Кросс-культурный шок. 
Кросс-культурный менеджмент

Культурный шок выражается в эмоциональном или даже физическом дискомфорте, вызванном чувством дезориентации при попадании в иную культурную среду, нежели та, к которой привык человек, столкновением с непонятными поведенческими реакциями окружающих. Острый культурный шок обычно вызван переездом в другую страну, связанным с длительными командировками, получением образования или сменой места жительства.

Термин «культурный шок» был впервые употреблен в 1954 г. антропологом Калверо Обергом, который определил это понятие как страх, вызванный потерей знакомых опознавательных знаков в социальном общении. Привыкание к новой культурной среде может сопровождаться разнообразными чувствами: волнением, неуверенностью в себе, неприязнью к окружающим, ощущением попадания в неловкую ситуацию.

Даже если человек владеет языком страны, в которой находится, многие невербальные сигналы будут отличаться от тех, к которым он привык на родине и которые воспринимаются и расшифровываются практически на уровне подсознания.

Представьте себе, что вы находитесь в ситуации, когда не можете спросить дорогу; не знаете, как пользоваться телефоном и заправить машину бензином; не всегда можете опознать продукты на полке и понятия не имеете, как за них платить; более того, не имеете возможности выйти из этой ситуации.

Вот это и есть культурный шок: когда вы оказываетесь в положении, которое в большой степени отличается от того, к чему вы привыкли, и вы должны в нем оставаться. Обычно это происходит с иммигрантами и студентами, учащимися за границей. Культурный шок является серьезным испытанием, в каком-то смысле он напоминает психическое расстройство, но, к счастью, проходит. Симптомами культурного шока являются раздражительность; плаксивость; повышенный критицизм по отношению к новой стране и неоправданная идеализация старого государства; постоянные жалобы на климат, еду, людей; опасения по поводу санитарных условий и чистоты; отказ учить язык и знакомиться с обычаями страны; страх быть обманутым; ощущение беспомощности и бесполезности.

Культурный шок — это эмоциональный или физический дискомфорт, вызванный попаданием в иную культурную среду, и, как следствие, дезориентация индивида.

Симптомы кросс-культурного шока:

• — тоска по дому;
• — чувство грусти;
• — чувство одиночества;
• — раздражительность;
• — проявления гнева;
• — чувство беспомощности.

Культурный шок состоит из нескольких фаз, или стадий. Следует отметить, однако, что не все люди, попадая в незнакомую культурную среду, проходят все эти фазы.

Различают пять стадий в развитии культурного шока.

Первая стадия напоминает состояние новобрачных во время медового месяца: все кажется новым и интересным; не так уж велики различия между людьми. Данная фаза получила название «медовый месяц» или «радостное оживление». На этой стадии человек радуется возможности испытать новые ощущения и получить новые впечатления (от непривычных вкуса еды, типа коммуникаций с новыми знакомыми, новых зрительных образов). У большинства людей первая стадия длится шесть-восемь недель, хотя от случая к случаю ее продолжительность может варьироваться.

Однако со временем действительность начинает проникать в сознание миллионом мелких и раздражающих факторов. Надо научиться многому в короткий срок: платить по счетам, выписывать чеки, общаться с людьми, стирать белье, выносить мусор. Даже если человек говорит на языке страны, куда приехал, его часто не понимают и, возможно, смеются над тем, что он говорит. Если у себя на родине человек уже что-то представлял собой, был связан невидимыми нитями с другими людьми, то в чужой среде он ощущает себя никому не нужным.

Наступает вторая стадия, которая называется «фрустрация и озлобление» и во время которой люди обычно замыкаются в себе, боятся выходить из дома и сводят всякое общение к минимуму.

Краткий перечень типичных бытовых и рабочих «катализаторов» фазы «фрустрация и озлобление» выглядит следующим образом:

• — иная система ценностей;
• — иная рабочая философия;
• — иное отношение к работе;
• — иное отношение к коллегам, друзьям;
• — иные этические стандарты;
• — иные нормы поведения;
• — иное отношение к формальностям;
• — иные привычки неформального общения;
• — другой язык;
• — другой юмор;
• — другие спортивные пристрастия;
• — другие привычки в еде;
• — отсутствие привычных товаров;
• — другие традиции и правила вождения автомобиля;
• — другие банковские традиции;
• — другие деньги.

Чувство подавленности, неудовлетворенности и раздражительности усиливается отсутствием необходимых и привычных социальных контактов в периоды свободного времяпрепровождения.

Средняя продолжительность этой фазы — два-три месяца. Однако известны многочисленные случаи, когда сроки существенно сокращались, или, что чаще, значительно удлинялись.

Третья стадия носит название «выздоровление». Она обычно продолжается два-три месяца. Приезжий начинает понимать отдельные элементы новой культурной среды, которые ранее от него ускользали. Наиболее типичный признак наступления фазы «выздоровление» — возвращение чувства юмора и в первую очередь способности подсмеиваться над собственными ошибками. Вслед за этим резко ускоряется процесс изучения и освоения местных манер поведения и неформальных традиций общения.

Болезненное чувство «непринадлежности» сглаживается, человек находит свое место в окружающем мире. У него появляются друзья, работа или какие-то другие обязанности, он встраивается в новую жизнь. Человек привыкает к новой для него среде, перестает испытывать отрицательные или положительные эмоции, связанные с субъективной оценкой происходящего, поскольку адаптируется к новой культуре.

Преодоление культурной обособленности, начавшийся процесс социализации в новой среде (формирование нового круга знакомых и друзей) придают уверенность в собственных силах, существенно расширяют возможности получения информации о местной жизни.

Четвертая стадия наступает, когда человек практически уже справился с шоком, адаптировался к окружающей его среде, и носит название «приспособление». Продолжительность этой фазы неограниченна. Отличительная ее особенность состоит в способности не только улавливать особенности уклада жизни в стране пребывания, но и принимать их.

Важнейшим признаком данной фазы является коррекция традиционной для приезжего (национальной) системы ценностей. Именно на этой стадии открытые в новой культуре ценности и традиции приобретают все большую значимость, а национальная система ценностей и традиций, напротив, подвергается критическому переосмыслению.

На фазе «приспособление» англичане, живущие вне своей страны, часто начинают критически оценивать негибкость социальных и правовых систем своей родины. Японцы в американских университетах восхищаются открытой и свободной манерой поведения американских студентов. Американцам и европейцам, оказавшимся в Латинской Америке или на Востоке, в период фазы «приспособление» начинает нравиться более спокойный ритм жизни.

Российские студенты, обучающиеся в Англии или США, начинают говорить о преимуществах демократичности в общении и свободного стиля одежды.

Российские граждане, работающие в международных организациях или эмигрировавшие в страны Западной Европы или Северной Америки, рассуждают о положительных моментах, связанных с жизнью в странах с низким уровнем преступности и загрязненности окружающей среды, о необходимости придерживаться общепринятых правил и бороться с коррупцией и произволом.

Именно в ходе фазы «приспособление» иностранцы в России (американцы, европейцы) начинают констатировать свою «очарованность особенностями русской души». Говорят, что им нравится жить и работать в стране, где ничто не устоялось и где поэтому открываются большие возможности, чем на родине.

Представители стран Востока в этот период с удовольствием перечисляют схожие традиции их национальной культуры с российской, рассуждают об основополагающих ценностях, сохранившихся в их странах и в России и размытых западной цивилизацией.

На смену фазе «приспособление» может прийти пятая стадия, которую называют «обратный культурный шок» или «реверсивный культурный шок» и которая наступает тогда, когда человек возвращается к себе на родину и обнаруживает, что его прежние представления о жизни в своей стране не соответствуют действительности, поскольку, пока его не было, многое изменилось.^[1]. В этой ситуации раздражение могут вызывать любые мелочи: оплата поездок в транспорте, поскольку ее система изменилась; звонки по телефону и пр. Погружение в родную культуру после того, как завершился процесс адаптации в культуре новой, может привести к тому, что человек будет снова проходить все стадии культурного шока.

Если ранее эмоциональные и психологические взлеты и падения провоцировали процесс переоценки национальных ценностей и традиций, то теперь, наоборот, национальные традиции и ценности возвращаются, а переоценке подлежат ценности и правила зарубежной страны.

Обычно стадия «реверсивный шок» протекает существенно мягче кросс-культурного шока, пережитого за рубежом. Тем не менее, в течение нескольких первых месяцев после возвращения на родину человек часто ощущает подавленность, растерянность, чувствуя себя иностранцем в собственной стране.

Можно назвать следующие факторы, стимулирующие возникновение реверсивного шока:

• — изменения в системе ценностей общества;
• — перемены в знакомой символике;
• — изменение уровня цен;
• — изменение принципов мотивации;
• — изменение статуса в организации;
• — изменения в ежедневном быту;
• — недопонимание в отношениях с друзьями;
• — чувство бесполезности зарубежного опыта.

Преодоление культурного шока. Знание сущности кросс-культурного шока, понимание его объективных причин, обусловленности отдельных фаз существенно облегчают восприятие этого явления и смягчают его течение.

Важнейшим фактором, способствующим быстрой адаптации в новой среде, а следовательно, смягчению и сокращению периода кросс-культурной фрустрации, является знание иностранного языка. Во-первых, владение языком страны пребывания помогает избежать кросс-культурных ошибок и недопонимания, возникающих при работе через переводчика. Во-вторых, знание языка (даже минимальное) создаст благоприятное впечатление о человеке, существенно ускоряет и облегчает процесс налаживания бытовых знакомств и профессиональных контактов.

Сравнительно безболезненная адаптация к новой культуре часто происходит при наличии в стране пребывания хороших знакомых и друзей как среди коллег-соотсчественников, так и среди местных жителей.

Серьезное воздействие, нейтрализующее негативные стороны кросс-культурного шока и способствующее преодолению его последствий, могут оказать специальные программы и тренинги, направленные на развитие кросс-культурной восприимчивости и адаптивности.

Чтобы справиться с кросс-культурным шоком в кратчайший срок, следует помнить следующее.

• 1. Кросс-культурный шок имеет определенные стадии, со временем он пройдет.
• 2. Все трудности, связанные с пребыванием в другой стране, связаны с личным восприятием человеком окружающей среды.
• 3. Адаптация к новым условиям жизни существенно облегчается, если расширяется круг общения, если человек погружается в культурную и социальную жизнь страны (занятия спортом, посещение разнообразных культурных мероприятий, изучение языка на курсах и пр.).
• 4. Существенную помощь в преодолении кросс-культурного шока оказывает ознакомление с историей и традициями страны пребывания.

• [1] Мясоедов С. П. Основы кросс-культурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур. С. 76