Введение. 
Коммуникативная среда в компании

Рассмотрим структуру и процессы коммуникаций в организации ЗАО «Элроса». Аппарат управления представляет собой взаимоотношений между сотрудниками и начальством, а также этих структур между собой. На предприятии существуют различные отделы, каждый со свей спецификой и службы, отвечающие за выполнение определённых функций в компании и на производстве. Верхняя иерархия управленческой структуры состоит из следующих должностей: президент группы компаний, генеральный директор, заместитель генерального директора по производству, главный аудитор, финансовый директор, директор по персоналу. На средней иерархической ступени находятся: начальник отдела закупок и логистики, ведущий менеджер по персоналу, старший специалист по кадрам, главный бухгалтер, руководители проектов, начальник сметно-договорной группы, руководители направлений. Далее идут специалисты, электромонтажники и электросварщики.

В компании существуют как формальные, так и неформальные коммуникации. На каждом уровне можно проследить нисходящее и восходящее направление коммуникаций. Нисходящее направление: коммуникационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому уровню. Используется для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. Сотрудники, общаясь между собой в неформальной обстановке делятся не только своими навыками и опытом, но также могут общаться на самые разные темы, используя для этого своё личное время (перерывы на обед). От генерального директора информация передаётся его секретарю, далее она распространяется по отделам в виде телефонных звонков, электронной почты, либо сотрудники сами заходят в приёмную для получения нужной информации.

Существует также обратная связь. Здесь информация может передаваться в виде служебных записок, звонков, либо личной явки к генеральному директору, если сообщение должно быть срочно доставлена до вышестоящего руководства.

Также существует горизонтальная коммуникация, при которой отделы общаются между собой и передают информацию друг другу. При этом сообщения могут передаваться как по электронной почте, так и с помощью телефона.

Еженедельно в компании собирают начальников отдела на совещание по оптимизации бизнес-процессов, улучшения качества строительства, и также для решения других проблем, существующих в организации. Совещания могут длиться как один час, так и более четырёх часов. После этого, руководители подразделений возвращаются на свои рабочие месте, где доносят информацию до каждого сотрудника организации. В зависимости от специфики работы каждого сотрудника. Эта информация является наиболее точной и готовой к исполнению.

Каждые полгода генеральный директор проводит собрание всей организации, куда приглашаются не только руководители отделов, а также рядовые работники. Такие собрания проводятся для того, чтобы сотрудники были оповещены о результатах деятельности компании, о её проблемах и достижениях. Но такие собрания могут проводиться чаще одного раза в полгода. Причиной этому могут быть выигранные тендеры на новые объекты. Тогда генеральный директор сообщает что мы должны слаженно работать, подходить ко всему ответственно и быть лояльными друг к другу. Доносит до всех информацию о стоимости объекта, о предстоящих премиях и продолжительности будущей стройки. После таких собраний люди уходят воодушевлённые и готовые к труду.

Также коммуникации могут проявляться в форме звонков. Здесь важно правильно поговорить с собеседником.

Внутренние звонки осуществляются по внутреннему номеру абонента. У каждого сотрудника организации личный номер, поэтому до него всегда можно дозвониться.

Внешние звонки проходят через секретаря генерального директора, которая в свою очередь переключает на требуемого человека.

Ещё один вариант коммуникаций в нашей организации — это электронная почта. Так как в компании работают сотрудники разного возраста, и кто-то до конца не овладел почтой, либо по каким-то причинам не хочет ею пользоваться, то данный вид коммуникации является самым неэффективным. Электронная почта работает с перебоями — это ещё один недостаток данного вида коммуникаций. Бывает и так, что письма не доходят, но чаще всего не уходят. Тогда к данной проблеме подключаются инженеры технической поддержки, выявляя и устраняя неисправности.

Последний процесс коммуникации проявляется на бумажном носителе. Деятельность организации сопровождается созданием и использованием множества внутренних документов: приказов, регламентов, презентаций. Подготовка сообщений на основе документов требует соблюдения следующих принципов:

• · Изучения качества документальной информации (достоверность, актуальность, полнота);
• · Разделения описания событий и их интерпретации;
• · Определения, какими источниками информации пользовался составитель документа, является ли эта информация первичной или вторичной;
• · Выявления намерения, которыми руководствовался составитель;
• · Сравнения информации из документа с другими сведениями.

Итак, выделим неэффективные виды коммуникаций в компании ЗАО «Элроса» и возможные способы и устранения. Когда получатель информации — сотрудники компании.