Соотношение профессиональных способностей к принятию и исполнению решений на разных уровнях управленческой иерархии

Современное общество предъявляет постоянно возрастающие требования к профессионализму кадров. Важной ресурсной составляющей профессионализма управленца являются профессиональные способности как индивидуально-психологические свойства человека, обеспечивающие успешное выполнение им профессиональной деятельности. Профессиональные способности управленца являются условием успешного осуществления всех этапов профессиональной деятельности — анализа управленческой ситуации и принятия управленческого решения, воплощения и реализации решения, контроля за исполнением.

Совершенствование системы управления опирается на компетентность управленческих кадров на всех этапах профессиональной деятельности.

В практике управления этапы принятия и исполнения решения тесно связаны.

Необоснованное решение затрудняет его исполнение, увлеченность инновационными решениями порой снижает исполнительскую дисциплину. В современных нестабильных условиях процесс принятия управленческих решений осложняется необходимостью учета многих меняющихся факторов. Вследствие этого в практике управления большое внимание справедливо уделяется обоснованности и качеству принимаемых решений. Соответственно многие исследования последних лет посвящены сбору информации, ее обработке и использованию в современных системах управления.

Между тем успешность управленческой деятельности не в меньшей степени зависит также и от ее исполнительного звена, состоящего в реализации принятых решений. Плохое исполнение может дискредитировать хорошие управленческие решения. Учет исполнительного звена в ходе принятия решения делает сами решения более обоснованными. Организация исполнения является важным звеном между принятием решения и проверкой выполнения.

Эти обстоятельства диктуют необходимость изучения психологических свойств личности специалистов, участвующих в этапах принятия и исполнения решения, а также условий формирования разного вида управленческих способностей и их компонентов.

Психика, по C.JI. Рубинштейну, выполняет ряд функций: побудительную (с включением мотивации), исполнительскую (с опорой на способности, интеллект человека), регуляторную. Осуществление человеком исполнительских деятельностей требует соответствующих способностей. Это определяет актуальность изучения профессиональных способностей, обеспечивающих исполнение решений в управленческой деятельности. Исполнительская функция психики наиболее выражена в преобразующих видах труда (Е.А. Климов), к которым безусловно относится и управленческая деятельность.

Теоретические основы исследования профессиональных способностей разрабатывались в трудах Б. Г. Ананьева, К. М. Гуревича, Е. А. Климова, К. К. Платонова, C.JI. Рубинштейна, Б. М. Теплова, В. Д. Шадрикова и др.

Профессиональные способности определяются как индивидуальные свойства субъекта профессиональной деятельности, в качественном и количественном выражении определяющие эффективность формирования и функционирования субъекта профессиональной деятельности (В.Д. Шадриков).

Выявлена связь между характером профессиональной деятельности и особенностями профессиональных способностей. Профессиональные способности формируются в направлении приспособления психических процессов к системе деятельности и к предметному миру в соответствии с требованиями деятельности (В.Д. Шадриков). Изменение или ужесточение условий труда, возникновение дефицита времени или информации, информационных перегрузок через развитие способностей существенно расширяет психические резервы и способности, вовлекаемые в профессиональную деятельность (Д.Н. Завалишина, А.В. Карпов).

Определены психологические процессы и способности (сенсорные, мыслительные, мнемические и др.), востребованные на разных этапах профессиональной деятельности при построении образа будущего результата деятельности, определении цели и программы деятельности, информационной основы деятельности, осуществлении исполнительной части деятельности, обеспечении контроля за деятельностью (Н.П. Ансимова).

Намечены подходы к структуре профессиональных способностей и к построению профилей способностей в связи с характером профессиональной деятельности (В.А. Бодров, Е. М. Борисова, Ю.Э. Писаренко).

Профессиональные управленческие способности в разных аспектах рассматривались в ряде работ в контексте психологии профессиональной деятельности, психологии управления, акмеологии. Изучены виды управленческой деятельности (А.А. Деркач, Т. С. Кабаченко, Б. Ф. Ломов, А. К. Маркова, А.В. Филиппов), содержание этапов принятия и исполнения решений в управленческой деятельности (А.И. Китов, А.В. Корнилов). Обозначено своеобразие управленческой деятельности руководителя и специалистов (В .А. Столярова). Намечены подходы к структуре профессиональных управленческих способностей (Е.М. Борисова, Л.Д. Кудряшова), к специфике профессиональных способностей госслужащих (В.А.Мальцев, А. И. Турчинов, В. И. Храмцов, Л. АЛсюкова). Показаны эвристические возможности акмеологического подхода к анализу управленческой деятельности и профессионально важных качеств личности (С.А.Анисимов, О. С. Анисимов, А. А. Бодалев, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. Ю. Панасюк, И. Н. Семенов, С. Ю. Синягин, Е.А.Яблокова).

Вместе с тем недостаточно изучены особенности профессиональных способностей, востребованных на разных этапах управленческой деятельности, что определило содержание данного исследования. При анализе стрктуры управленческих способностей мы опираемся на положение С. Л. Рубинштейна о том, что способности включают в себя психические процессы и операции, их реализующиеу разных людей и у одного и того же человека состояние этих компонентов способностей может не совпадать, К настоящему времени это положение не было использовано при изучении управленческих способностей.

Цель исследования: выявить особнности профессиональных способностей, обеспечивающих осуществление разных этапов управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональное развитие личности.

Предмет исследования: способности к управленческой деятельности.

Гипотезы исследования.

1. Разные этапы управленческой деятельности в виде принятия и исполнения решений требуют для своего осуществления различных профессиональных способностей.

2. Профессиональные способности приобретают специфику в зависимости от места специалиста в управленческой иерархии.

Задачи исследования.

1. Рассмотреть психологические подходы к этапам управленческой деятельности и реализуемым в них профессиональным способностям.

2. Выявить содержание и структуру профессиональных способностей к принятию решения и к исполнению решения.

3. Изучить динамику изменения роли и характера профессиональных способностей, востребованных на разных уровнях управленческой иерархии.

4. Сформулировать практические рекомендации руководителю о формировании профессиональных способностей у управленцев разного уровня.

Методологической основой исследования явились разработанные в трудах Б. Г. Ананьева, А. А. Бодалева, J1.C. Выготского, А. Н. Леонтьева, С. Л. Рубинштейна принципы деятельностного и личностного опосредования профессионального развития, изучения психики в процессе развития, а также системный (Б.Ф. Ломов, В.Д. Шад-риков) и акмеологический подход (А.А.Деркач, Н.В. Кузьмина) к профессиональному развитию.

Методы исследования: В исследовании использовались опросники, экспертные оценки, прием «неоконченных предложений», формирующий эксперимент в форме деловой игры.

Эмпирическая база исследования.

Исследование проводилось в 1995;96 гг. на базе института повышения квалификации (г. Москвы), а также в 1998;2000 гг. на курсах повышения квалификации РАГС. В констатирующем эксперименте участвовало 175 руководителей и специалистов органов госуправления и других организаций. В формирующем эксперименте участвовало 81 человек.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

В работе впервые состав профессиональных управленческих способностей проанализирован с точки зрения соотношения психических процессов и реализующих их операций.

Выделены виды профессиональных способностей, востребованных на разных этапах управленческой деятельности и на различных уровнях управленческой иерархии. Установлено, что профессиональные способности отличаются по своей соотнесенности с этапом управленческой деятельности (аналитико-прогностические и исполнительские), и развернутости в них процессуальных и операциональных компонентов.

Выявлено, что как в структуре способностей к принятию решения, так и в структуре способностей к исполнению решения присутствуют оба компонента — процессуальный компонент (психические процессы, качества) и операциональный компонент (операции, действия по их применению), но в структуре аналитико-прогностических способностей преобладает (лучше осознается, выше по значимости оценивается, чаще используется) процессуальный компонент, а в структуре исполнительских способностей наибольшая нагрузка ложится на операциональный компонент.

Показано, что профессиональные способности к принятию и исполнению решения необходимы на всех уровнях управленческой иерархии, но эти способности имеют свою специфику у руководителя, главного (ведущего) специалиста, специалиста. Компоненты профессиональных способностей, мало востребованные в профессиональной деятельности, оказываются более свернутыми и порой деформированными.

Получен эмпирический материал, содержащий новые данные о динамике профессиональных способностей в ходе формирования. Из" менение в ходе обучающих занятий ролевых позиций руководителя и специалистов способствует в определенной мере развертыванию тех компонентов профессиональных способностей, которые по причине меньшей востребованности в профессиональной деятельности были свернуты.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается методологической обоснованностью исследования, применением комплекса взаимодополняющих методик, сочетанием констатирующего и формирующего экспериментов, а также качественного и количественного анализа данных.

Практическая значимость исследования.

Разработаны практические рекомендации для управленцев разного уровня о целесообразности формирования профессиональных способностей, необходимых для принятия управленческих решений и для успешного их исполнения.

Рекомендации могут быть использованы при:

1) построении программ и в процессе подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров разного профиля;

2) разработке научных основ профессионального подбора кадровна лекционных и практических занятиях в учебных заведениях, готовящих управленческие кадры: РАГС, ФСНП РФ и др.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения исследования докладывались на заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельно-" сти РАГС, на научно-практических конференциях (Москва, Петрозаводск, Новгород, Астрахань). Практические рекомендации по формированию профессиональных способностей, необходимых на разных этапах профессиональной деятельности и на различных уровнях управленческой иерархии, использованы на курсах повышения квалификации РАГС.

Положения, выносимые на защиту.

1. Осуществление разных этапов профессиональной управленческой деятельности требует применения различных профессиональных способностей: этап принятия решения требует преимущественного включения аналитико-прогностических профессиональных способностей, а на этапе реализации управленческого решения необходимы исполнительские профессиональные способности.

2. Профессиональные способности различаются по соотношению в них компонентов: процессуального (психические процессы мышления, памяти, внимания) и операционального (операции, действия, умения), реализующего психические процессы в условиях профессиональной деятельности.

Профессиональные управленческие способности к принятию решения (аналитико-прогностические) и профессиональные управленческие способности к исполнению решения (исполнительские) имеют разную компонентную структуру и включают различные сочетания психических процессов и реализующих их операций.

Профессиональная способность к принятию решения включает в себя такие компоненты, как:

— психические процессы и качества: аналитическое и системное мышление, стратегическое мышление, долговременная память, распределение внимания, социальная ответственность,.

— операции: обработка данных, оценивание реальности и достижимости плана, выбор целей, пробные действия по преобразованию ситуации.

Профессиональная способность к исполнению решения включает такие компоненты, как:

— психические процессы и качества: тактическое мышление, установка на достижение результата, концентрация внимания, волевая самоорганизация,.

— операции: исполнительские умения, учет имеющихся ресурсов (людских, временных, материальных), определение субъектов исполнения, выбор средств и способов, их апробация, преобразования ситуации.

3. Компонентный состав профессиональных управленческих способностей динамично изменяется в зависимости от условий осуществления профессиональной деятельности. Состав психических процессов и операций, входящих в профессиональные способности, неодинаков в стабильных и изменяющихся профессиональных условиях.

В стабильных условиях профессиональная управленческая деятельность имеет относительно константный инвариантный характер, процесс принятия решения определяется четким перечнем процедур обработки данных, а исполнение решения осуществляется известными проверенными способами. Эти условия профессиональной деятельности влияют на компонентный состав профессиональных способностей. В стабильных условиях востребованы психические процессыаналитического и системного мышления, концентрации внимания, волевой самоорганизации, а также операции — выполнения действий по инструкции и по предписаниям, доведение дела до результата и др.

В изменяющихся условиях управленческая деятельность имеет неопределенный вероятностный характер, принятие решения осуществляется при неполноте данных, дефиците времени и информации, а при исполнении решения может использоваться несколько вариантов действий для получения успешного результата. Эти условия деятельности усиливают роль таких компонентов профессиональных способностей, как психические процессы — творческого мышления, инициативы, а также операции — поиска нестандартных способов принятия и реализации решения.

4. Различные компоненты профессиональных способностей к принятию и исполнению решений в разной степени осознаются, оцениваются по значимости, используются при модельном решении задач. Лучше осознаются и выше оцениваются процессуальный компонент в способности к принятию решения и операциональный компонент в способности к исполнению решения. Способность к принятию решения в целом более высоко оценивается и хуже осознается, чем способность к исполнению решения. Компоненты способностей (психические процессы и операции), используемые в стабильных условиях, осознаются лучше, чем компоненты способностей, востребованные в нестабильных, изменяющихся условиях.

5. На разных уровнях управленческой иерархии востребованы сочетания различных компонентов профессиональных способностей.

Труд управленца на каждом уровне управленческой иерархии включает этапы принятия и исполнения решений. Вместе с тем в ходе общественного разделения труда сложились специализации и должности с более развернутым этапом принятия решения, с постановкой спектра аналитико-прогностических задач, а также должности с преимущественным решением исполнительских задач, направленных на реализацию принятого решения.

Для руководителя необходимо сочетание психических процессов — стратегического и концептуального мышления, прогнозирования, установка на социальную ответственность за принимаемое решение, а также операций — принятия стратегических глобальных решений, определения этапов и сроков выполнения работы, быстрого реагирования на изменение ситуаций, приемов распределения работы между сотрудниками, способов коррекции хода исполнения решения.

Для главного (ведущего) специалиста важно сочетание психических процессов — творческого мышления при постановке нестандартных профессиональных задач, инициативы в освоении новых технологий, оперативного планирования, переключения внимания, а также операций — самостоятельной организации работы, подготовки решений по сложным текущим вопросам, приемы организации реализации управленческих решений.

Специалисту желательно обладать сочетанием психических процессов — четкого планирования во времени, адаптации к меняющимся условиям, активности, а также операциями — подготовки решений по текущим вопросам, приемов поддержания работоспособности при информационной перегрузке или дефиците информации и времени, оперативного выполнения работы, умений работать с деловыми документами.

Сочетание этих психических процессов (качеств) и операций отражает динамику профессиональных способностей работников на разных уровнях управленческой иерархии.

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

3.1. Компонентный состав профессиональных способностей к принятию решения и исполнению решений.

В данном параграфе будут изложены теоретические результаты исследования.

Сопоставление эмпирических данных, полученных при использовании опросника, приемов ранжирования, приема неоконченных предложений позволило выделить компонентный состав способностей к принятию и к реализации решения, условно названных нами анали-тико-прогностическими и исполнительскими.

На основе анализа данных, полученных при применении приемов 1−6, был составлен перечень более 70 психических процессов (качеств), а также операций (умений), обеспечивающих управленцу успешное принятие и исполнение решения.

Наиболее часто называемые участниками эксперимента характеристики управленческих способностей были объединены нами в две группы: психические процессы, качества — в группу процессуального компонента профессиональных способностейоперации, умения, действия — в группу операционального компонента (по 10 показателей в каждую группу). Внутри групп выделили психические процессы и операции, используемые управленцами в стабильных и изменяющихся условиях.

Были выделены ряды психологических качеств, входящих в состав профессиональных способностей.

Психические процессы (качества), обеспечивающие управленцу принятие решения, входящие в способность по принятию решения.

1. — в стабильных условиях: аналитическое мышление (анализ и синтез признаков управленческой ситуации, кодирование и перекодирование информации, проблематизация) — системное и концептуальное мышление (установление причинно-следственных связей) — память (объем, прочность) — внимание (объем, распределение), социальная ответственность:

2. — в изменяющихся условиях: гибкое стратегическое мышление, прогнозирование, тактическое и реалистическое мышление при оценке значимости и достижимости результата, творческое мышление при принятии инновационных планов, инициатива.

Операции (умения, действия), необходимые управленцу для исполнения решения, входящие в способность к исполнению решения.

3. — в стабильных условиях: умения выполнять работу по инструкции, предписанию, по образцу, умение доводить работу до результата, выполнять однообразную работу, умение учитывать имеющиеся ресурсы и определять «психологическую цену» достижения результата, реализации решения, умения выполнять работу с нужным качеством и в заданный срок, умения совершенствовать известные способы исполнения;

4. — в изменяющихся условиях: умения проектировать новые способыумения создавать новые инструкции, предписания, правилаумение преобразовывать (мысленно и реально) управленческую ситуациюумение варьировать способы, проводить испытания, экспериментироватьумение изменять способы при усложнении условий деятельности (дефицит времени и информации, неполнота данных).

В этом перечне нашли отражение все основные виды называемых управленцами процессов и операций. В реальной управленческой деятельности спектр этих психологических процессов и операций, безусловно, более широк и разнообразен.

Таким образом, при анализе эмпирических материалов, содержащих высказывания управленцев о специфическом содержании и важности исполнительного этапа управленческой деятельности, подтвердилась наша гипотеза о том, что исполнительное звено профессиональной деятельности требует особого ресурсного психологического обеспечения, важной составляющей которого является специфические исполнительские профессиональные способности. Исполнительские способности включают особое соотношение психических процессов и операций, направленных на воплощение и реализацию принятого решения с учетом конкретных возможностей (людских, временных, материальных), а порой и на коррекцию принятого решения с учетом его «психологической» цены.

Раскрытие психологического содержания и компонентного состава исполнительских профессиональных способностей и их соотношение с содержанием способностей к принятию решения является теоретическим результатом нашего исследования.

3.2. Состояние профессиональных способностей к принятию и исполнению решений.

В данном параграфе будут изложены результаты констатирующего эксперимента.

На основе данных, полученных при использовании методических приемов, описанных во второй главе, мы выявляли состояние компонентов профессиональных способностей по следующим показателям:

— осознание компонентов (данные опросника, приема самооценки, экспертных оценок);

— оценивание значимости компонентов (данные ранжирования);

— использование компонентов (психических процессов и операций) при модельном решении задач (данные приема моделирования).

В предыдущем параграфе 3.1. было показано, что компонентный состав профессиональных способностей различен и включает разные состояния психических процессов и реализующих их операций.

Полученный эмпирический материал позволяет говорить о том, что существуют различия в степени осознания, в определении значимости, в характере использования разных профессиональных способностей и их компонентов.

Выявлено, что способности к принятию решения оцениваются по степени значимости в управленческом труде выше, чем способность к исполнениюэто означает, что имеет место недооценка роли исполнительских способностей.

Недостаточное понимание роли исполнительного звена в позиции управленца-руководителя проявилось в ответе на вопрос опросника — какова роль этапов принятия и исполнения решения для управленцев, занимающих позицию руководителя и позицию исполнителя. ! Ответы участников, принявших участие в опросе, показали, что управленцы в позиции руководителя высоко оценили значимость этапа принятия решения в 64 ответах и важность этапа исполнения ре-t шения в 11 ответах, а управленцы в позиции исполнителя высоко оценили роль этапа исполнения решения в 70 ответах и отметили важность принятия решения в 11 ответах. Для определения достоверности различий ответов управленцев в позиции руководителя и в позиции исполнителя мы воспользовались критерием ^2(52).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Профессиональные управленческие способности рассмотрены как одна из сторон профессионального развития. В работе реализован новый подход к анализу структуры профессиональных способностей, состоящий в выделении двух ее компонентов — психических процессов (мышления, внимания, памяти) и операций, реализующих эти процессы в управленческой деятельности.

Обоснована важность изучения и формирования таких профессиональных способностей, востребованных на разных этапах управленческой деятельности, как способности к принятию и исполнению решения. Показана специфика компонентного состава каждого из этих видов профессиональных способностей.

Выявлены на эмпирическом материале различия в степени осознания и характере оценивания значимости управленцами профессиональных способностей, актуализируемых на различных этапах управленческой деятельности и на разных уровнях управленческой иерархии.

Показана возможность стимулирования профессиональных управленческих способностей в ходе активных занятий в форме деловой игры и анализа практических ситуаций.

Сделан определенный вклад в разработку акмеологического подхода к профессионализму кадров, состоящий в определении путей становления личности профессионала через развитие видов профессиональных способностей, необходимых для осуществления разных этапов управленческой деятельности.

Перспективы исследования могут состоять в выявлении своеобразия компонентного состава профессиональных способностей управленцев в разных социальных сферах, на различных этапах профессионализации.