Поведение руководителя. 
Менеджмент

Безусловно, в процессе работы над формированием и поддержанием организационной культуры руководителю необходимо обратить внимание прежде всего на себя самого и свое поведение. Известно, что ценностные ориентации руководителей довольно часто бывают направлены не столько на достижение целей организации, сколько на обретение личных привилегий и выгод^[1]. Тем не менее руководитель выступает в роли эталона как в лучших, так и в худших своих качествах. Для того чтобы система ценностей и норм поведения компании не оставались только формальностью, руководители должны подавать пример этой системы в своей жизни, выступлениях, контактах с сотрудниками и клиентами.

Президент американской компании South-West Airlines X. Келлехер говорит о работе руководства своей компании: «Мы пытаемся понять трудности, с которыми сталкивается каждый человек на своей работе. Когда непосредственно имеешь дело с клиентами и сам выполняешь работу, тебе легче оценить последствия какой-то новой программы или политики»^[2]. Соответственно, руководитель должен не только быть примером для подражания, но и интересоваться ценностями, воззрениями своих работников, использовать их предложения для решения проблем. Это будет способствовать избежанию конфликтных ситуаций и недовольства при попытках изменения корпоративной культуры. Таким образом, когда помимо первого лица основными проводниками культуры являются руководители всех уровней компании, разработка специальных внутрифирменных обучающих программ по развитию навыков лидерства и управления с учетом особенностей корпоративной культуры организации может быть одним из эффективных инструментов работы с ней.

• [1] См.: Малинин Е. Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. С. 153.
• [2] Там же. С. 157.