Управленческое решение как продукт управленческой деятельности
В настоящее время в условиях жесткой конкуренции любая организация (фирма) сталкивается с рядом серьезных проблем, которые необходимо решать посредством принятия управленческих решений. Поэтому процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения требует от лица, его принимающего, знания методологии принятия управленческих решений (ПУР), научных подходов и их применения, особенностей… Читать ещё >
Управленческое решение как продукт управленческой деятельности (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В результате изучения данной главы студент должен:
знать сущность этапов принятия управленческого решения; критерии эффективного управленческого решения;
уметь поэтапно разрабатывать управленческие альтернативы для принятия эффективного решения;
владеть навыками оценки эффективности принимаемых управленческих решений.
Сущность управленческого решения
В настоящее время в условиях жесткой конкуренции любая организация (фирма) сталкивается с рядом серьезных проблем, которые необходимо решать посредством принятия управленческих решений. Поэтому процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения требует от лица, его принимающего, знания методологии принятия управленческих решений (ПУР), научных подходов и их применения, особенностей разработки управленческих решений (УР) в условиях неопределенности и риска и т. д.
Для начала необходимо четко понять, что такое управленческое решение, кто его принимает и в каком случае.
Принятие любого решения — это всегда выбор альтернативы.
Управленческие решения принимает человек, который выполняет в организации какую-либо управленческую функцию. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в организации. Управленческое решение принимается менеджером тогда, когда возникает необходимость в этом. Для этого ставится цель и посредством принятия управленческого решения она достигается. Результат, как правило, зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены далее.
Управленческое решение — это выбор, которой делает менеджер, выполняя свои должностные обязанности (например, генеральный директор подписал приказ об увольнении сотрудника отдела продаж).
Стоит отмстить, что наиболее эффективным управленческим решением является выбор, который будет реально реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Основными критериями отличающими управленческие решения являются:
- • цели;
- • последствия;
- • разделение труда;
- • профессионализм.
Разработка, принятие и реализация управленческих решений — сложный процесс. Он требует привлечения группы людей. В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:
- • генеральный директор;
- • менеджеры среднего и низшего звеньев;
- • элементы системы управления;
- • внешние специалисты, консультанты, эксперты.
Создание методологии по управлению проектами в ОАО «АльфаСтрахование»
Проект реализован экспертами PMCity для Управления информационных технологий ОАО «АльфаСтрахование». Выполняя ежегодно целый ряд проектов для внутренних бизнес-подразделений компании, Управлению ИТ было необходимо средство мониторинга и контроля их выполнения. Требовалось создать описание основных процессов управления проектами подразделения при минимальном объеме документа, что должно было обеспечить простоту внедрения и использования сотрудниками в повседневной работе. В ходе проекта экспертами PMCity были разработаны положения методологии, формализованы процессы инициации и контроля выполнения проектов и разработаны шаблоны проектных документов. В результате у руководства Управления информационных технологий появилась возможность получать единую картину проектной деятельности и контролировать реализацию проектов. Таким образом, принятое управленческое решение об оптимизации мониторинга и контроля проектов требовало привлечения сторонних экспертов, которые работали в единой связке с менеджерами и элементами системы управления.
Принятие управленческих решений на предприятии — это наука и искусство. Роль принятого решения огромна. Главный вопрос успешного функционирования предприятия — как предприятие может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое управленческое решение нацелено на разрешение какой-либо проблемы, а правильное решение — это то, которое максимально обеспечивает цели предприятия. Тем не менее «определение цели, еще нс формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях». Цели, которые часто пытаются достичь, бывают недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает неправильно сформулированные проблемы, а следовательно, неправильные решения, что приводит к нерациональному расходованию ресурсов. А следовательно, в этом процессе велика роль руководителя. Ведь управленческое решение — это результат его мыслительной деятельности, проявление его воли, его профессиональных знаний, навыка и опыта.
Управленческое решение имеет ряд признаков:
- • наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);
- • возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);
- • необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.
Итак, роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать реальные проблемы, а не взятые из типового перечня, и постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Следует отметить, что выявление проблем является одной из наиболее важных задач в процессе управления вообще и в процессе принятия управленческого решения в частности.
В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) того или иного предприятия и его фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.
При существующем в настоящее время разнообразии процедур и моделей принятия управленческих решений возможны различные классификации проблем. Приведем критерии классификации, предложенной А. В. Шегдой (табл. 8.1).
Таблица 8.1
Критерии классификации проблем, предложенной А. В. Шегдой
Критерий. | Характеристика критерия. |
Важность проблемы для предприятия. | Важная проблема требует больше четкости, организованности в подготовке к принятию управленческого решения, создания эффективного контроля, согласованности между подразделениями, участвующими в решении. |
Временной аспект решения проблемы. | Решение для срочной проблемы, как правило, принимается в условиях большей неопределенности по сравнению с тем случаем, когда проблема не требует быстрого решения, и целесообразно накопить необходимую информацию для принятия наилучшего управленческого решения. |
Предварительная оценка эффективности решения проблемы. | Если изначально известен незначительный эффект, то обычно целесообразно не производить большие затраты на поиск информации, оценку возможных решений, поскольку даже не самое лучшее решение не дает большого проигрыша. В случае ожидаемого значительного эффекта процедуру принятия управленческих решений необходимо продумывать особенно тщательно. |
Условия принятия управленческих решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды. | Определенность, риск, неопределенность. |
Характер (уровень) принятия управленческих решений: индивидуальный или коллективный (организационный). | Управленческое решение, принимаемое на индивидуальном уровне, характеризуется: наличием индивидуального умения, стиля; взятием риска на себя; очень важен процесс принятия решения как такового. Организационное решение характеризуется: созданием соответствующей среды; важностью принятия решения к определенному моменту; вовлечением всех уровней в управление; необходимостью управления групповым процессом. |
Характер модели проблемной ситуации: точная или приближенная. | Как правило, проблемная ситуация описывается приближенной моделью, достаточно простой, чтобы ею можно было воспользоваться. В случае важных проблем (или когда управленческое решение дает заведомо большой эффект) необходимо довольно точно описать ситуацию. Найденное оптимальное решение должно быть наилучшим для некоторой идеализированной проблемы, выраженной в модели. Часто бывает целесообразнее найти рациональное, хотя и не всегда наилучшее решение для реальной проблемной ситуации, чем тратить усилия на поиск оптимальных решений для неразрешимых проблем предприятия. |
Уровень формализации процесса принятия управленческого решения на предприятии. | При принятии управленческих решений немаловажную роль играют такие неподдающиеся формализации факторы, как компетентность, объективность, авторитетность источника информации, психологическое состояние, влияние традиций, моральные нормы. |
Кратность принятия управленческого решения на предприятии: однократная или многократная процедура. | Однократные решения, как правило, проявляются на длительном отрезке времени и вызывают большие последствия. Очень часто комплексные задачи являются задачами принятия однократных решений. Многократные решения, в свою очередь, делятся на периодические и непериодические. |
Вид принимаемых управленческих решений на предприятии: запрограммированные и незапрограммированные. | Для повторяющихся или однотипных проблемных ситуаций, как правило, разрабатываются стандартные правила, инструкции. |
Итак, видно, что существует множество различных проблем. Первоочередная задача управленца заключается в том, чтобы выявить, распознать проблему и перейти к ее устранению.
По мнению Э. Смирнова, можно говорить о следующей сущности управленческих решений.
Экономическая сущность — разработка, принятие и реализация управленческого решения требует материальных, трудовых, финансовых и другие ресурсов. Поэтому любое управленческое решение имеет реальную себестоимость. Каждый раз при принятии решения руководитель должен делать вывод о целесообразности данного процесса: сопоставлять возможную материальную выгоду и затраты на управленческое решение, поскольку оно является результатом управленческой деятельности, то должно приносить прямой или косвенный доход (например, вложение в строительство нового производственного объекта и т. д.).
Организационная сущность — для разработки управленческого решения организация должна иметь соответствующие возможности: основные средства; материальные, финансовые, информационные, трудовые ресурсы; систему ответственности и контроля; инструкции и положения, регламентирующие полномочия; технологии (например, создание нового отдела, найм сотрудника на работу, проведение переговоров и т. д.).
Социальная сущность — в управленческом решении должны быть учтены потребности, интересы человека, мотивы и стимулы, ценности, опасения сотрудника. Такие решения будут исполняться намного лучше (например, улучшение условий труда, оплата больничных листов и т. д.).
Правовая сущность — все управленческие решения должны разрабатываться, приниматься и реализовываться в рамках правового поля, т. е. со строгим соблюдением законодательных актов Российской Федерации, международных обязательств, уставных и других документов самой компании (заключение трудовых договоров, получение лицензии и т. д.).
Технологическая сущность — проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель должен одновременно формировать ля него технологическую основу (например, создание и ведение баз данных, использование в работе различных программных продуктов и обучение сотрудников работе с ними (1C:Предприятие, «Консультант Плюс» и т. д.)).