Заключение. 
Культура делового общения по телефону

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо:

Во-первых, понравиться собеседнику;

Во-вторых — уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения — своей, он стремиться к достижению вашей цели — как к своей.

Список литературы

• 1. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф. А. Кузин. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2004. — 320 с.
• 2. Можжевельников Б. В. вашей фирме звонит телефон // Коммерческий вестник. — 1992. — № 2
• 3. Шмидт Р. Искусство общения / Пер. с нем.А. П. Иконникова. — М.: СП «Интерэксперт», 1992 г — 79 с.