Адаптация зарубежного опыта на российском рынке логистических услуг

В настоящее время рынок транспортно-логистических услуг в Европе проходит через процесс фундаментальных изменений, оказывающих сильное влияние на роль и масштабы деятельности его участников и на структуру их взаимоотношений. Поскольку рынок Западной Европы практически полностью сформирован, наиболее бурный рост и развитие логистических компаний наблюдается в Восточной Европе.

Россия отстает от Европы. Задержка в развитии составляет примерно 5−7 лет. Но волна общемировых и общеевропейских тенденций уже нас накрыла: мы обречены работать по законам Европы. Логистика — это сервис, который идет за своим клиентом. И так же, как официанты, которые могут рассчитывать на вознаграждение, только максимальным образом удовлетворяя и предвосхищая желания клиента, логистические компании способны обосновывать свою цену только через сервис, через качество, через широкий спектр предоставляемых услуг.

Можно выделить следующие пять критериев выбора по которым европейские компании выбирают себе партнеров по бизнесу на логистическом рынке:

• 1. Конкурентные ставки, важно показать клиенту, сколько он сэкономит при сотрудничестве именно с вашей компанией.
• 2. Подтвержденный уровень качества. Клиент выносит цену на первое место, огромное значение в современном мире придается не только качеству предоставляемых услуг, но и системе оценке качества, то есть простоте и прозрачности оценки всех действий партнера в организации доверенной ему работы.
• 3. Наличие отработанных и эффективных технологий всех процессов. Именно технологии приводят к оптимизации деятельности и снижению влияния человеческого фактора в процессе оказания услуги.
• 4. Рекомендации уважаемых игроков рынка. Именно поэтому рекомендации уважаемых игроков рынка по-прежнему остаются важным критерием выбора партнера для потенциального клиента.
• 5. Солидный опыт работы на конкретном региональном рынке. Полное понимание всех нюансов местного рынка становится неоспоримым козырем некоторых логистических компаний.

Понимание европейских тенденций развития логистического рынка и практики взаимоотношения с клиентом — это хорошо, но важно адаптировать европейские достижения в российской практике. Адаптировать — значит взять самое лучшее и приложить это лучшее к реалиям современного российского рынка. А можно взять следующее:

• 1. Отработанные, проверенные временем технологии всех процессов логистического бизнеса. Адаптация заимствованных западных технологий к российским условиям.
• 2. Внедрение системы контроля за перевозками (GPS, инструменты IT).

Тотальный контроль за перевозками с использованием современных IT инструментов позволит российским компаниям достичь не только существенного скачка в уровне качества предоставляемых услуг, но и резко повысит удовлетворенность клиента (он сможет оперативно получать всю информацию о состоянии груза в пути).

• 3. «Западный», а вернее, просто цивилизованный подход к клиенту. Клиентоориентированная политика выводит отношения с заказчиком на принципиально иной уровень, именуемый партнерством.
• 4. Адаптация отечественного персонала к мировым стандартам работы. Людей нужно не просто научить международным стандартам работы, нужно добиться понимания необходимости построения всех операций, которые осуществляет сотрудник, исключительно на клиентоориентированном принципе: я делаю все для клиента.
• 5. Совершенное IT-сопровождение всех логистических процессов. Подразумевает готовность информационной системы логистического оператора к полной интеграции с информационными системами клиентов.

Все подходы зарубежных участников рынка логистики к построению бизнеса строятся на клиентоориентированном принципе. Важно не просто взглянуть на эти подходы, важно понять, что европейская практика взаимоотношений с заказчиком — это ожидания западного клиента, приходящего на российский рынок.