Корпоративная ИТ-инфраструктура цифрового предприятия, место и роль технологических инноваций

Особую роль на современном предприятии приобретают технологические инновации. На современном предприятии от узко применяемой инновации в технологии производственного цикла инновационные процессы распространяются на изменение технологий управления любым бизнеспроцессом цифрового предприятия. Внедрение технологических инноваций в технологии управления ресурсов предприятия позволяет «сшить» всю необходимую информацию для формирования управленческого контента на базе BI- технологий основных методов и моделей системного анализа.

В Руководстве ОСЛО технологическая инновация определена как состоящая из новых продуктов и процессов и «знаковых» технологий, изменяющих продукт или процесс^[1].

Ряд исследователей считают, что технологическая инновация — это «инновация, связанная с разработкой и освоением новых или усовершенствованных технологических процессов»^[2].

В условиях модернизации отечественного промышленного предприятия предлагается рассматривать технологическую инновацию как «технологический процесс информатизации бизнес-процессов предприятия»^[3].

Современные тренды развития отечественной экономики как экономики знаний рассматривают технологическую инновацию применительно к «улучшению свойств» существующих бизнес-процессов управления всеми ресурсами цифрового предприятия. Цель использования такого подхода — реализация единого информационного пространства для управления цифровым предприятием. Улучшение существующих бизнес-процессов в этом случае — необходимое условие управления цифровым предприятием. Переход от бизнес-процессов «как есть» к бизнес-процессам «как должно быть» — не что иное, как процессы внедрения инноваций (нововведений, новаций, инновационных технологий) в существующие бизнес-процессы. Переход от стадий управления бизнес-процессами предприятия к стадиям накопления «корпоративных знаний» — вот цели и задачи современного этапа развития экономики. Таким образом, требуется не только структурировать и формализовывать сведения о бизнес-процессах предприятия, бизнес-процессах управления инновациями, но и «улучшать» их свойства, накапливать взаимосвязанную информацию, которая в дальнейшем будет использоваться в формировании корпоративных знаний и управляющих контентов.

Рассмотрим процесс управления технологической инновацией как инновационный процесс. В этом случае бизнес-процесс «Технологическая инновация» представляется множеством подпроцессов, таких как «Создание технологической инновации», «Освоение технологической инновации», «Распространение технологической инновации». Таким образом, рассматривается бизнес-процесс управления жизненным циклом технологической инновации. С точки зрения информационного менеджмента технологическую инновацию можно представить как процедуру информатизации управления основными и вспомогательными бизнес-процессам и предприятия. «Улучшение» бизнес-процесса обеспечивается проведением тщательного выявления и анализа как ключевых показателей эффективности самого бизнес-процесса, так и анализа взаимосвязей бизнес-процесса с инфраструктурой предприятия. Бизнес-процесс приобретает характеристики инновационного только в том случае, когда готова инновационная инфраструктура его реализации.

Процесс управления жизненным циклом технологической инновации как бизнес-процесс не может существовать вне информационной ИТ-инфраструктуры предприятия, корпорации, организации.

Выделим основные и вспомогательные бизнес-процессы предприятия:

• — производство (основное);
• — маркетинг;
• — финансы;
• — работа с кадрами;
• — управленческий учет и анализ хозяйственной деятельности;
• — логистика;
• — информационные.

Принадлежность предприятия к определенной организационной структуре позволяет классифицировать процессы предприятия (основные, вспомогательные, процессы управления организацией) с целью выявления цепочки создания добавленной стоимости (value-added chain)', на основании анализа свойств которой строится вся система оценки эффективности бизнеса и принимаются управленческие решения. Возможные виды корпоративных архитектур приведены в прил. 1.

Для описания предметных областей управления инновациями необходимо располагать сведениями о виде корпоративной архитектуры предприятия, а также определиться с набором инструментальных средств ИТ-инфраструктуры предприятия.

Под инструментальными средствами ИТ-инфраструктуры предприятия понимаются информационные системы на предприятии, корпоративные информационные системы, средства моделирования бизнес-процессов, извлечения, хранения и обработки информации о предметной области предприятия, извлечения, хранения и обработки корпоративных знаний.

В табл. 2.1 приведены основные термины, описывающие составляющие корпоративной ИТ-инфраструктуры цифрового предприятия.

Таблица 2.1

Основные термины, описывающие составляющие предметной области «корпоративная ИТ-инфраструктура цифрового предприятия».

¹ ISO/IEC/IEEE 42 010. Systems and software engineering — Architecture description. December 2011; Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. М.: ИНФРА-М, 2008.

На рис 2.1 представлена обобщенная схема преобразования априорной измерительной информации о предметной области в информационной ИТ-инфраструктуре предприятия.

Рис. 2.1. Информационная технология преобразования измерительной информации

Под базой измерительной информации (БИ) понимается совокупность информационных, программных, математических, Языковых, технических и иных средств, позволяющих централизованно накапливать, хранить, обрабатывать и многоаспектно использовать измерительную информацию о предметной области. Предметная область описывается сведениями обо всех ресурсах предприятия — кадровых, финансовых, производственных, материальных, логистических и т. д. (сведения о финансовой отчетности, штатном расписании, должностных инструкциях, технологиях производственных циклов, документообороте и т. д.). Для структурирования и формализации неструктурированной информации применяются специальные приемы извлечения данных, например, реляционное проектирование.

Определим понятие модели представления знаний (МПЗ) как модели взаимосвязанных данных. Далее будет представлен механизм организации таких взаимосвязей для формирования управляющего контента с помощью реляционного проектирования^[4].

Под знаниями понимается вся совокупность измерительной информации, необходимая для решения задачи и включающая в себя информацию:

• — о составляющих предметной области (ПО) деятельности предприятия;
• — системе понятий формальных моделей, на основе которых решаются прикладные задачи;
• — соответствии описаний ПО и описаний формальных моделей;
• — текущем состоянии ПО;
• — методах решения задач;
• — условиях формирования МПЗ.

Базой знаний (БЗ) будем считать совокупность вычислительных и технических средств для централизованного описания, хранения, обработки и использования моделей представления знаний.

Экспертную систему (ЭС) определим, как компьютерную программу, использующую МПЗ для обеспечения высокоэффективного решения задач в некоторой узкой предметной области^[5]. В настоящее время все реже употребляется термин «экспертная система», чаще используют термин «ИТ-сервис», «бизнес-решение», имея в виду конкретные программные продукты в среде конкретной информационной системы, позволяющие управлять знаниями о каком-то процессе предприятия.

Интеллектуальный вывод реализуется с помощью аналитической платформы, обладающей способностью целенаправленно выбирать и выполнять рациональный алгоритм последовательной обработки информации в фиксированной ситуации, определяемой видом входных в информационную систему сигналов, свойствами объекта исследований, требованиями, предъявляемыми к процедуре и средствам исследований, и наложенными ограничениями. На рис. 2.1 обозначен интеллектуальный интерфейс (ИИ) как инструментальная реализация правил взаимоотношений пользователя с БЗ.

Таким образом, интеллектуальная информационная система

(ИнИС) содержит совокупность перечисленных средств, интегрированных в сети и снабженных на всех этапах формализации описания данных и знаний модуля статистической поддержки (МСП), блоком принятия решений (БПР) и интеллектуальными интерфейсами.

Обработка информации для таких ИнИС производится на различных уровнях представления данных и знаний (инфологическом, концептуальном, физическом, семантическом, языковом, математическом и т. п.). В этой структуре использованы средства формирования решений и средства сопряжения различных блоков, интеллектуальные интерфейсы, т. е. средства исполнительной и программной частей обработки информации. Интеграция всех видов обработки информации в вычислительной сети в совокупности с модулями МСП представляет информационную измерительную технологию процедуры измерения.

Таким образом, цикл работы ИнИС можно представить в виде анализа исходной информации, идентификации ситуаций, синтеза наилучшего (из числа возможных) алгоритма исследования и соответствующей последовательностью преобразования априорной информации в апостериорную (интеллектуальный вывод, контент) с последующим уточнением, корректировкой алгоритма исследований.

Рассмотрим процессы информатизации корпоративного управления.

Вспомним определение бизнес-процесса управления жизненным циклом технологической инновации — последовательность событий, которые претерпевает технологическая инновация за рассматриваемый промежуток времени в конкретной бизнес-архитектуре цифрового предприятия (гл. 1).

Проанализируем две точки зрения на понимание процессного подхода к управлению предприятием. Первая основана на системном рассмотрении деятельности компании как совокупности процессов, разработке системы управления процессами согласно принципам ISO 9000:2000 («процессный подход»). Вторая базируется на выделении в организации «сквозных процессов», их описании и последующей реорганизации.

Для процессного подхода к описанию деятельности организации характерно выделение следующих шагов:

• 1) выявление процессов, необходимых для системы менеджмента качества, применение их внутри организации;
• 2) определение последовательности этих процессов и их взаимосвязей;
• 3) определение критериев и методов, необходимых для оценки результативности этих процессов и управление ими;
• 4) анализ этих процессов;
• 5) реализация мероприятий, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

На рис. 2.2 приведены составляющие процесса информатизации корпоративного управления^[6].

Рис. 2.2. Процессы информатизации корпоративного управления.

На рис. 2.2 под ИТ-сервисами (ИТ-услугами) понимаются бизнесприложения в архитектуре конкретной КИС, представленные в виде программного обеспечения для управления всеми видами бизнес-процессов. ИТ-подразделения обслуживают бизнес-процессы, внесенные в каталог услуг (Service Catalog). Конкретизация услуг регламентируется множеством соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreements, SLA) между бизнес-пользователем и менеджером по уровню сервиса. Метрики ИТ-сервисов описываются в отчетах об отклонениях от ключевых показателей эффективности KPI, которые зафиксированы в SLA^[7]. Рассматривают метрики ИТ-сервисов для управления эффективностью корпоративной информационной системой и метрики ИТ-сервисов, предназначенные для управления корпоративными ресурсами. И в том, и в другом случаях необходимо формализовать как бизнес-функции, так и бизнес-процессы в рамках конкретной бизнес-архитектуры. Аналогично могут быть спроектированы и внедрены ИТ-сервисы управления жизненным циклом технологической инновации в конкретной бизнес-архитектуре цифрового предприятия.

Состав информационно-технологической платформы (архитектура) или технико-технологической платформы КИС, определение бизнес-архитектуры, корпоративной архитектуры были приведены в табл. 2.1.

В КИС SAP в настоящее время под архитектурой SAP NET Weaver, ориентированной на ^/-технологии, понимается совокупность «слоев»:

• — слой PI (People Integration) с многоканальным обменом информацией (Multiple Channel Access) и многопортальным взаимодействием (Portal Collaboration)',
• — слой II (Information Integration), включающий в себя технологии BI, управление знаниями КМ (Knowledge Management), управление данными MDM {Master Data Management)',
• — слой интеграции процессов PrI (Process Integration), включающий В PM (Business Process Management) и Integration Broker,
• — слой применяемых платформ: НЕЕ, АВАР, DB and OS Abstractions.

Для технико-технологической платформы определяются состав программно-аппаратной части, виды операционных систем, типы систем управления базами данных, систем управления знаниями, функциональность пользовательских интерфейсов или аналитических платформ.

Бизнес-архитектура SAP (SAP Framework), например, использует понятие «бизнес-процесс» как некоторый бизнес-объект, для которого реализовано максимальное взаимодействие сетей передачи данных, гибкость обработки данных, обеспечивает взаимодействие с внешними приложениями и системами независимо от платформы и операционной системы интерфейсов. Интерфейсы в этой структуре называются BAPI (Business Application Programming Interfaces). Репозитарий бизнес-объектов (BOR) сохраняет и реализует управление бизнес-объектами и соответствующими им BAPI как отдельными единицами.

Исследование и анализ метрик ИТ-сервисов как для КИС, так и при управлении ресурсами корпорации на различных уровнях управления — исходный этап имитационного моделирования бизнес-процессов. Показатели бизнес-процессов — метрики ИТ-сервисов — представляют собой входные данные в имитационный эксперимент.

Организационно-управленческие структуры предприятий показываются в виде плоского двумерного изображения, взаимосвязи между подразделениями указываются стрелками. Архитектуру цифрового предприятия представляют как многомерную модель с многомерными взаимосвязями.

В стандарте ISO/IEC/IEEE 42 010 приведена архитектура предприятия как многомерная процессно-ориентированная модель, в которой формирование управляющего контента производится в соответствии с требованиями стейкхолдеров при согласовании всех интересов. Для такого подхода описания корпоративной архитектуры процесс формирования управляющего контента (фрейма) можно рассматривать с точки зрения управления технологическими инновациями при информатизации управления различными бизнес-процессами. Также приведены требования к описанию архитектуры, концептуальная модель которой базируется на различных требованиях. На рис. 2.3 представлена концептуальная модель согласно стандарту ISO/IEC/IEEE 42 010.

Следует заметить, что стейкхолдеры (рис. 2.3) могут быть отдельными специалистами, например CEO, либо группами специалистов, организаций; пользователи системы, владельцы системы, разработчики системы, управленцы системы и т. д.

Рис. 23. Концептуальная модель описания архитектуры:

System-ofInterest — проектируемая система; Architecture — архитектура; Stakeholder — стейкхолдер; Architecture Descriptions — описания архитектуры;

Architecture Rationale — взаимосвязи архитектуры; Concern —проблемы; Architecture; Viewpoint — основные взгляды на архитектуру; Model Kind — описание модели; Architecture View — вид архитектуры; Architecture Model — модель архитектуры;

Correspondence Rule — правила построения взаимосвязей; Correspondence — взаимосвязь; 1…* — взаимосвязь «один ко многим»; 0…* — взаимосвязь «один к одному»; надписи над стрелками в нотации описания фреймов обозначают: governs — управлять; addresses — в зависимости от; identifies — определяется Регламенты (Model Kinds+) определяют каждый регламент бизнес-процесса в одной из нотаций описания. В Стандарте каждое представление архитектуры состоит из многомерных моделей архитектуры. Каждой моделью управляет регламент, который устанавливает примечания, соглашения и правила для моделей того типа (см. в стандарте п. 4.2.5, 5.5 и 5.6).

Сфера интересов системы (на рис. 2.3 Concern) — это проблема, задача, которую надо решить. Проблемы должны быть идентифицированы в описании архитектуры пользователями, операторами, потребителями, владельцами, разработчиками и специалистами по обслуживанию. При построении такой архитектуры решаются задачи формирования цели ее использования, пригодности для достижения целей, а также задачи, связанные с тем, как организовать взаимосвязи с помощью стейкхолдеров, какие риски управления процессами существуют.

Соглашения {Conventions) представляют собой ключевые ресурсы для моделирования, включают языки, примечания, технологии моделирования, аналитические методы и другие операции, позволяющие сформировать словарь типовых моделей. Соглашения можно представить как с языковой точки зрения для создания метамодели, так и с точки зрения описания процессов с помощью ранее используемых методов и моделей моделирования, которые обеспечивали те же результаты.

Интегрируя современные подходы к описанию архитектуры современного предприятия на базе стандарта ISO/IEC/IEEE 42 010 и учитывая необходимые условия организации «цифрового общества» в условиях когнитивной экономики, под архитектурой цифрового предприятия понимается многомерная процессно-ориентированная модель, реализованная на базе стандарта ISO/IEC/IEEE 42 010, интегрированная в ИТ-инфраструктуру информационной системы предприятия с использованием когнитивных технологий по принципам CALS (технологиям непрерывного отслеживания жизненного цикла изделия в соответствиями с уровнями преобразования информации, представленными на рис. 2.1 и 2.2).

• [1] OSLO Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data. (РуководствоОСЛО. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям).
• [2] Инновационная деятельность. Основные термины. Саранск: Изд-во Мордовского гос. ун-та им. Н. П. Огарева.
• [3] Брусакова И. А. Инструментарий системного анализа эффективности деятельностицифровых предприятий.
• [4] Брусакова И. А., Чертовской В. Д. Информационные системы и технологии в экономике. Финансы и статистика, 2007; Брусакова И. А. Модели представления измерительных знаний в информационно-измерительных технологиях: учеб, пособие. СПб.: Изд-воСП6ГЭТУ «ЛЭТИ», 2002.
• [5] Романов В. //., Соболев В. С., Цветков Э. И. Интеллектуальные средства измерений / подред. Э. И. Цветкова. М.: РИЦ «Татьянин день», 1994.
• [6] Брусакова И. А. Имитационное моделирование экономических процессов.
• [7] Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.