Содержание коммуникативной функции

Коммуникативная функция в организации специфична и включает ряд основополагающих установок, таких как:

• • раскрытие сущности и определение особенностей коммуникативной функции;
• • рассмотрение и анализ типов и видов коммуникаций в организационных системах;
• • характеристика разнообразных форм реализации коммуникативной функции в организации;
• • установление структурных элементов и ключевых этапов коммуникативного процесса;
• • выявление и разрешение типичных проблем и ошибок (так называемых коммуникационных барьеров), которые могут быть характерны для той или иной коммуникативной функции;
• • формулирование принципов оптимальной коммуникации и отображение общих требований, направленных на совершенствование коммуникативной функции.

В деятельности руководителя коммуникация играет значимую и при этом специфическую роль. Данная особенность заключается в том, что, будучи существенной сама по себе, коммуникативная функция входит в совокупность иных управленческих функций, является средством их реализации и взаимной координации. Таким образом, коммуникативная функция, наряду с остальными (например, функция принятия решения), представляет собой элемент «связующего процесса» в организации.

Сущность коммуникационной функции руководителя и ее основополагающая задача заключается в обеспечении и регулировании оптимального обмена информацией как внутри организации (между отдельными подразделениями и индивидами), так и вовне (с внешним окружением). Критерием оптимальности в данном случае является то, насколько имеющаяся коммуникативная сеть способствует достижению общих организационных целей.

Формирование эффективных коммуникаций в организации достигается несколькими способами.

Во-первых, формулирование ясной, четкой, практически достижимой и определенной цели организации, последующая ее конкретизация на подцели для соответствующих подразделений. Таким образом не возникнет необходимость дополнительных разъяснений и оптимизируются коммуникационные процессы в организации.

Во-вторых, выработка соответствующего организационной цели и детализированного плана, который регламентирует основные виды работ подразделений и их нормативы. Вместе с тем организационный план является эффективным средством регулирования деловых контактов и контроля над значимыми коммуникациями.

В-третьих, грамотно выбранный тип организации (рациональная экономичность организационной структуры, отсутствие повторяемых подразделений и множественного подчинения в организации и пр.) способствует формированию и развитию эффективной коммуникативной сети.

В-четвертых, эффективно налаженная система организационного контроля, которая характеризуется справедливостью, понятностью для сотрудников, открытостью и регулярностью.

Через коммуникативную функцию осуществятся различные управленческие функции деятельности, что подтверждается следующими данными: от 50 до 90% всего рабочего времени руководителя заполнено коммуникациями. 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей (менеджеров) считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения высоких результатов их организации.

Первостепенным средством осуществления коммуникативной функции в современной организации является совокупность основных управленческих функций, таких как целенолагание, планирование, организация и контроль. Указанный факт отражает специфичность коммуникативной функции. Так, с одной стороны, коммуникативная функция представляет собой предмет социального регулирования с позиции руководителя. С другой — коммуникативная функция в организации преимущественно обеспечивается не естественным образом, а посредством других управленческих функций в процессе их осуществления. Вместе с тем имеет место и обратная зависимость: применяя коммуникативную функцию, руководитель осуществляет остальные управленческие функции в рамках организации.

Данный аспект раскрывает ключевую специфику представленной функции: чем в меньшей степени она представлена как самостоятельная и чем в большей степени она осуществляется посредством других функций, тем выше ее собственная эффективность. И наоборот, коммуникативная функция является превалирующей в деятельности руководителя, требует от него особого внимания в тех ситуациях, когда организация испытывает те или иные проблемы и работает без должного эффекта.