Тактильные средства общения

Эта группа невербальных средств общения используется реже других и менее других изучена и описана. Можно говорить о том, что прикосновение к человеку в различных проявлениях может содействовать установлению контакта с собеседником и в целом воздействию на него.

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу достаточно трудно, поскольку перечисление отдельных элементов мало что даст для се понимания.

Позы можно классифицировать по следующим основаниям (табл. 3.2).

Таблица 3.2

Классификация поз

Одинаковые или подобные позы партнеров по общению говорят о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные позы — на значительные расхождения в подходах к обсуждаемому вопросу. При этом необходимо учитывать то количество времени, которое партнеры провели в согласованных позах. Это отражает степень их включенности в общение, степень доброжелательности отношения друг к другу. При этом зеркально согласованные позы участников общения являются более надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем идентичные позы.

Важным компонентом коммуникации являются также позы собеседников (открытые или же закрытые).

Открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом; эта поза собеседника способна облегчить контакт, продемонстрировать симпатию к партнеру.

Закрытая поза характеризуется отклонением корпуса назад, скрещенным положением рук и йог, напряженностью.

Контакт глаз. Под контактом глаз понимается обмен взглядами, время фиксации взгляда на партнере и направление взгляда. Контакт глаз является наиболее тонким показателем складывающихся между людьми взаимоотношений.

Глаза дают пять источников информации.

• 1. Изменения во внешнем виде глаз вследствие сокращения мышц, окружающих глазное яблоко. Движения этих мышц определяют форму век, видимую зону белков и радужной оболочки глаз, а также общее впечатление, которое производят глаза.
• 2. Направление взгляда. Человек отводит глаза, когда переживает различные чувства: опускает глаза в печали, опускает или отводит в сторону от стыда или чувствуя себя виноватым, отводит взгляд, испытывая отвращение. Но направлением взгляда достаточно легко управлять.
• 3. Моргание. Усиливается при эмоциональном возбуждении.
• 4. Когда человек возбужден, зрачки расширяются. За расширение зрачков ответственна вегетативная нервная система. Это может быть признаком волнения, гнева, страха. Произвольно, по собственному желанию, добиться этого нельзя.
• 5. Слезы также являются функцией вегетативной нервной системы, они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может просочиться страдание или печаль. Но слезы счастья не появятся, если сам смех будет подавлен.

Более всего изучен контакт глаз, связанный с характером взаимодействия и темой разговора. Установлено, что если говорящий смотрит на собеседника в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий па говорящего, осуществляя, таким образом, информационный поиск и транслируя партнеру о своей готовности слушать.

Как правило, контакт глаз составляет от 30 до 60% всего периода общения. Если два человека во время делового разговора смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, скорее всего, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта. При позитивном развитии отношений партнеры смотрят друг на друга дольше и чаще тогда, когда слушают, а не тогда, когда говорят. В том случае, если отношения приобретают агрессивный характер, то частота и интенсивность взглядов резко увеличиваются.

Контакт глаз существенно связан с отличиями в статусе коммуникаторов: контакт глаз находится на среднем уровне с адресатом очень высокого статуса, достигает максимума при умеренно высоком статусе адресата и снижается до минимума при низком статусе собеседника. Если взгляды участников взаимодействия сконцентрированы на каком-то одном человеке, то это говорит о его явной лидер-)Й позиции в группе.

Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе.