Системный подход. 
Управленческие решения

В наши дни слово «системный» широко используется в самых разнообразных сочетаниях. В инженерных системах говорят о системотехнике, известен системный анализ, системное управление проектами, системное проектирование организаций и т. д. Очевидно, что происхождение слова «системный» во многом связано с идеями общей теории систем и кибернетики. Основными понятиями, используемыми обычно при системном подходе, являются система, процесс, вход, выход, обратная связь, ограничения. Эти понятия применяются для систем самой разной природы. В интересующих нас процессах выбора проекта уникального объекта, разработки пятилетнего плана ведомства и т. д. также можно выделить соответствующие системы (и в них — подсистемы), понять их связь с другими системами, определить вход (входная информация), выход (решение). обратные связи (анализ решения) и ограничения (ресурсные, трудовые и т. д.). В итоге выделяются системы, решающие определенные проблемы. Что же обычно понимают под словами «системный подход»? Для ответа на этот вопрос рассмотрим имеющиеся рекомендации по «системному» решению различных по своему характеру проблем. В соответствии с подходом системотехники выделяются следующие этапы решения проблемы:

• — уяснение задачи и выбор цели;
• — перечисление или изобретение альтернатив;
• — анализ альтернатив;
• — выбор наилучшего решения;
• — представление результатов.

В подходе анализа систем и исследования операций обычно выделяют пять логических элементов:

• — выделить цель или совокупность целей;
• — выделить альтернативные средства достижения целей;
• — определить ресурсы для использования каждой системы;
• — построить математическую (при подходе исследования операций) или логическую (что бывает чаще при подходе анализа систем) модель, т. е. ряд зависимостей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и ресурсами;
• — определить критерий выбора предпочтительной альтернативы. В процессе формирования решений в организации можно выделить следующие этапы:
• — определение целей организации;
• — выявление проблем в процессе достижения этих целей;
• — исследование проблем и постановка диагноза;
• — поиск решения проблемы;
• — оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них;
• — согласование решений в организации;
• — утверждение решений;
• — подготовка к вводу решений в действие;
• — управление применением решения;
• — проверка эффективности.

Похожие этапы можно встретить в самых разных статьях и книгах — всюду, где идет речь о последовательном подходе к рассмотрению сложных проблем. Весьма схожи общие рецепты также и для «изобретателей» творческих решений принципиально новых проблем.