Предисловие. 
Методы принятия управленческих решений

Подготовка и реализация решения — это неотъемлемая часть деятельности как руководителя, так и любого человека. Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Среди них управленческое решение является основным видом решения, разрабатываемого и осуществляемого менеджерами и сотрудниками. Во все времена, а особенно в настоящее время, приобрело важность принятие эффективных инновационных решений.

В подготовке управленческих решений принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, и он ответит: «выпуск автомобилей», то ответит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений — это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим, знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

Таким образом, принятие эффективных управленческих решений руководителями любого ранга — одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Факторы, влияющие на принятие решений, можно подразделить на внешние и внутренние. К числу внешних факторов прежде всего относятся: усиление роли различных видов неопределенности и риска, конкуренция, необходимость изучать спрос и поведение потребителей, гораздо меньшая стабильность других факторов внешней среды.

Внутренние факторы прежде всего характеризуют условия и возможности реализации решений. Так, отсутствие (резкое уменьшение) поддержки со стороны государства, увеличение хозяйственной самостоятельности повысили личную ответственность руководителей за финансово-экономическое положение организации, за судьбу ее коллектива. Кризисные явления заставляют более эффективно при принятии решений использовать внутренние ресурсы организации, задействовать все имеющиеся резервы для поиска путей преодоления последствий кризиса.

Все вышеназванное предопределило необходимость пересмотра эффективности использования различных методов обоснования управленческих решений, изменило во многом содержание самих управленческих решений.

Опыт автора по преподаванию таких учебных дисциплин, как «Стратегический менеджмент», «Менеджмент», «Маркетинг» и «Технология принятия управленческих решений» в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ и других учебных заведениях, а также участия в зарубежных программах обучения, позволил выработать системный взгляд на методы анализа, обоснования планово-управленческих решений, используемые в различных практических приложениях. Вследствие этого в данном учебнике дается представление о разнообразных методах, используемых при подготовке и принятии управленческих решений, но более детально рассматриваемых в других учебных дисциплинах. Подобный подход должен создать у читателей цельное представление о совокупности методов, применяемых в данной области рассмотрения. Ведь разложение методов анализа по «отдельным полочкам» различных учебных дисциплин проводится исключительно в учебных целях. В практической планово-управленческой деятельности используется взаимосвязанная совокупность таких методов, и комплексный системный взгляд на их систему может иметь большее значение, нежели глубокое изолированное знание отдельных методов.

Иногда говорят, что настоящее — это хорошо забытое прошлое. Данное изречение касается также вопросов принятия решений, методологической основы данного процесса — системного анализа, конкретных методов обоснования решений. Эти научно-прикладные дисциплины были проработаны с достаточной глубиной еще 30—50 лет назад, о чем свидетельствуют публикации тех лет. Однако знакомство с рядом современных работ по данной проблематике создает впечатление, что их авторы пытаются «изобрести велосипед», причем не слишком высокого качества, демонстрируя слабое знакомство (или его отсутствие) с основополагающими работами в данной области. Одной из целей данной книги является ознакомление современных читателей с такими работами. И пусть читателей не смущает в ряде случаев достаточно «древнее» издание ряда цитируемых работ. Классические работы не стареют и, когда нам требуется ознакомиться, скажем, с основополагающими идеями кибернетики, мы обращаемся к работам Н. Винера, С. Бира, У. Эшби, несмотря на то, что с момента их издания прошло порядка 50 лет. То же касается основополагающих работ, посвященных принятию решений.

б Во многих диссертационных работах по проблемам экономики и управления упоминается, что соискатели использовали системный подход и методы системного анализа. Однако на вопрос о том, что они при этом имеют в виду, обычно конкретного вразумительного ответа получить не удается. Это еще один аргумент в пользу освещения данной проблематики.

Издание представлено в двух частях. В учебнике комплексно рассмотрены важнейшие теоретико-методологические и практические вопросы принятия управленческих решений, включая инновационные решения. Через призму инновационной деятельности изучены главные понятия управленческого решения, определена роль принятия решений в управлении, раскрыто содержание системного анализа как методологической основы принятия решений в условиях неопределенности, проявление которой во многом характеризует кризисные ситуации.

Далее рассматриваются вопросы методического обеспечения процесса принятия управленческих решений. Под углом зрения комплексного использования методов принятия управленческих решений дается характеристика методам, наиболее часто применяемым при принятии управленческих решений (математическим и экспертным методам, а также методам социологических исследований).

В разделе, посвященном прикладным вопросам принятия решений, последовательно рассматриваются технология и методы анализа проблемной ситуации, постановки целей и выбора альтернатив решений. В заключении излагаются рекомендации по выбору и применению методов принятия управленческих решений.

Материалы книги носят как учебный, так и научно-методический характер. Отдельные разделы могут быть положены в основу читаемых учебных курсов, другие — использованы для расширения кругозора по ряду смежных проблем, выходящих за рамки традиционных учебных программ. Методические материалы книги применимы в практике принятия различных управленческих решений.

Цель дисциплины — на основе использования современных методов подготовки и принятия управленческих решений обучить студентов и слушателей навыкам разработки таких решений.

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать

• • сущность управленческих решений различного типа;
• • основные методы управленческих решений и их специфические особенности;
• • этапность разработки и принятия управленческих решений;

уметь

• • определять содержание и анализировать информацию, необходимую для обоснования и принятия управленческих решений;
• • находить наиболее рациональные методы их обоснования;
• • формулировать управленческие проблемы, адекватные цели и альтернативные варианты их достижения;

владеть

• навыками подготовки и принятия управленческих решений различного типа на разных этапах их разработки путем комплексного использования методов, рассмотренных в учебнике.

Особенностью учебника является приведение многих исторических фактов из практики принятия решений, а также афоризмов и юмористических законов, обобщающих реальную практику принятия управленческих решений.

Учебник подготовлен в соответствии актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования и методическим требованиям, предъявляемым к учебным изданиям.

Учебник адресован студентам, обучающимся по программам MBA, и аспирантам, но может быть полезен также предпринимателям и менеджерам, которые стремятся использовать в своей практической работе современные концепции и методы подготовки и принятия управленческих решений.