Разработка рекомендаций по повышению уровня осведомленности населения по вопросам энергосбережения в быту

Поскольку результаты анкетирования анализировались в разрезе трех групп, то и рекомендации необходимо давать в разрезе этих трех групп и исходя из результатов проведенного анкетирования.

Специалисты Самая немногочисленная группа, для которой, вероятно, проще всего донести информацию. Почему? Во-первых, специалисты — это с большей вероятностью люди заинтересованные в получении информации по вопросу, так как это входит в область их профессиональных интересов. Кроме того, эту группу наиболее легко охватить информационным потоком, так как большинство представителей группы сконцентрированы в образовательных или различных профессиональных учреждениях, являются участниками групп, клубов, форумов, выставок, презентаций и т. д. по связанным с энергосбережением темам. Еще одно преимущество данной аудитории в аспекте информационного воздействия в том, что специалисты заранее подготовлены к восприятию информации по предмету исследования. То есть достаточно низка вероятность того, что представители данной группы не воспримут информацию должным образом, не поймут ее, интерпретируют неверно или вовсе проигнорируют как нерелевантную.

Фактически, это снимает проблему распространения информация как таковую. Если появляются новые разработки и усовершенствования в энергосбережении специалисты максимально быстро узнают об этом. Проведение различных конференций и выставок, внедрение энергосбережения в образовательные программы всех уровней, размещение информации на специализированных ресурсах в сети интернет — все способы могут быть использованы. Здесь важна активность и перманентность информационного воздействия. Среди специалистов нужно выделить в первую очередь наиболее авторитетных и наиболее прогрессивных и наиболее активно информировать их. Для достижения максимального охвата целевой аудитории нужно делать упор на информирование тех специалистов, которые с большей вероятностью распространят полученную информацию среди широкого круга лиц (как специалистов, так и обывателей). В этой связи актуально выбирать для воздействия учителей и преподавателей всех уровней, которые, наиболее вероятно, поделятся приобретенными знаниями с аудиторией. Также полезно информировать руководителей предприятий и сервисных компаний, которых важно заинтересовать в практической реализации мер, тогда они также будут распространять информацию на более широкую аудиторию, до всех уровней работников предприятия.

При этом нужно делать упор на информационное воздействие на молодых специалистов. Потому что они более восприимчивы и с большей вероятностью будут применять и делится полученными знаниями.

Студенты Основные каналы продвижения информации — интернет, телевидение, образовательные программы. Эту категорию можно было бы рассматривать вместе с категорией «подростки». Разница в том, что студенты — уже более сформировавшиеся, самостоятельные. Кроме того, мы опрашивали студентов направления «энергетика», поэтому мы ожидали, что они получают больше информации, связанной с предметом исследования. Результаты опроса подтвердили наши ожидания. В то же время знания этой группы значительно ниже «специалисты». Это может свидетельствовать о том, что для студентов образовательные программы не являются достаточным каналом распространения информации. Поэтому нужно уделить внимание другим средствам информации — телевидение и интернет. Как можно распространять рекламу по средствам телевидения? Мы считаем, что ролики социальной рекламы будут желательны, но недостаточны. Было бы хорошо привлечь к популяризации энергосбережения знаменитостей. Информация, воспроизведенная в эфире человеком, который представляет какой-то интерес или имеет авторитет в подростковой и студенческой среде, будет воспринята значительно лучше и будет иметь больший эффект воздействия, лучше запоминаться и воспроизводиться, передаваться и распространяться таким образом.

Интернет, возможно, является даже более перспективным в плане распространения информации. Возможности информационного воздействия через сеть интернет очень широкие. Особенный упор стоит сделать на распространение информации в социальных сетях, где она может достичь даже пользователей, которые изначально не были заинтересованы в этом. Все подростки и студенты, имеющие доступ в интернет, проводят там значительное количество времени, общаясь, и получая различную, релевантную и нет, информацию. Информация, которая преподносится в интернете, особенно в социальных сетях, гораздо менее навязчивая, чем реклама на телевидении. У реципиентов информации возникает ощущение, что они сами нашли эту информации, это их личный интерес, поэтому они с большей охотой ее воспринимают, и делятся со своими знакомыми. И тут уже включается так называемое «сарафанное радио», когда информация передается из уст в уста, без каких либо усилий людей, которые в этом изначально заинтересованы. Это тот вариант, когда инновации (энергосбережению) можно создать имидж, сделать его «модным», престижным. Включаются механизмы, о которых мы говорили во второй главе. То есть, можно добиться того, что людям станет стыдно и непопулярно не применять энергосбережение в быту. На это будет работать не только совесть, но и страх общественного осуждения.

Подростки О таких каналах как телевидение и интернет мы уже сказали выше. В этом плане подходы к распространению информации среди подростков и студентов практически не отличаются. Как уже было сказано ранее, в анализе результатов анкетирования школьников, мы считаем, что важным каналом продвижения информации об энергосбережении также являются образовательные программы. В школе дети гораздо более восприимчивы к информации. Студенты зачастую подходят к процессу учебы избирательно, акцентируясь на том, что приоритетнее и более значимо для их будущей профессии. Если студенты выбирают специализацией не энергетику, а другое направление, то энергосбережение вряд ли будет представлять для них большой интерес. В школе многие еще не сделали никакого определенного профессионального выбора, поэтому школьники чаще открыты для приобретения самых разнообразных знаний. Добавить вопросы по энергосбережению в курс экологии или подобные курсы для различных уровней подготовки школьников — это было бы очень действенной мерой. Широта охвата целевой аудитории была бы большой, а школьники уже с раннего возраста получали не только знания, но и правильное отношение к энергоресурсам и проблемам, связанным с ними.

Взрослые (старше 40 лет) Взрослые назвали примерно те же каналы получения информации, как и дети. Однако взрослых гораздо сложнее информировать через образовательные программы, потому что даже те взрослые, которые занимаются своим образованием и после 40 лет, получают знания только релевантные их профессии. Программы образования взрослых очень дифференцированы и индивидуальны, поэтому этот канал информации для взрослых не подходит. Это значит, что нужно использовать другие каналы — интернет, телевидение, печатные издания. Здесь людей можно условно разделить на несколько категорий: а) те, кто пользуется сетью интернет и сам интересуется энрегосбережением; б) те, кто пользуется сетью интернет; в) те, кто не пользуется интернет.

Первая группа — самая малочисленная, и тем не менее. Для этой группы подойдут специализированные ресурсы на тему энергосбережения. Эту инициативу должно проявить и поддерживать правительство. С помощью статистики устройств поиска в сети интернет можно отслеживать все вопросы из области энергосбережения, которыми задаются пользователи и публиковать ответы на эти вопросы. Если люди ищут технологии, товары и услуги, связанные с энергосбережением, нужно публиковать информацию об источниках и производителях таких услуг. Можно создать единую систему, где те, кто предлагает различные услуги в сфере энергосбережения могут общаться с теми, кто в таких услугах нуждается, и воплощать проекты в жизнь.

Вторая группа — гораздо более многочисленная — те, кто не интересуется, и не ищет информацию по предмету исследования, однако, является пользователем сети интернет и становится доступным для разного рода информационных воздействий. В этой группе полезно будет отследить самые популярные сайты и какие ссылки в интернет привлекают большее внимание и количество заинтересовавшихся пользователей. По результатам такого анализа будет понятно как привлечь внимание аудитории, пользующейся интернет, к проблеме энергосбережения. Конечно, как и в случае со школьниками и студентами полезно использовать социальные сети. Взрослые тоже активно пользуются ими, поэтому различные ссылки могут приходить от групп и подписчиков, которые входят в круг общения данного пользователя.

Третья группа — скорее всего наименее перспективная в смысле энергосбережения. Это либо менее образованные люди, либо очень консервативные, либо просто люди в возрасте, которые вряд ли заинтересуются энергосбережением. И все же. Эта группа предположительно с самым низким уровнем дохода среди всех рассмотренных нами. Это может быть использовано при планировании программы продвижения инноваций в энергосбережении. Если очень просто, кратко и максимально наглядно пояснить, как сэкономить с помощью технологий энергосбережения, то и здесь можно привлечь большой интерес и найти последователей. То есть: вы платите на Х рублей больше за товар, который поможет сэкономить 10Х рублей в течение Y дней/месяцев. Чем короче срок, когда реципиент может получить экономический эффекти и убедится в нем, тем лучше. То есть, утеплили окно, снизили мощность батареи/обогревателя — заплатили меньше за теплов конце месяца. Тут конечно нужно оценить, позволяет ли оборудование, установленное в домах, такие манипуляции. Можно ли отрегулировать работу батарей? Есть ли счетчики на тепло? И подобные вопросы. Для того, чтобы достоверно оценить, может ли получатель информации ее использовать. Важно рекламировать не просто отношение, но конкретные возможности. Чем проще и доступнее их изложить — тем лучше. Потому что люди, особенно консервативные и особенно в возрасте боятся всего, что они не понимают, что для них сильно сложно. Как и у молодежи у этих людей свои авторитеты. Если снять рекламу, пропагандирующую технологии и товары для энергосбережения, где снимется любимый многими актер или юморист, то можно завоевать большое число людей, которые поверят и попробуют. Главное доносить все просто и понятно, чтобы не запутать, не вызвать недоверия и подозрительности.

Главной ошибкой коммерческой рекламы энергосбережения является то, что она ориентирована на всех граждан, как социальная. Необходимо придумывать ролики, направленные на разных потенциальных потребителей. В соответствии с этим необходимо применять метод воздействия «Как все». То есть, если реклама ориентирована на молодежь, то и сниматься в рекламе должны молодые актеры, использоваться молодежный сленг. Если это пожилые люди, то, соответственно, задействованы должны быть старшие поколения. Можно использовать метод воздействия «Дополнительное свидетельство, использование авторитетов, групп влияния». Метод основан на том, что в течение некоторого времени утверждения, использованные в рекламе, будут подтверждены на практике. Причем этот факт должны засвидетельствовать некоторые авторитетные люди или группы людей. Для повышения доверия потребителей на съемки действительно приглашаются известные актеры, телеведущие, спортсмены, политики. Также необходимо использовать как можно больше слоганов и девизов. Они позволяют заострять внимание аудитории на названии товара, его особенностях, образе с помощью одной легко запоминающейся фразы, которая будет рефреном крутиться в мозгу потребителя.

Социальная реклама, наоборот, ориентирована не на всех потребителей! Нет такого ролика, который каким-то образом мотивировал экономить энергию такую группу потребителей, доход которых намного превышает прожиточный минимум. Например, рекламный ролик: «Экономьте энергию, накопите на путешествие». Ведь у человека с большим доходом и так хватит средств, чтобы съездить куда угодно и без экономии энергии.

Центральным способом воздействия является апелляция к определенным эмоциям. Обращаясь к эмоциональной восприимчивости аудитории, социальная реклама вызывает позитивные или негативные эмоции. Один из основоположников социальной психологии Г. Ле Бон отмечал, что идея лишь тогда может дойти до людей, когда она переведена на язык эмоций. Базовые эмоциональные составляющие лежат в основе побуждения человека к действию. Поэтому эмоциональная нагруженность сообщения, сопровождение его выразительными изображениями являются мощным инструментом воздействия социальной рекламы. И именно поэтому следовало бы исключить все рекламные ролики, которые говорят о негативных последствиях, к примеру добычи энергоресурсов, что это ведет помимо их истощения, к глобальному потеплению и загрязнению окружающей среды.

Рисунок 3.7 — Диффузия инноваций.

На рисунке 3.7 ниже представлена модель распространения инновации. Показаны информационные потоки, которые зарождаются в среде специалистов и активно распространяются в данной среде. Информационные потоки позволяют информации просачиваются также в среду неспециалистов, которые отчасти принимают инновации. Однако, в этой среде есть уже устоявшиеся стереотипы и представления, которые мешают свободно принять инновацию. Кроме того, часть неспециалистов не готова принять информацию, если она исходит не из круга их знакомых. Поэтому инновация распространяется не на 100%, даже если информационный поток очень активный.

Информация также поступает в круг детей и подростков. И также сталкивается с препятствиями на пути к восприятию. Препятствия в данном случае представляет воспитание детей. Если в их сознании не сформирован образ бережливого потребления, то информация об энергосбережении будет отсеиваться как ненужная, нерелевантная, неинтересная. Чтобы информацию восприняли дети и подростки она должна быть им интересна, должна не требовать, а предлагать, должна интересовать и открывать новые возможности и перспективы для молодежи. Реклама должна быть направлена на изменение образа жизни, образа мыслей, целевых ориентиров и принципов нового поколения.

Выводы по главе 3.

Мы провели опрос — анкетирование для определения уровня знаний населения об энергосбережении. Мы изучили результаты опроса среди различных групп населения. Анализируя результаты, мы определили слабые места в уровне осведомленности различных групп, выявили мотивацию и основные каналы получения информации группами населения. На основании изученных данных мы смогли разработать ряд рекомендаций по повышению уровня осведомленности населения об энергосбережении в быту. Наши рекомендации были основаны на изученном нами ранее теории распространения инноваций.

Обоснование тому, что энергосбережение может быть рассмотрено именно как инновация было приведено во второй главе. Там же это доказано на основе уже имеющегося опыта разных стран по распространению энергосбережения у населения страны.

Разработанные рекомендации носят прикладной характер и могут быть использованы на практике при разработке программы мер по энергосбережению в части информационной работы с населением.