Коммуникации и этикет: эффективные коммуникации

Коммуникации — способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Виды коммуникаций: Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные — устные и письменные сообщения, невербальные — телодвижения и параметры речи.

Способы обеспечения коммуникаций: слушание, речь, чтение, письмо.

Техника ведения переговоров.

Переговоры — обмен мнениями с деловой целью.

Переговоры состоят из 3 основных частей: подготовка переговоров, процесс переговоров и анализ результатов Светский этикет.

Светский этикет — это общепризнанные правила поведения в обществе людей, которые знают все правила поведения, применяют их в жизни, вежливы и внимательны к окружающим.

Отсутствие навыков светского этикета — одно из проявлений бескультурия.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА: МЕТОДЫ И КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА

Эффективность рассчитывается как отношение экономии прибыли от внедрения конкретного результата к затратам на его создание.

В качестве таких показателей оценки производственного и управленческого персонала выделяются: производительность труда (выработка на 1 работника); темпы роста производительности труда и заработной платы; удельный вес заработной платы в себестоимости продукции; общий фонд оплаты труда; процент выполнения норм выработки; потери рабочего времени (цельно-дневные и внутрисменные) и др.

Эффективность работы организации рассчитывается как отношение фактически достигнутых критериев показателей к базисным значениям конечных результатов деятельности, взвешенных с помощью весовых коэффициентов и функций стимулирования относительно нормативного значения эффективности, равного 100 баллам.

Оценка итогового значения комплексного показателя эффективности работы персонала зависит от его численного значения:

если оно менее 95 баллов, то персонал работает неудовлетворительно;

если 95−100 баллов, то персонал работает удовлетворительно, но имеет резервы по производительности и качеству работы;

если 100−105 балов, то общая оценка работы персонала — хорошо;

если больше 105, то общая оценка работы персонала — отлично.

Распределение премии по КТВ КТВ является количественным измерителем индивидуального трудового вклада (участия) работников в конечные результаты деятельности структурного подразделения предприятия.

КТВ рационально применять для распределения премиального фонда и дополнительной заработной платы (вознаграждения).

КТВ каждого работника рассчитывается в зависимости от весомости достижений и упущений как сумма единицы и суммарного количества показателей весомости достижений и (или) упущений в работе.