ходе работы, разработаны рекомендации объекту исследования в области кадровой политики, стратегического планирования. Таким образом, цель данной работы достигнута, поставленные в ней задачи решены.

Список литературы

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент, М.: Гардарики, 2009

Глухов В. В. Менеджмент.

СПб — Спец

Лит, 2009

Максимцев М.М., Игнатьева Л. В., Комаров М. А. Курс менеджмента: учебник для ВУЗов Москва, Издательство «Инфра-М», 2008

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2002

Управление персоналом организации. Учебник/Под ред. Кибанова А. Я. М.:ИНФРА-М, 2007

Шеметов П.В., Коваленко А. С., Петухова С. В. Теория организации: Учебно-методический комплекс.

Новосибирск: НГУЭиУ, 2004