Причины конфликтов. 
Характеристика конфликтов в организации

Чтобы эффективно управлять конфликтами, необходимо понять, чем они были вызваны. У любого конфликта есть причина возникновения. Рассмотрим некоторые из них. (Рис. 1).

Рисунок 1 Причины конфликтов.

Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей. Чтобы наладить работу предприятия нужно строго разграничить цели и задачи каждого из подразделений и отдельных личностей, так как зачастую сбои в работе и конфликты возникают из-за плохого товароснабжения, неритмичности поставок, низкой трудовой дисциплины.

Устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников. По этой причине в организации происходит двойное или тройное подчинение исполнителей. Выполнять все распоряжения сразу у работника не хватит сил, отсюда вытекает конфликт. Избежать его можно надлежащим организационным оформлением разделения и кооперации труда, устранением четких нормативов труда, улучшением порядка делегирования полномочий.

Ограниченность ресурсов. Руководство организации само решает, как распределить ресурсы между различными подразделениями. Если на долю одной группы выпадает большая часть, то другая ощутит нехватку ресурсов, это вызовет недовольство и приведет к конфликту.

Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива. Появление «любимчиков» всегда провоцирует конфликт.

Противоречие между видом и функциями трудовой деятельности. Такое противоречие возникает, если работник вынужден делать то, что требует от него руководитель, но не является его должностными обязанностями.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшает степень взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива.

Неопределенность перспектив роста. Неуверенный в своих перспективах работник работает без энтузиазма, интереса к делу. Конфликт в таких условиях неизбежен.

Неблагоприятные физические условия. Отсутствие пригодных и достаточно комфортных условий работы создает напряжение и недовольство со стороны работника и может привести к конфликту.

Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных и т. д.

Психологический феномен. Чувство обиды и зависти.

Недостаточный уровень профессионализма. Вследствие плохой подготовки одного сотрудника, доля его работы падает на другого. В результате одни перегружены работой, другие недогружены ею.

Рассматривая причины конфликтов, необходимо учитывать тот факт, что зачастую причиной возникновения конфликтов становятся неправильные действия руководителя. Несдержанность менеджера, неспособность правильно оценить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей порождают конфликт.