Социопрагматика корпоративного дискурса: на примере текстов корпоративных кодексов американских компаний

В настоящий момент бизнесмены и руководители российских предприятий приходят к осознанию того, что внедрение новых технологий и расширение производственной базы не гарантирует успеха на рынке. Поэтому возросла потребность российских компаний в более эффективных технологиях ведения бизнеса и работы с персоналом. Изменение отношения к человеческим ресурсам и новая трактовка их роли и важности культуры, объединяющей их в эффективную команду, сделало очень актуальным понятие корпоративной культуры. Компании целенаправленно формируют и поддерживают корпоративную культуру, осознав всю важность ее в производственной и коммерческой деятельности.

Корпоративная культура в теории управления определяется как «паттерн коллективных базовых представлений, обретаемых группой при разрешении проблем адаптации к изменениям внешней среды и внутренней интеграции, эффективность которого оказывается достаточной для того, чтобы считать его ценным и передавать новым членам группы в качестве правильной системы восприятия и рассмотрения названных проблем» [Шейн Э., с. 32].

Вместе с развитием корпоративной культуры возрастает значимость и корпоративной речевой коммуникации. Это подчеркивается как теоретиками, так и практиками менеджмента (в том числе руководителями наиболее успешных компаний). Корпоративная речевая коммуникация — корпоративный дискурс — реализует корпоративную культуру в виде корпоративных кодексов, содержания корпоративных сайтов и непосредственно речевой коммуникации в компании.

Российский бизнес обращается к зарубежному опыту корпоративного менеджмента, имеющего уже вековую историю и обогащенного опытом японского корпоративного управления. Такое обращение обусловлено тем, что в нашей стране отсутствует собственный опыт формирования и поддержания корпоративной культуры в компании. На сегодняшний момент, российская практика корпоративного управления находится на начальном этапе, а попытки составления корпоративных кодексов отдельными компаниями не всегда можно назвать удачными.

Изучение корпоративного дискурса через изучение его знакового продукта — текстов корпоративных кодексов — позволит описать сущностные особенности данного социального и лингвокультурного явления и выработать рекомендации, касающиеся вербального аспекта корпоративных документов. Этим определяется актуальность исследования корпоративного дискурса.

Объектом данного исследования является корпоративный дискурс как продукт корпоративной культуры и инструмент ее формирования.

Для формирования научного представления о корпоративном дискурсе как социальном и лингвокультурном явлении необходимо изучить его природу, структуру и функционирование в речевом общении делового характера. Эта сложная задача может быть решена в русле комплексного подхода, базирующегося на социопрагматических исследованиях. В социопрагматиче-ском исследовании анализируется связь между языковыми формами и социальными, культурными и ситуативными факторами, обеспечивающими уместность и даже эффективность этих форм в определенном контексте.

Предметом исследования является взаимодействие социопрагматических аспектов — принципов, стратегий и категорий — и вербальных аспектов корпоративного дискурса.

Корпоративный дискурс коммерческих компаний в его направленности на инкорпорирование потенциального сотрудника, клиента, делового партнера или потребителя пока остается явлением неизученным в лингвистике. Необходимо отметить лексико-графическое исследование корпоративного языка спелеологов (Л.З. Подберезкина, 1995) и анализ особенностей корпоративной коммуникации в профессиональных группах российских учителей, врачей, продавцов, инженеров и психологов на основе интервью информантов, ассоциативного эксперимента и анализа юмористических прецедентных текстов об организационных культурах (Е.В. Харченко, 2004).

Целью исследования является комплексное изучение и описание корпоративных кодексов как продуктов корпоративной речевой коммуникации, построение на этой основе социопрагматической теории корпоративного дискурса и разработка теоретической базы для оптимизации корпоративного дискурса. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд исследовательских задач: изучение и обобщение теоретических позиций, связанных с трактовкой корпоративной культуры как социального феноменаизучение теории и истории вопроса о дискурсе и его типахобобщение наличествующих в современной науке подходов к прагматическому исследованию и разработка методики социопрагматического исследования корпоративного дискурсаисследование и изучение характеристик корпоративного дискурса как разновидности речевого общенияизучение взаимосвязи прагматических, социокультурных и языковых аспектов структуры корпоративного кодекса.

Теоретической и методологической основой данного диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по теории управления (С.А. Масютин, Т. Питере и Р. Уотермен, Н. В. Тесакова, Э. Шейн), теории дискурса (О.В. Александрова, JI.A. Асланбаева, Д. Вундерлих, З. И. Гурьева, В. И. Карасик, И. М. Кобозева, Е. С. Кубрякова, Е.В. Пономарен-ко), теории делового дискурса (И.В. Герасименко, И. С. Макарова, Т. Б. Назарова, И. М. Подгайская, И. А. Преснухина, И. Н. Пучкова, Т. В. Толстова, C.B. Шилова), методологии прагматического анализа (Е.И. Беляева, A.B. Бобенко,.

Д. Браун, И. В. Герасименко, Т. ван Дейк, Н. А. Каразия, С. Левинсон, Дж. Лич, Дж. Мэй, Дж. Нанберг, Н. И. Серкова, Дж. Сёрл).

Для решения поставленных задач в исследовании используются как общенаучные методы теоретического анализа (индуктивный, дедуктивный, интерпретационный и описательный), так и социопрагматический метод исследования, позволяющий выявить корреляции между языковыми формами и прагматическими и социокультурными факторами.

Материалом исследования послужили 115 подлинных текстов корпоративных кодексов, представленных на корпоративных сайтах различных американских компаний. При подборе текстов корпоративных кодексов в качестве материала исследования мы ориентировались на параметр эффективности работы компании. Тексты корпоративных кодексов компаний, показавших наилучшие результаты по эффективности и стабильности успеха в бизнесе (исследование консалтинговой группы МакКинси) и представленных в ежегодном списке лучших компаний журнала «Fortune» в 2006 году (Fortune's 100 Best US Companies To Work For), стали основным материалом нашего исследования корпоративного дискурса.

Мы ограничили наш исследовательский материал текстами корпоративных кодексов американских компаний. Во-первых, это позволит более объективно исследовать корпоративный дискурс на фоне одной лингвокуль-туры. Корпоративная культура японских компаний, безусловно, является очень значимой частью традиций корпоративного менеджмента, однако, наше исследование не носит сравнительного характера. Во-вторых, исследование корпоративной культуры американских компаний поможет нам в реализации цели исследования — построение теории корпоративного общения и разработка теоретической базы для оптимизации корпоративного дискурса.

На защиту выносятся следующие положения: 1. Корпоративный дискурс — это речь, рассматриваемая как целенаправленная социальная деятельность, обеспечивающая самоидентификацию группы, инкорпорирование индивида в данную группу и позиционирование группы (компании) в сознании адресата (сотрудника, клиента, делового партнера), характеризующаяся определенными философскими, ценностными, нравственными и социопрагматическими установками и определенным репертуаром речевых стратегий.

2. Корпоративный кодекс является артефактом корпоративной культуры и продуктом корпоративного речевого общения.

3. В аспекте прагматики корпоративный кодекс представляет собой совокупность макро-речевых актов с определенными пропозициями (содержанием) и функциональной направленностью (иллокуцией), выраженной в косвенной или прямой форме. Макро-речевой акт состоит из речевых актов, отдельные иллокуции которых реализуют общую иллокуцию макро-речевого акта. Иллокуции макро-речевого акта и составляющих его речевых актов могут относиться к одному и тому же или разным типам.

4. Структура и развертывание корпоративного дискурса определяются действием принципов Кооперации и Вежливости.

Действие прагматического принципа Кооперации направлено на поддержание кооперирующего общения через изложение информации в достаточном объёме, с достоверностью, без отклонений от темы, последова тельно, логично и связно.

Действие социопрагматического принципа Вежливости направлено на сохранение «лица» адресата и «лица» адресанта посредством ряда коммуникативно-речевых стратегий: «солидаризирующих» (создание атмосферы внутригрупповой идентичности и вовлечение в деятельность) и «дистанцирующих» (минимальное регулирование действий адресата).

5. Действие максим принципов Кооперации и Вежливости носит специфический характер, что обусловлено особенностями жанра корпоративного кодекса и ценностными ориентациями американской культуры.

6. Пропозициональное содержание и иллокутивные функции макро-речевых актов и составляющих их речевых актов реализуются посредством категории модальности (формы наклонения и залога глагола, видо-временные формы глагола, конструкции с модальными глаголами, лекси-ко-семантические группы с ценностными и оценочными компонентами) и категории референции (местоимения, наречия времени и места, видо-временные формы глагола, онорифики, слова с дейктическим компонентом).

7. Доминирующими ценностями корпоративных культур американских компаний выступают: разумный баланс карьеры и личностной актуализации, равноправное отношение к представителям различных меньшинств, «экологичность» компании и кооперирующее объединение сотрудников.

Научная новизна данного исследования состоит в том, что корпоративный дискурс как социопрагматическое явление на данный момент совершенно не изучен, и его исследование в этом аспекте позволит раскрыть комплекс вопросов, связанных с субъектом речи, адресатом речи и их взаимодействием в ситуации корпоративного речевого общения.

Теоретическая значимость. Данное исследование вносит вклад в дальнейшую разработку теории дискурса и теории социопрагматического анализа и приводит возможности лингвистического анализа в соответствие с современными теоретическими и практическими требованиями оптимизации речевого общения. Разработанная методика может быть применена для анализа других видов дискурса.

Данное исследование имеет практическое значение для коммерческих компаний, особенно выходящих на мировой рынок, так как даёт понимание основных механизмов корпоративной речевой коммуникации. Результаты исследования помимо этого могут использоваться в преподавании курсов первого иностранного языка (в разделе Business English), прагматики, межкультурной коммуникации, социолингвистики и истории и культуры США.

Апробация работы осуществлялась на ежегодных конференциях преподавателей Дальневосточного государственного гуманитарного университета (ранее Хабаровского государственного педагогического университета), конкурсах молодых ученых, проводимых Правительством Хабаровского края в течение 2006;2008 гг., Международной научной конференции «Языковая политика и языковое образование в условиях межкультурного общения» (Хабаровск, сентябрь 2006 года) и Всероссийской научной конференции «Перспективы развития вузовской науки» (Сочи, сентябрь 2007 года). Результаты исследования на различных этапах обсуждались на аспирантских семинарах и заседаниях кафедры английской филологии ДВГГУ (ранее ХГПУ). Основные результаты исследования отражены в 5-и публикациях.

Структура работы: диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, списка использованных словарей и справочников, списка использованных текстов корпоративных кодексов и пяти приложений.

ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ И:

1. Корпоративный дискурс рассматривается как последовательность макро-речевых актов с определенным пропозициональным содержанием и функциональной направленностью (иллокуцией), выраженной в косвенной или прямой форме. Иллокуции отдельных речевых актов составляющих мак-ро-речевой акт могут относиться к разным типам (ассертивам, комисси-вам, экспрессивам, декларативам и директивам — прескриптивам, рекве-стивам, суггестивам), но в совокупности они реализуют общую иллокуцию макро-речевого акта.

2. Действие социопрагматического Принципа Кооперации определяет структуру и развертывание дискурса и направлено на поддержание кооперирующего общения, достижение цели или комплекса целей коммуникантов через изложение информации в достаточном объёме (общие принципы и конкретизирующие детали взаимодействия в корпоративной группе), с достоверностью (ссылки на нормы и ценности, действующие в данном социуме), без отклонений от темы, последовательно, логично и связно.

3. Действие социопрагматического Принципа Вежливости определяет структуру и развертывание дискурса и направлено на сохранение «лица» адресата и «лица» адресанта посредством ряда коммуникативно-речевых стратегий: «солидаризирующих» (создание атмосферы внутригрупповой идентичности и вовлечение в деятельность, объективированое инклюзивным м? е, именованием сотрудников лексическим единицами, создающими внутригрупповую идентичность, позиционирование компании как команды или семьистремление к согласию и избегание несогласияучет личностных особенностей адресатапредложения и обещания) и «дистанцирующих» (минимальное регулирование действий адресатаимперсонали-зация объектов контроля и регуляциигенерализация требованийпринятие на себя долга по отношению к адресату).

4. Категория модальности, выражающая намерение адресата и его отношение к высказыванию и ситуации общения, актуализирует восприятие адресантом объективных параметров ситуации и субъективное отношение к ним. Объективные характеристики реализации намерения адресата отражаются в грамматических категориях изъявительного (реальность описываемой практики взаимодействия компании и сострудниками, клиентами, деловыми партнёрами и социумом, а также достижимость поставленных целей) и сослагательного наклонения (вероятностный характер нарушения правил компании). Субъективное отношение адресанта к высказыванию и действительности актуализируется в использовании конструкций с модальными глаголами (со значением приказа/инструкции, запрета, обязанностей, принятия обязательств, разрешения и отказа в нём и др.) и лекси-ко-семантических групп с оценочными и ценностными компонентами значения.

5. В корпоративном дискурсе дейктики различных типов репрезентируют ситуативные и социальные параметры коммуникативной ситуации, характер взаимодействия между адресатом и адресантом и их отношения с окружающей действительностью (социумом).

6. В комиссивных макро-речевых актах «Миссия» и «Ценности» через использование комисивных и ассертивно-комиссивных речевых актов наблюдается следование максиме Щедрости по отношению к сотрудникам, клиентам, деловым партнерам, обществу и окружающей среде. Субъектом принятия и выполнения обязательств перед ними выступает компания и/или адресант и адресат. Средствами объективации данной стратегии являются инклюзивное we, формы простого настоящего и будущего времени, модальный глагол must и лексико-семантические группы с архилексемами «high quality», «leadership», «innovation» и «development» .

7. В ассертивно-экспрессивном макро-речевом акте «История компании» через использование эксперссивных и ассертивно-экспрессивных речевых актов наблюдается следование максиме Похвалы по отношению к сотрудникам и специфическое следование максиме Скромности. Средствами языковой объективации выступают формы простого прошедшего и настоящего перфектного времен, отсутствие онорификов (личные имена и названия степеней родства) или наличие их (ученые степени, военные звания, названия профессий и др.), а также лексико-семантические группы с архилексемами «development», «success», «leadership», «innovation» и «uniqueness» .

8. В комиссивном макро-речевом акте «Компания как «корпоративный гражданин», через использование комиссивных, ассертивно-комиссивных и ас-сертивных речевых актов наблюдается следование максимам Согласия и Щедрости по отношению к обществу и окружающей среде и специфическое следование максиме Скромности. Это объективируется посредством использования форм простого настоящего времени (в описании принятой практики), простого прошедшего и настоящего перфектного времени (в описании достижений компании в областях благотворительности и охраны окружающей среды), а также использованием лексико-семантических групп с архилексемами «collaboration», «help» и «uniqueness». Субъектами выступают компания и эксклюзивное we (положительно репрезентированное — адресат может присоединиться к данной группе). Пространственные дейктики характеризуют охват общественно-полезной деятельности компании.

9. В суггестивном макро-речевом акте «Преимущества работы в компании», через использование суггестивных, экспрессивных, комиссивных и ассер-тивных речевых актов наблюдается следование максимам Щедрости и Сотрудничества по отношению к сотрудникам и специфическое следование максиме Скромности. Языковыми средствами объективации данных стратегий выступают формы простого настоящего и будущего времени (в описании практики работы с персоналом), настоящего перфектного времени (в описании наград, полученных компанией за достижения в этой области), прямое обращение к адресату you, комплексы название компании/i/ze.

Company+we/оггг в качестве субъекта, пространственные дейктики here и at., а также лексико-семантические группы с архилексемами «collaboration», «high quality», «innovation» и «uniqueness» .

10. В прескриптивном макро-речевом акте «Правила работы в компании» реализация речевых актов, действие Принципа Вежливости и референция к участникам общения и параметрам социально-ситуативного контекста происходит по-разному в пропозициях, описывающих желательное и нежелательное поведение сотрудников.

При описании желательного поведения в комиссивных речевых актах наблюдается следование максиме Сотрудничества по отношению к коллегам, клиентам, деловым партнерам и обществу, что объективируется формами простого будущего времени и конструкциями с модальными глаголами, инклюзивным we или названиеи компании/йе Company в качестве субъекта, соблюдающего правила компании и законы, и лексико-семантическими группами с архилексемами «collaboration», «abiding by the laws» и «safety» .

При описании нежелательного поведения в прескриптивных и репрезентативных речевых актах наблюдается следование максимам Симпатии и Согласия через дистанцирование коммуникативно-опасной ситуации от адресата. Средствами минимизации угрозы лицу адресата (оценка, контроль и дисциплинарное регулирование поведения нарушителя) выступает им-персональное именование нарушителей или нарушений, придаточные условные предложения. Лексико-семантические группы с архилексемами «crime/lawlessness» и «damage» именуют нарушения правил и законов без отнесения к какой-либо личности.

11. Во всех текстах корпоративных кодексов доминирующими ценностями корпоративных культур американских компаний выступают: разумный баланс карьеры и личностной актуализации (семья, личные интересы и т. д.), объективированное в лексических единицах work/life balance, personal and professional success/developmemtравноправное отношение к пред ставителям различных меньшинств (расовых, религиозных, сексуальных и т. д.), актуализированное в лексических единицах diversity, nondiscrimination, equality и non-harassment и т. д.- «экологичность» компании, объективированная лексическим единицами green, ecologically-friendly, minimal impact on the environment, recycling и др.- кооперирующее объединение, объективированное лексическими единицами team, association, family и др.

12. Категории модальности как намерения говорящего (иллокуции) и референции (дейксиса) в текстах американских корпоративных кодексов действуют в комплексе и направлены на поддержание сотрудничества адресата и адресанта, положительнную репрезентацию компании и инкорпорирование адресата в компанию.

Категория модальности (отношение высказывания к действительностиуверенность в достоверности, оценка сообщаемого) в корпоративном дискурсе отражает уверенность адресата в достигнутых результатах (формы простого прошедшего и перфектного настоящего времён), в достижении поставленных целей в будущем (формы простого будущего времени), в важности и необходимости следования правилам и служения обществу (модальные глаголы) и оценке действий по соблюдению правил как правильных, необходимых и важных, а действий, нарушающих правила, как недопустимых, запрещенных и незаконных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В данной диссертации представлено социопрагматическое исследование корпоративного дискурса. Эффективность речевой коммуникации в деловой сфере является очень актуальной проблемой. Для изучения корпоративного дискурса как сложного процесса, идущего на социокультурном, со-циопрагматическом, синтаксическом и семантическом уровнях, используется комплексный лингвои социопрагматический метод.

В диссертации были обобщены основные результаты изучения корпоративной культуры как социального феномена в таких областях как теория управления, история и социология. Также были сформулированы основания для выделения корпоративного дискурса как вида дискурса.

В данной диссертации была представлена попытка создания методологической базы комплексного социопрагматического исследования корпоративного дискурса. Использование разработанной методики позволило многосторонне осветить изучаемое явление и описать основные характеристики текста корпоративного кодекса: макро-речевые акты как единицы дискурса, действие прагматических принципов Кооперации и Вежливости и их максим, референцию к участникам коммуникации и ситуативным и социальным параметрам контекста коммуникативной ситуации в дейктиках.

Данное исследование показало, что вся совокупность социолингвистических, прагматических и культурологических категорий действует в комплексе, реализуя цель корпоративного дискурса — сформировать у адресата (потенциального сотрудника, клиента, делового партнера и общества в целом) положительное мнение о данной компании и потребность в том или ином виде стать сопричастным к ней (стать членом команды, клиентом и т. п.).

Данное исследование позволило не только раскрыть сущностные характеристики корпоративного дискурса, но и способствовало решению такой задачи как создание теоретической базы для рекомендаций по написанию текста корпоративного кодекса.

На основе исследования текстов корпоративных кодексов американских компаний можно сформулировать следующие рекомендации (которые должны применяться с учётом особенностей соответствующей культуры и культуры конкретной компании):

Макро-речевые акты «Миссия и Ценности» должны излагать вневременную цель деятельности компании и тот уровень развития корпоративной культуры, к которому стремится компания — так называемая «зона ее ближайшего развития». Корпоративная культура, репрезентированная в корпоративном кодексе, должна на шаг вперед опережать реально существующую культуру и предлагать средства и способы реализации репрезентированной культуры. Упоминание сотрудников, деловых партнеров и общества, а также использование инклюзивных местоимений в макро-речевом акте «Миссия» позволяет вызвать положительное отношение к компании у них и сформировать мотивацию к сотрудничеству в той или иной мере.

Очень важна характеристика компании как «корпоративного гражданина». Согласно данным уже упомянутого опроса (см. 1.1.1), потребители более склонны покупать товары и пользоваться услугами компаний, которые помимо заботы о качестве своих продуктов, заботятся о своих сотрудниках и экологической безопасности производственных процессов, вносят вклад в национальную экономику и занимаются благотворительной деятельностью. Здесь важны как описание принятых принципов взаимодействия компании с обществом и окружающей средой, так и информация о уже предпринятых мерах по сохранению окружающей среды и помощи обществу.

Пропозиция «История компании» очень важна в корпоративном кодексе. Даже если история компании насчитывает не много лет, в ней найдутся важные события, сопричастность к которым может появиться у адресата при инкорпорировании в компанию. Уровень формальности социальных дейктиков — от личных имен до научных степеней и др. — определяется стилем коммуникаций внутри компании. Несоответствие модели коммуникативной ситуации и актуального стиля коммуникации в компании (излишняя неформальность или наоборот подчеркивание дистанции между руководством и сотрудниками) может вводить потенциального сотрудника в заблуждение или вызывать у сотрудника, в настоящий момент работающего в компании, ощущение неискренности адресанта и психологическое отторжение от компании.

В макро-речевом акте «Преимущества работы в компании» важно декларировать содержание социального пакета компании. Использование прямого обращения к адресату (Т/У — в зависимости от уровня формальности отношений в компании и адресной аудитории данного раздела) позволяет адресату соотнести блага, предлагаемые компанией, с собой. Формы будущего времени или выражение вероятности придают высказываниям значение гарантированности получения блага, что также репрезентируют компанию как хорошее место работы. Упоминание ритуалов и обычаев компании (корпоративных праздников и мероприятий) как обычной практики делают компанию привлекательным местом работы.

Языковые средства, используемые в разделе, излагающем правила работы в компании, должны отбираться особенно обдуманно. Данный раздел является наиболее потенциально лико-угрожающим — позиционирование компании как доминирующего субъекта, оценивающего и регулирующего деятельность сотрудника, является вторжением в личностную сферу сотрудника. Осведомленность сотрудника о правилах работы в компании, безусловно снижает возможность нарушений. Но минимизировать ущерб лицу адресата возможно через использование конструкций с наименованием нарушения в функции подлежащего и избегание прямого обращения к адресату или повелительных конструкций. Безличное именование объекта регуляции поведения и наказания также делает угрозу лицу адресата меньшей. А при изложении принятых правил поведения (желательного поведения сотрудника) предпочтительней излагать правила как разделяемые группой людей, что формирует мотивацию следовать им в свою очередь.

Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что при написании корпоративного кодекса важны, как содержание (которое должно отражать актуальное состояние корпоративной культуры и задавать цели её развития), так и языковые средства, используемые в кодексе (которые должны инкорпорировать адресата в компании и не должны создавать угрозы лицу адресата).

Текст корпоративного кодекса является артефактом корпоративной культуры определенной компании и, соответственно, должен отражать существующую практику общения внутри компании и взаимодействия с обществом и окружающей средой. Если же корпоративная культура, репрезентированная в кодексе, далека от реально существующей практики, то при ознакомлении с таким текстом сотрудник будет ощущать чувство внутреннего противоречия, и такой текст не будет являться инструментом укрепления лояльности сотрудника.

Обычно в ходе написания текста корпоративного кодекса все сотрудники принимают участие в процессе. Текст пишется одним человеком или инициативной группой и предоставляется для ознакомления и внесения предложений и корректив всем сотрудникам. После этого текст утверждается руководством. Данная практика позволяет сформулировать текст, достаточно объективно отражающий реальную ситуацию и репрезентирующий цели и ценности компании.

В дальнейшем исследовательский интерес представляет сравнительный анализ текстов корпоративных кодексов и внутрикорпоративной речевой коммуникации (речи руководства, распоряжения, приказы, служебные записки и непосредственная коммуникация) в рамках американской и/или российской корпоративной культуры, а также изучение воздействия описанных в данной диссертации языковых средств и речевых стратегий на установки и мотивацию адресата. Обозначенные направления могут определить дальнейшие перспективы исследования корпоративного дискурса.

Таб. 1 Прагматическая структура макро-речевых актов корпоративного дискурса.

Пропозиция Иллокуция.

МИССИЯ — постановка вневременной цели компании. КОМИССИВ, состоящий из: — ассертивов-комиссивов (описание положения дел также обозначает и принятие на себя обязательств по поддержанию описанной ситуации) — - комиссивов (твёрдое намерение выполнить действие/достигнуть поставленной цели или действие представлено как важное и необходимое).

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ — описание принципов взаимодействия с сотрудниками, клиентами, деловыми партнёрами, обществом и окружающей средой. КОМИССИВ, состоящий из: — ассертивов-комиссивов (описание положения дел также обозначает и принятие на себя обязательств по поддержанию описанной ситуации) — - комиссивов (твёрдое намерение выполнить действие/достигнуть поставленной цели или действие представлено как важное и необходимое).

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ — описание важных этапов развития компании от её основания до настоящего момента. АССЕРТИВ-ЭКСПРЕССИВ, состоящий из: — ассертивов-экспрессивов (описание действий и событий в прошлом как эффективных и значимых для развития компании) — - экспрессивов (выражение положительных эмоций, вызванных результатами деятельности компании).

КОМПАНИЯ КАК «КОРПОРАТИВНЫЙ ГРАЖДАНИН» — изложение принципов и описание конкретных действий, совершённых и совершаемых компанией на благо общества и окружающей среды. КОМИССИВ, состоящий из: — комиссивов (намерение/стремление совершить действие) — - ассертивов-комиссивов (описание обычной для компании практики благотворительных и природоохранных мероприятий также обозначает и принятие на себя обязательств и стремление придерживаться описанной практики) — - ассертивов (описание достигнутых в общественно-полезной деятельности результатов, полученных наград и представленности в рейтингах).

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ — перечисление материальных, социальных и эмоциональных факторов, привлекательных для потенциального сотрудника компании. СУГГЕСТИВ, состоящий из: — суггестивов (приглашение присоединиться к команде сотрудников) — - экспрессивов (выражение положительных эмоций, испытываемых от работы в компании) — - комиссивов (обещание обеспечить сотрудников различными благами) — - ассертивов (описание благоприятных условий работы и психологического климата в коллективе).

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ — изложение правил, определяемых государственными нормативными актами, требованиями к безопасности и т. д. ПРЕСКРИПТИВ, состоящий из: — прескриптивов (запрет, инструкция или характеристика действия как необходимого) — - ассертивов (требование/ожидание определённых действий от сотрудников и описание последствий нарушения правил) — - комиссивов (принятие обязательств по выполнению правил). А 3.

Таб. 2 Действие принципа Кооперации в корпоративном дискурсе.

Максимы* Макро-речевые акты Максима Количества Твое высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем требуется для выполнения текущих целей коммуникации (ср.: «contributors should give no more and no less information that is required to make the message clear to the adressee») Максима Качества Не говори того, что считаешь ложным, или того, для чего у тебя нет достаточных доказательств (ср.:" speakers' contributions should be genuine, not spurious (deliberately misleading)") Максима Релевантности Не отклоняйся от темы (ср.: «contributions should be related to the purpose of the exchange») Максима Манеры Избегай непонятных выражений. Будь краток. Избегай неоднозначности. Будь оргашоован (cp.:" contributions should be clear and concise, avoiding obscurity and ambiguity").

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ Изложение способов достижения обозначенных целен и принципов следования принятым обязательствам. В описании обычной практики взаимодействия с сотрудниками, клиентами, деловыми партнёрами и обществом ответственность за истинность лежит на адресанте. Отклонений от темы не наблюдаются. Изложение ясное, связное, лаконичное.

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ Количество информации зависит от стиля общения в компании (от более краткого в дистанцирующем и официальном стиле кодексов юридических, медицинских учреждений н компаний и производственных предприятий до более подробного в солидаризирующем стиле кодексов Интернет-компании и торговых фирм). Средствами, объективирующими истинность изложения событий и в особенности достижений компании, являются ссылки на рейтинги, в которых была представлена компания, и/или цифры, иллюстрирующие успешность компании на рынке. Отклонений от темы не наблюдаются. Описание истории компании осуществляется в виде связного текста или в виде хронологической таблицы (time-line).

КОМПАНИЯ КАК «КОРПОРАТИВНЫЙ ГРАЖДАНИН» Изложение принципов и постановка целей взаимодействия с обществом и окружающей средой, а также примеры проведённых благотворительных мероприятий и мер по охране окружающей среды. Ссылки на премии и звания, полученные компанией за достижения в данной области удостоверяют истинность информации Отклонений от темы не наблюдаются. Изложение ясное, связное, лаконичное.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ Изложение принципов работы с персоналом и перечисление составляющих социального пакета компании. Приводимые высказывания работников о положительных моментах работы в компании доказывают истинность информации о компании как хорошем месте работы Отклонений от темы не наблюдаются. Изложение ясное, связное, лаконичное.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ Описание правил поведения сотрудника, а также процедуры информирования о нарушениях и дисциплинарных воздействий, следующих за ними. Ссылки на различные законы и нормативные документы, а также регулирующие государственные органы США доказывают правомочность требований к поведению сотрудников Отклонений от темы не наблюдаются. Изложение ясное, связное, лаконичное. А.

ЦИТ. ПО Grice H. P., 1975, pp. 45−46.

Таб. 3 Действие принципа Вежливости в корпоративном дискурсе.

Максимы* Макроречевые акты Максима Такта. Соблюдай интересы другого (ср.: «Minimize cost to other. Maximize benefit to other») Максима Щедрости. Делай полезность максимальной для другого, а минимальной для себя (ср.: «Minimize benefit to self. Maximize cost to self') Максима Одобрения. Делай критику другого минимальной, а похвалу — максимальной (ср.: «Minimize dispraise of other. Maximize praise of other») Максима Скромности. Минимизируй похвалу самого себя (ср.: «Minimize praise of self. Maximize dispraise of self') Максима Согласия Стремись к согласию, избегай несогласия (ср.: «Minimize disagreement between self and other. Maximize agreement between self and other») Максима Симпатии. Максимально выражай симпатию по отношению к другому и минимально — антипатию (ср.: «Minimize antipathy between self and other. Maximize sympathy between self and other»).

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ Принятие обязательств перед сотрудниками, клиентами, деловыми партнёрами и обществом. Изложение фактологическое — критика, либо похвала отсутствуют. Характеристика компании как лидера сегмента рынка или стремление к этому. Стремление согласовывать интересы компании с сотрудниками, клиентами, деловыми партнёрами и обществом. Характеристика клиентов как-доминирующих субъектов рынка, а сотрудников — как главного достояния компании.

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ Описание предпринятых действий, приведших к успеху, развитию и расширению компании на благо клиентов, сотрудников и общества. Характеристика сотрудников как главного компонента успеха компании. Характеристика компании в максимально положительном свете. Формирование команды сотрудников, объединённых общими ценностями и интересами. Характеристика сотрудников как главного достояния компании.

КОМПАНИЯ КАК «КОРПОРАТИВНЫЙ ГРАЖДАНИН» Помощь обществу и сохранение окружающей среды. Изложение фактологическое — критика, либо похвала отсутствуют. Характеристика компании как лидера экологически-безопасных технологий и хорошего «корпоративного гра-жаднина». Согласованность с нормами и правилами социума в сфере благотворительности и охраны природы. Доброжелательность по отношению к социуму, в котором работает компания.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ Гарантирование различных благ сотрудникам. Изложение фактологическое — критика, либо похвала отсутствуют. Характеристика компании как лучшего места работы. Всесторонняя помощь сотрудникам в их реализации как личностей и профессионалов. Доброжелательное отношение к сотрудникам как к членам компанды/семьн.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ Компания гарантирует безопасность сотрудникам и описывает правила для того, чтобы сотрудник мог избежать опасной для себя ситуации. Негативное именование нарушений (реже нарушителей). Компания характеризуется как законопослушный субъект. Компания характеризуется как законопослушный субъект. Антипатия выражается по отношению к нарушению и нарушителям. щгг. по Leech G. N. 1983, pp. 132−142.

Таб. 4 Языковые средства в реализации иллокуций корпоративного дискурса.

Макро-речевой акт Категория референции Категория модальности.

Личный дейкснс Социальный дейкснс Временной дсйксис Пространственный дейкеис.

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ Инклюзивное we — 75%. The CompanyUmnmuQ -25%. — Настоящее простое время, со значением обычной практики деятельности компании, которая будет сохраняться и в дальнейшем. Будущее простое со значением твердого намерения совершить действие. — Грамматические средства: — формы прост.наст.вр. (реальность достижения цели) и прост.буд.вр. (стремление достигнуть ей) — - модальный глагол must (важность и необходимость совершения действия). Лексические средства — лексико-семантические группы с ценностными коннотациями («high quality», «leadership», «innovation» u «development»).

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ The Ссииралу/название -76%. Эксклюзивное положительно репрезентированное we-24%. Градация от «дистанцирующей модели»: онорифики — 28% до «солидаризирующей модели»: личные имена — 72% и названия степеней родства — 31%. Простое прошедшее в описании прошедших событий. Перфектное настоящее в описании значимых результативных действий. — Грамматические средства: — формы прост.прош.вр. и соверш.наст.вр. (действие как свершившийся факт/результативпость действия). Лексические средства — лексико-семантические группы с ценностными коннотацшми («development», «succcss», «leadership», «innovation» и «uniqueness»).

КОМПАНИЯ КАК «КОРПОРАТИВНЫЙ ГРАЖДАНИН» The Сотрапу/пазвлпче -17%. Одновременно we и the Companyhvaunimc — 83%. — Настоящее простое время, со значением обычной практики деятельности компании, которая будет сохраняться и в дальнейшем. Перфектное настоящее в описании значимых результативных действий. Простое прошедшее в перечислении полученных наград. Охват общественно-полезной деятельности компании на уровнях: города — 20%, штата — 10%, США — 25% н во всём мире -45%. Local community- 100% Грамматические средства — формы прост.наст.вр. (реальность достижения поставленной цели) и прост.прош.вр. и соверш.наст.вр. (действие как свершившийся факт/результативность действия или получения наград). Лексические средства — лсксико-ссмантическис группы с ценностными коннотациями («collaboration», «help» и «uniqueness»).

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ Инклюзивное we — 40%. The Сотралу/название -25%. You- 35% «Кооперирующие» способы именования сотрудников: our employees, (our) associates, (our) team-members, (our) partners, co-workers, our people etc. в 82% текстов по сравнению с employees — 18%. Будущее простое со значением твердого намерения совершить действие. Настоящее простое время, со значением обычной практики деятельности компании, которая будет сохраняться и в дальнейшем. Here -65%- At Yahoo!, at Genzym etc -35%. Грамматические средства — формы прост.наст.вр. (реальность достижения цели) и прост.буд.вр. (стремление достигнуть ей). Лексические средства — лсксико-семантическис группы с ценностными коннотациями («collaboration», «high quality», «innovation» и «uniqueness»).

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ You — 55% в пропозиции «информирование о нарушениях», 10−17% в пропозициях «конфиденциальность информации», «конфликт интересов», «соблюдение законов», «безопасность». Инклюзивное we — 10−25% в принятии обязательств по соблюдению правил («конфиденциальность информации», «конфликт интересов», «соблюдение законов», «безопасность»). Деперсонализированные именования нарушителей и отвлечённые от какой-либо личности именования нарушений и их последствий. Настоящее простое время, со значением обычной практики деятельности компании. Условные конструкции со значением вероятностного характера нарушения правил. Грамматические средства: — модальные глаголы со значениями: настоятельная инструкция/приказ (must, will, be to) — запрет (must not и cannot) — обязанность (should и shall) — принятие обязательств (must) — отказ в разрешении (may not) — возможные последствия (may и can/could) — разрешение (may и сап) — - формы прост.наст.вр. (реальность сущ. практики) — - условное наклонение (вероятностность ситуации нарушения- - повелительное наклонение (настоятельность в регуляции поведения адресата) Лексические средства — лексико-семантические группы с ценностными коннотациями: — в описании желательного поведения сотрудников: «collaboration», «abiding by the laws» и «safety» — в описании нежелательного поведения: «crime/lawlessness» и «damage» .