Социально-психологические механизмы функционирования матричных организационных структур

Актуальность исследования. Наиболее существенным моментом преобразований в России является становление рыночных регуляторов социально-экономической деятельности, правовое становление частной собственности, в том числе и на средства и орудия производства, формирование конкурентного типа общественных связей и отношений, развитие новых социальных институтов. Следствием этого процесса, с одной стороны, является то, что в обществе складывается новая социально-экономическая и социально-психологическая среда, свойственная рыночному обществу. Это выражается в изменении характера и структуры норм, ценностей, представлений человека, структуры и характера взаимодействий людей и групп, применительно ко всем сферам общественной жизни, в том числе трудовой.

С другой стороны, формирование рыночной экономики в России, сложнейшие социально-экономические и правовые преобразования, критическое состояние общественного производства создают условия, которые характеризуются высокой степенью изменчивости и неопределенности. Это требует от субъектов трудовой деятельности перехода к новым, более совершенным формам управления и построения своей деятельности, позволяющим четко и оперативно реагировать на изменения в ситуации неопределенности. Традиционные формы организации и ведения трудовой деятельности становятся неадекватными внешним условиям и напрямую сказываются на эффективности деятельности предприятия. В силу этого, возрастает значимость организационной структуры, как одного из факторов, обеспечивающих адаптацию организации к внешним условиям. Правильно выбранный тип структуры позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой и определяет бесконфликтный и высокопродуктивный характер внутриорганизационных отношений.

Несмотря на объективно высокую потребность в постоянном отслеживании эффективности функционирования организационной структуры, ситуация с этим элементом в управлении за последние годы кардинально не изменилась. Попытки трансформации линейных структур в сторону более адекватных внешним условиям структурам наталкиваются на внутриорганизационное противодействие. Если же иметь в виду предприятия и организации, адаптированные к внешним условиям, то деятельность по отслеживанию и корректировке функционирования организационной структуры, хотя и признается важным элементом в управлении фирмой, однако технологически оснащена недостаточно, поскольку представленные методики по оценке эффективности функционирования организационных структур и их оптимизации представляют собой конгломерат разномастных способов воздействия на организацию, почерпнутых из различных научных источников и непосредственного опыта. В то время как адекватное решение проблемы оценки и оптимизации требует системного подхода, теоретически согласованного соотношения частей и целого, процессов и структуры, субъекта и объекта управления.

Традиционный приоритет в описании организационных структур и объяснения механизмов их функционирования уделяется традиционным (линейным, линейно-функциональным) типам. Это объясняется господствующим положением организаций с такого типа структурами на рынке. В то же время, новые, более адекватные в условиях высокоизменчивой и неопределенной среды матричные организационные структуры, являются новыми для российского общества. Принципиальные отличия организационной среды, кросс-культурные различия существенно ограничивают возможности переноса данных по матричным организационным структурам, полученных на Западе в практику отечественных организаций.

В целом сложилась достаточно парадоксальная ситуация. На уровне организационной структуры отражаются нормы, ценности, ожидания, представления, характер взаимодействий людей и групп, которые наполняют ее. Следовательно, деятельность по оптимизации функционирования организационных структур по своему содержанию есть также деятельность социально-психологическая, так как влечет за собой изменение психических свойств и состояний людей и групп в условиях организации. Однако в реальной действительности российских предприятий и фирм, а также в научных разработках по этой тематике, приоритет отдается исключительно организационно-управленческой стороне этой деятельности.

Это ставит отечественную социальную и психологическую науку перед необходимостью проведения собственных исследований в русле указанной проблематики.

Состояние научной разработанности проблемы. Современное состояние разработанности проблемы выявления социально-психологических механизмов функционирования матричных организационных структур характеризуется, с одной стороны, набором теоретических и практических конструкций, которые используются в реальной практике и, с другой стороны, отсутствием попыток построения социально-психологического обоснования функционирования матричных организационных структур с единых теоретико-методологических позиций. Данное противоречие может быть конкретизировано через противоречия:

1. Между возможностью теоретического обоснования выбора единицы анализа социально-психологических механизмов функционирования организационных структур и реально существующими эклектическим способами оценки структур. Так в социально-психологической науке организационные отношения и процессы взаимодействия вовлеченных в ее функционирование элементов исследуются с позиции вовлеченных в трудовую деятельность коллективов[25−36−47−55−63−64−87], бригад [20−54−88−89], межличностных отношений и взаимодействий [26−28−37−58−60−64−77−87−106−107], оценки соответствия психологической структуры отношений формальной [7−19−32−40−50−71- 118−121−128−133], с позиций основных функций лидера и руководителя [19−36−41−42−47−56−70−92−113−114−132]. Управленческая наука при анализе функционирования организационных структур опирается на представления об организации как о естественной либо искусственной, или рациональной, системе, социотехнической системе [13−17−21−79−80−82−102−109−116]. Разнообразие подходов к пониманию сущности и закономерностей функционирования одного и того же объекта приводит на практике к разработке в рамках различных теоретических и методологических принципов разномастных, зачастую приводящих к противоречивым результатам при применении, методик исследования состояний организационных отношений и социально-психологических закономерностей функционирования организационных составляющих.

2. Между наличием рекомендаций по проектированию организационных структур в рамках теории организации, теории управления и отсутствием в них анализа социально-психологической феноменологии, сопровождающей структурные изменения. Так при организационном проектировании подсистема персонала в совокупности всех требований к ней, рассматривается как условие эффективного функционирования другой подсистемы организации — технологическойисследования ведутся в направлении поиска эффективных сочетаний форм организационной структуры, характера производства и определяющих внешних условий [4−5-7−12−38−39−43−51−57−62−78−97−102−118−119- 120- 127- 133].

3. Между наличием частных исследований социально-психологических механизмов взаимодействия между людьми и группами в ходе трудовой деятельности и отсутствием в них критерия организационной структуры как определяющего социально-психологические процессы и состояния. Исследования, представленные в рамках отечественной социально-психологической науки, рассматривают в качестве определяющего критерия социально-психологической феноменологии характер, цели и мотивы совместной деятельности1, межличностные отношения рассматриваются как возникающие внутри коллективов и бригад2, межгрупповые отношения, возникающие в ходе взаимодействия коллективов и бригад рассматриваются сквозь призму наличия у них единой цели, основные структурные моменты, задаваемые из вне при построении организации как ее сложность, формализация и интеграция не учитываются [3−6-25−37−59−63−73−94−107]. В последнее время, в социально-психологической науке подчеркивается необходимость расширения рассмотрения по объекту и по предмету категории совместной деятельности, более пристальному изучению межгрупповых отношений и взаимодействий, возникающих в ходе нее [2−60−72−86].

1 При этом, обязательным признаком совместной деятельности рассматривается наличие единой цели для участников, включенных в совместную деятельность [87, с. 19].

2 Связано это с тем, что большинство исследований в этой области выполнено в 80-ее годы, когда запросы практики привели к необходимости исследовать прогрессивную, по тем временам, бригадную форму организации труда.

4. Наличием в зарубежной науке управления и организационной психологии рекомендаций применительно к подсистеме персонала в матричных организационных структурах [4−52−102−112−120−121−122−124−125−128] и частичной или полной невозможности их применения по причине социально-экономических, социокультурных и других различий.

Цель исследования — выявить и обосновать социально-психологические механизмы и закономерности функционирования матричных организационных структур в интересах повышения эффективности практической деятельности предприятий в современных условиях.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Проанализировать состояние решения проблемы принципов функционирования организационных структур и наполняющего их персонала в рамках социальной психологии и других научных дисциплин.

2. Обосновать основные социально-психологические принципы и единицы анализа, позволяющие содержательно раскрывать социально-психологические процессы функционирования матричных организационных структур.

3. На основе обоснованных принципов и единиц анализа, представить матричную организационную структуру как особый тип организационных структур.

4. Разработать социально-психологическую методику исследования процессов функционирования матричных организационных структур.

Объект исследования — социально-психологические свойства, состояния персонала и процессы функционирования матричной организационной структуры.

Предмет исследования — обоснование социально-психологических механизмов и закономерностей функционирования матричной организационной структуры.

Методы исследования. Цели и задачи исследования определили разработку и отбор методов, методик и конкретных методических приемов, с помощью которых они достигались и решались. В качестве методов исследования применялись: теоретико-методологический анализ, обобщение и интерпретация научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, проблематизация, критика, систематизация.

В качестве эмпирических методик сбора информации применялись специально разработанные методики анализа документов, включенного наблюдения, формализованного интервью, анкетного опроса, экспертных оценок. Все исследование осуществлялось в четкой логической последовательности и включало в себя ряд этапов.

Теоретико-методологическую базу исследования составили положения общенаучной методологии, прежде всего естественно-структурный подход, психологические принципы: единства сознания и деятельности, развития, детерминированности когнитивных процессов характером и содержанием деятельности. Также основу работы составили фундаментальные исследования раскрывающие принципы общения, межличностных и межгрупповых отношений, функционирования коллективов, отечественные и зарубежные исследования организационных и управленческих отношений, корпоративной культуры и социально-психологического климата. Основу для описания и объяснения организации как особого образования, представленного в реальности и характеризующегося особым набором социальных и социально-психологических свойств и качеств составили представления об организации, сформулированные в рамках системного подхода. Основой для описания и объяснения социальнопсихологических процессов функционирования матричных организационных структур является представление о взаимной детерминации когнитивных процессов, форм межгруппового взаимодействия и объективных условий, предложенное B.C. Агеевым.

Гипотезы исследования:

Общей гипотетической идеей исследования является предположение о том, что процесс функционирования матричных организационных структур во многом обусловлен специфическими для данного типа структур социально-психологическими механизмами. Такое предположение о характере протекания социально-психологических процессов в матричной организационной структуре в ходе ее функционирования, нашло свое отражение в конкретной гипотезе:

Социально-психологические способы взаимодействия участников трудового процесса проявляются в возникновении внеформальной структуры. Внеформальная структура, в свою очередь, обусловлена, с одной стороны, формально предписанными способами выполнения заданий (должностными инструкциями, штатным расписанием, организационными нормами), и, с другой стороны, совокупностью представлений участников трудового процесса о них (представлениями о формальной структуре, своем месте в организационной структуре).

Научная новизна. В ходе диссертационного исследования были выявлены и описаны основные социально-психологические свойства, состояния персонала и процессы функционирования матричных организационных структур.

На теоретическом уровне;

1. Обоснован наиболее адекватный теоретический подход к исследованию социально-психологических процессов функционирования матричных организационных структур, выделены основные социально-психологические категории (отношение и взаимодействие), позволяющие в рамках конкретной социально-психологической теории раскрывать закономерности свойств, состояний и процессов функционирования организационных структур.

2. На основе вышеуказанных категорий разработана модель матричной организационной структуры, как включающей в себя набор вовлеченных в ее функционирование индивидов и групп, располагающихся на одном и том же или различных уровнях иерархии в системе руководства-подчинения, характеризующихся отношением к организации в целом, другим индивидам и группам, а также к себе как представителю организации и взаимодействующих в рамках формальной, внеформальной и неформальной структур.

На эмпирическом уровне:

1. Разработана методика оценки социально-психологических свойств, состояний и процессов функционирования матричной организационной структуры.

2. Выделен наиболее общий социально-психологический механизм функционирования матричной организационной структуры, выражающийся в возникновении форм взаимодействий и отношений к внутриорганизационной реальности, отличных от предписанных формальной структурой. Выделены основные факторы, оказывающие влияние на особенности и характер возникающих форм взаимодействий: объективные — формально-структурные, и субъективныеиндивидуально-личностные.

3. Выделены социально-перцептивные особенности отражения работниками матричной структуры своего места в организационной структуре, принятого порядка работ (формальной структуры), и особенности их связи с демонстрируемыми работниками формами взаимодействий в ходе выполнения трудовых заданий.

4. Выделены социально-психологические характеристики работников матричной организационной структуры, являющиеся необходимыми для эффективной работы в рамках структуры такого типа. Выделены основные характеристики матричной организационной структуры, оказывающие влияние на степень удовлетворенности принятой системой взаимодействий в структуре матричного типа и на возникающие у работников данной структуры трудности в ходе выполнения трудовых заданий.

Практическая значимость.

Применение разработанной методики, включающей в себя блоки оценки типических характеристик матричной организационной структуры, зафиксированных в проекте формальной структуры предписанных форм взаимодействий, организационных норм, ценностей и принципов по отношению к персоналу, а также реально возникающих в процессе функционирования организации форм взаимодействий и отражения норм и ценностей в сознании работников, позволяет на наш взгляд, наиболее адекватно и с минимальными затратами диагностировать функционирование структуры матричного типа.

В силу того, что методика представляет собой инструмент, позволяющий оценивать значительный спектр социально-психологических свойств, состояний и процессов функционирования матричной организационной структуры, методика может являться основой для конкретных действий по оптимизации функционирования существующей организационной структуры. Разработанная методика может быть также применена в случаях проведения работ, связанных с проектированием структуры матричного типа.

Данная методика может являться основой для создания сходных по типу и содержанию методик, предназначенных для оценки социально-психологических особенностей функционирования структур не только матричного, но и других типов.

Основные положения, выносимые на защиту.

1.Понимание матричной организационной структуры как а) представленной набором вовлеченных в ее функционирование индивидов и групп, б) располагающихся на одном и том же или различных уровнях иерархии в системе руководства-подчинения, в) характеризующихся отношением к организации в целом, другим индивидам и группам, а также к себе как представителю организации и г) взаимодействующих в рамках формальной, внеформальной и неформальной структур, является наиболее адекватной основой для раскрытия свойств, состояний и процессов функционирования матричной организационной структуры.

2. Наиболее общий социально-психологический механизм функционирования матричной организационной структуры выражается в возникновении в ходе выполнения заданий форм взаимодействий между элементами структуры, отличающихся от предписанных формально. На возникающие формы взаимодействий влияют как принятый в структуре порядок работ, организационные ценности и нормы, так и представление работников о своем месте в организационной структуре, и о самой формальной структуре, нормах и ценностях.

3. Матричная организационная структура характеризуется рядом противоречий, среди которых, наиболее значимыми являются: а) противоречие между представлением работников о самих себе как о включенных в одну из единомоментно присутствующих организационных структур — формальную, внеформальную и неформальную — и их восприятием этих структур в организационной реальностии б) противоречие в восприятии работниками существующих форм взаимодействий в организации и демонстрируемыми ими формами взаимодействий в реальности.

Достоверность научных положений и выводов обеспечивается эмпирическим материалом, полученным на основе репрезентативной выборки и применения комплекса процедур и методов, аргументировано адекватных целям и задачам работы. Надежность и валидность полученных данных обеспечивается применением процедур доказательства надежности и валидности выбранных методов исследования.

Апробация работы.

Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях «Проблемы управления» и «Реформы в России и проблемы управления», проходивших в ГУУ в 1997;98 гг., а также на «V Российско-Китайском симпозиуме по управлению», проходившем в ГУУ в 1998 году.

Разработанная методика применялась при исследовании эффективности функционирования организации матричного типа (АББ УНИТУРБО) с целью оптимизации организационной структуры в 1999 г.

Структура диссертации и логика ее изложения.

Цели и задачи исследования, особенности его предмета, методика и процедура изучения проблемы определили логику, структуру и содержание диссертации. Она состоит из введения, трех глав диссертации, в которых представлено основное содержание работы, заключения, списка литературы из 133 наименований работ отечественных и зарубежных авторов, трех приложений. Основной текст.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенное исследование направленное на выявление социально-психологических механизмов матричных организационных структур, позволяет сделать ряд как теоретических, так и научно-практических выводов, главными из которых являются следующие.

1. Проведенный анализ терминологического аппарата, используемого для описания процессов функционирования организаций и их структур, а также основных теоретических и научно-практических исследований, раскрывающих содержание этих процессов, позволил определить наиболее общие принципы, которые могут быть использованы в качестве теоретико-методологической основы для описания социально-психологических особенностей состояний основных элементов организационных структур и процессов между ними. Понимание организационной структуры как: 1) представленной набором вовлеченных в ее функционирование индивидов и групп, 2) располагающихся на одном и том же или различных уровнях иерархии в системе руководства-подчинения, 3) характеризующихся отношением к организации в целом, другим индивидам и группам, а также к себе как представителю организации и 4) взаимодействующих в рамках формальной, внеформальной и неформальной структур, может служить адекватной основой как для анализа эмпирических закономерностей, представленных в конкретной организации, так и для последующего обобщения данных и теоретического анализа функционирования организационных структур разных типов.

2. Выделены, проанализированы и представлены в терминах социально-психологической науки основные параметры, дифференцирующие типы организационных структур. На основе категорий взаимодействия и отношения, выделенных нами как позволяющих наиболее адекватно раскрывать социально-психологические особенности внутриорганизационной реальности, матричная организационная структура была представлена как особый тип организационных структур, характеризующийся определенным набором отношений и взаимодействий между ее элементами.

3. Разработана методика анализа социально-психологических механизмов матричных организационных структур и обоснована адекватность ее применения. Описана комплексная процедура диагностики состояния организационной структуры, включающая в себя применение таких методов как экспертный опрос, интервью, анализ документов. Получены эмпирические данные, позволяющие использовать их как основу для теоретического анализа и обобщения, так и для практической работы по корректировке существующей в организации — объекте анализа организационной структуры.

4. На основе полученных данных, выделены некоторые социально-психологические механизмы функционирования матричной организационной структуры и наполняющего ее персонала, представленные закономерностями в плоскости «когнитивные процессы в сознании индивидов — объективно существующие условия, связывающие группы — демонстрируемые индивидами формы взаимодействий». Подтверждена гипотеза о том, что реально возникающие формы взаимодействий в организации представлены на уровне внеформальной структуры, появление которой и характер представленных в ней связей детерминированы как непосредственно представленными в организационной реальности формально предписанными формами взаимодействия, способами выполнения трудовых заданий, нормами, ценностями, так и представлениями работников о своем месте в организационной реальности и представлениями о формальной структуре. Именно анализ внеформальной структуры и соотнесение ее с формальной, является на наш взгляд, основой для оценки эффективности всей организационной системы. Полученные данные о существенном расхождении внеформальной структуры со структурой формальной характеризуют матричную структуру с точки зрения таких ее характеристик как децентрализация и низкая формализация.

5. На основе полученных данных, также выделен ряд частных закономерностей, раскрывающих особенности главного механизма функционирования матричных организационных структур. В частности, можно говорить о несоответствии закономерностей восприятия работниками матричной структуры своего места в структуре, закономерностей понимания принципов и целей функционирования организационной структуры и демонстрируемых работниками форм взаимодействий. Исследованы основные характеристики матричной организационной структуры, выделяемые в науке как отличительные для данной структуры. Исследованы типические для данной структуры преимущества и недостатки, а также трудности, возникающие у работников в ходе выполнения трудовых заданий. Возникающие типические трудности в ходе исполнения заданий работниками и частичная удовлетворенность ими принятой системой работ, определяются выделенными в ходе исследования параметрами, относящимся как к объективными характеристиками матричной организационной структуры, так к характеру отражения этих характеристик в сознании работников.

На наш взгляд, можно говорить о том, что поставленные в начале работы цели были достигнуты. Проведенная работа может служить как основой для дальнейшего поиска теоретических закономерностей так и основой для научно-практической деятельности, связанной с анализом эффективности функционирования организационных структур, корректировкой структур, проектированием организационных структур. Однако, проведенная работа может считаться лишь началом работ в области исследования социально-психологических механизмов функционирования организационных структур. Можно выделить несколько направлений работ, которые, по нашему мнению, являются актуальными, требующими пристального внимания со стороны исследователей.

Во-первых, необходимо продолжение работ, связанных с исследованием организаций матричного типа с целью накопления и последующей обработки эмпирических данных, касающихся особенностей функционирования такого типа организаций. В силу того, что западная практика доказала эффективность использования такого типа структур, необходимы данные, позволяющие вскрыть закономерности возникающих состояний элементов матричных организационных структур и процессов между ними, так как в силу того, что такого типа структуры эффективны в условиях нестабильной среды (чем характеризуется российская действительность), можно прогнозировать рост частоты применения данного типа структур.

Вторым направлением исследований могут выступать исследования, направленные на проверку основных выработанных в западной науке закономерностей, связанных с различными комбинациями характеристик организационной системы (технологии, внешних условий, формализации, характера организационных задач и т. д.), в российских, отличающихся от западных культурных и социально-экономических условиях. Сюда же можно отнести и направление исследований, направленных на сопоставление отличительных особенностей функционирования различных типов структур, так как представленные в научных разработках различия, в большей степени, характерны для западных условий. Также, направление работ может заключаться в применении и обосновании наработанных в рамках социально-психологической науки закономерностей, связанных с исследованием группы и групповых отношений по отношению к такому объекту как организационная структура, и матричная организационная структура в частности.

И наконец, еще одним важным направлением работ могут считаться работы, направленные на совершенствование диагностического инструментария социально-психологических состояний элементов организационной структуры и процессов между ними. Связано это с тем, что предложенный в работе инструментарий, направлен на оценку особенностей матричной организационной структуры, в то время как запросы практики требую исследований организационных структур любого типа. И во-вторых, в настоящих социально-экономических условиях, когда во главу угла ставится экономическая эффективность деятельности предприятия, технологические, производственные и управленческие процессы ориентированы на максимальную экономию всех ресурсов (финансовых, технологических, временных), научные исследования организационной реальности сильно затруднены. В силу этого, встает вопрос о разработке таких способов получения данных, позволяющих с минимальными потерями для организаций достигать исследовательских целей.