Конфликты и стрессы. 
Управление поведением в конфликтных ситуациях

Конфликтэто столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких человек.

Характерными чертами конфликта являются:

противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу;

противоположные цели, интересы и желания;

различие в средствах достижения целей.

Существует 4 основных типа конфликтов:

• -Внутриличностный конфликт
• -Межличностный конфликт
• -Конфликт между личностью и группой
• -Межгрупповой конфликт.

Пути решения конф. в менеджменте:

Избегание.Вы не настаиваете на своей позиции или позиции других.

Приспособление.Вы озабочены требованиями других и уступаете им.

Конкуренция.Вы заботитесь об удовлетворении своих потребностей и настаиваете на своей позиции в противовес позиции других.

Компромисс.Вы одинаково уважаете свои позиции и позиции других. Компромисс никогда не удовлетворяет полностью желания обеих сторон.

Сотрудничество.Вы уважаете свою позицию и позицию других. Вы готовы сотрудничать с другими, чтобы найти решение, приемлемое для всех.

Стресссостояние напряжения, которое возникает у человека под влиянием сильных воздействий.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций (снижается эффективность и благополучие человека, порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь).

Стресс характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением.

Физиологические признаки: язва, гипертония, мигрень, астма, боли в сердце.

Психологические признаки: раздражимость, потеря аппетита депрессия и т. д.

Стресс может быть вызван двумя факторами:

Организационные факторы:

перегрузка или наоборот малая рабочая нагрузка конфликт ролей — возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования неопределенность ролей — возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают неинтересная работа Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:

• 1. Оценить способности, потребности и склонности выших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.
• 2. Разрешайте Вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания.
• 3. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий.
• 4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.
• 5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
• 6. Выступайте в роли наставника по отношению к Вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.
• 5. Реструктуризация и реинжиниринг бизнес-процессов. Управление изменениями

Совершенствование бизнес-процессов неразрывно связано с оптимизацией организационной структуры. Модель процессов включает в себя компоненты оргструктуры, т.к. ответственность за исполнение каждого процесса возлагается на конкретное подразделение.

Большинство проектов управленческого консалтинга включают в себя блок работ, связанных с моделированием процессов определённой области (например, бюджетного управления). При этом существуют проекты, полностью посвящённые задачам совершенствования бизнес-процессов. Наиболее распространёнными из них являются проектыреинжинирингаиреструктуризации.

Проект реинжиниринга нацелен на существенное повышение эффективности деятельности компании путем кардинальной перестройки и оптимизации её бизнес-процессов. Реинжиниринг наиболее актуален для компаний, находящихся на стадии активного роста и ставящих перед собой амбициозные стратегические цели, например, приобретение новых бизнесов, выход на новые рынки, значимое обновление производственных активов. Когда старая модель управления не может гарантировать достижение новых целей, она должна быть кардинально пересмотрена.

Для компаний, которым присущ стабильный цикл развития и сложившаяся организационная структура, на регулярной основе можно проводить процедуру реструктуризации. Проект реструктуризации направлен на развитие существующей модели процессов путём:

• -Совершенствования их структуры
• -Оптимизации распределения

ответственности.

— Оптимизации численности персонала Совершенствования процедур планирования и контроля.