Методы принятия решений

Условно выделяют три группы методов принятия управленческих решений:

• 1неформальные (эвристические);
• 2количественные;
• 3 коллективные ;

Неформальные методы (эвристические) — основываются на аналитических способностях менеджеров. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Базируется в основном на интуиции менеджера, их преимущество — оперативность; недостаток — принятие ошибочного (неэффективного) решения, так как интуиция может подвести.

Для неформальных методов используются следующие источники:

Вербальная (устная) информация — наиболее часто используется при анализе внешней среды. Источники: радиои телепередачи, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Письменная информация — источники: газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы, годовые отчеты.

Промышленный шпионаж — получение информации незаконным путем (сбор данных о действиях конкурентов с последующим использованием для переформулирования целей организации).

Количественные методы основаны на компьютерной обработке больших массивов данных и предполагают выбор оптимальных решений с помощью экономико-математических моделей. К такого рода методам относятся: линейное моделирование; статистические вероятностные, динамические и статические модели; теория игр, теория очередей и другие.

Процедура разработки оптимального решения с использованием количественных методов принимает следующий вид:

• 1постановка цели и выбор критериев эффективности;
• 2количественное измерение факторов, воздействующих на проблемную ситуацию;
• 3 построение математической модели изучаемого объекта (процесса);
• 4 количественное решение модели и нахождение оптимального решения;
• 5 проверка адекватности модели и найденного решения;
• 6корректировка и обновление модели.

Коллективные методы предполагают создание временной группы по выработке и принятию решений, состоящей из руководителя, исполнителей и компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих специалистов. Такие методы представляют особую ценность для поиска новых идей и инновационных решений.

Основные моменты коллективного метода:

• 1 Определяется круг лиц — участников данной процедуры;
• 2 Главные критерии формирования такой группы:
• 3Компетентность;
• 4Способность решать творческие задачи;
• 5Конструктивность мышления;
• 6Коммуникабельность.

Формы групповой работы: заседание, совещание, работа в комиссии и другое.

Наиболее распространенным методом коллективной подготовки управленческих решений являются: «Мозговая атака» или «Мозговой штурм» (совместное генерирование идей и последующее принятие решений). Применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки ее решения.

Существует два способа проведения «Мозговой атаки» — устный и письменный. Предпочтение отдается устному, так как он занимает меньше времени, но письменный способ — более основателен.

Разновидность метода «Мозгового штурма» — мнение жюри. Суть: к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующих между собой (например: к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы).

Применение метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Метод «Дельфы» (название от греческого города «Дельфа», прославившегося жившими там мудрецами — предсказателями будущего) — это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Методы экспертных оценок — исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческих решений лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в нем фиксируются хозяйственные исследования и его итоги, например, применяется: при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила:

Воздерживаться от преждевременных суждений — исключить преждевременную критику какой-либо идеи.

Быть раскованными.

Стараться увеличить количество идей.

Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).

Тест

Соотнесите способ принятия решения с приведенной ситуацией:

• А) в условиях дефицита времени;
• Б) во избежание субъективизма;
• В) для большей продуманности возможных последствий;
• Г) при наличии конфликтной ситуации;
• Д) при низкой квалификации сотрудников;
• Е) для снижения сопротивления не согласных;
• 1 коллективный;
• 2 индивидуальный.

Ответ:

управленческий решение информация источник Индивидуальный Коллективный в условиях дефицита времени для большей продуманности возможных последствий при наличии конфликтной ситуации во избежание субъективизма при низкой квалификации сотрудников для снижения сопротивления не согласных.