Выводы. 
Моделирование бизнес-процессов. 
Часть 2

Целью контроллинга и управления результативностью бизнес-процессов является получение конкретного ответа на очень важный вопрос: каких реальных преимуществ — уменьшения времени выполнения процессов, снижения издержек, оптимизации количественных характеристик и т. д. можно достичь за счет изменений бизнес-процессов?

Контроллинг — заключительная фаза в цикле управления бизнес-процессами. Однако если ситуацию рассматривать с позиций диалектики, то можно сказать, что этот этап является стартовой площадкой для начала следующего цикла управления. Поэтому так важно иметь правдивую информацию о том, как реально выполняются бизнес-процессы.

Контроллинг процесса осуществляется с помощью специальных инструментальных средств и оперирует такими понятиями, как ключевые показатели процессов, аналитические разрезы, точки контроля. При формировании ключевых показателей процесса необходимо предусматривать источники данных, процедуру сбора и периодичность их анализа, а также то, по каким методикам показатели будут измеряться и вычисляться. Важно включить в контроллинг все уровни управления — от долгосрочных стратегических целей, тактического мониторинга и анализа структуры каждого из бизнес-процессов до повседневных операционных процессов.

Данные из систем контроллинга дают понимание фактически выполняемых цепочек функций, через восстановленные графические модели процессов. Это повышает прозрачность структуры реальных процессов, позволяет автоматически измерять показатели процессов и идентифицировать «узкие места». Это дает возможность проводить сравнение с лучшими и худшими практиками при выполнении одних и тех же процессов в различых подразделениях компании, а также планировать изменения и немедленно получать обратную связь по поводу того, насколько эти изменения привели к улучшению процессов.

Также результаты контроллинга процессов указывают на «узкие места» в информационных системах и уровень дисциплины сотрудников при работе с информационными системами. Это дает серьезные аргументы для развития информационных систем и совершенствования процедур работы с ними.

Вопросы и задания для самоконтроля

• 1. Чем отличается контроллинг бизнес-процессов от финансового контроллинга?
• 2. Сформулируйте плюсы и минусы двух путей к внедрению контроллинга процессов.

• 3. Какие основные свойства процесса вы знаете?
• 4. Что такое требование «ЗЕ»?
• 5. Перечислите подходы к классификации показателей процессов.
• 6. Чем отличаются опережающие показатели от запаздывающих?
• 7. Какие способы определения показателей процессов вы знаете?
• 8. Поясните разницу между процедурами измерения и контроля.

Практические задания

• 1. Проанализируйте какой-либо из хорошо известных вам бизнес-процессов и сформулируйте как минимум по два показателя, характеризующих каждое из основных свойств процесса.
• 2. Разработайте формулы для расчетных показателей, определенных в задании 1.
• 3. Проведите маркетинговое исследование и составьте перечень PI-систем, присутствующих сегодня на рынке.
• 4. Используя модель вашего приезда на работу/учебу, построенную при выполнении практического задания № 2 в гл. 4, сформулируйте два показателя процесса в виде модели, аналогичной показанной на рис. 8.11. Рассмотрите три случая:
  • а) цель 1 — максимально комфортное перемещение до работы;
  • б) цель 2 — максимально быстрое перемещение до работы;
  • в) цель 3 — среднестатистическое перемещение до работы.

Опишите способы определения выбранных показателей.