Принцип 4. Стратегия как непрерывный процесс

Большинство компаний строит свою систему управления вокруг бюджетов и производственных планов, уделяя основное внимание исполнению планов.

Безусловно, тактический менеджмент необходим. Но для большинства компаний на этом все заканчивается: совещания, посвященные обсуждению стратегии, не проводятся; большинство руководителей тратят на подобные обсуждения менее часа в месяц.

Особенно важной является возможность отделить долгосрочные стратегические цели от мероприятий, проводимых ради краткосрочной оптимизации.

Вся философия ССП построена на отказе от краткосрочных финансовых результатов ради достижения долгосрочных показателей.

Для этого регулярно проводятся совещания менеджеров, на которых обсуждается стратегия. Благодаря тому, что такие совещания стали проводиться часто, менеджеры получили возможность высказывать свою точку зрения относительно стратегии компании.

Компании ввели систему открытой отчетности, которая делает результаты деятельности компании доступными каждому работнику. Основываясь на принципе «стратегия есть работа каждого», эти компании расширили полномочия сотрудников, предоставив им информацию, необходимую для эффективного исполнения функций.

Во время совещаний менеджеры анализируют программы, направленные на улучшение качества услуг и сохранение клиентской базы. В ходе таких совещаний выясняется, появились ли какие-то новые стратегические инициативы, которые не внесены в сбалансированную систему показателей. Сбалансированные системы можно быстро корректировать, не ожидая составления бюджета на следующий год. Стратегия стала непрерывным процессом, а не единовременной акцией, проводимой один раз в год.