Введение. 
Управление конфликтной ситуацией

В нашей жизни конфликты преследуют нас везде и причин этому огромное количество. Во — первых, каждый человек — это личность. У каждого человека есть свои жизненные принципы и моральные устои. Опираясь на эти принципы и устои, мы моделируем свое поведение, реагируем на те или иные ситуации, в том числе и конфликтные.

Так как у каждого из нас есть свои цели, мнения, варианты поведения в той или иной ситуации и не всегда они совпадают с мнение другого человека, то может возникнуть конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация может быть как разрушительного характера так и созидательного, т. е. могут отрицательно повлиять на сложившуюся ситуацию, отношение коллег к вам и в целом на микросреду фирмы, так и положительно. Из древних времен в нас заложено, что мы должны отстаивать свою точку зрения, что мы, и делаем в настоящем времени. Часто мнения людей не совпадают, так и зарождается конфликтная ситуация.

Положительно конфликтная ситуация заканчивается тогда когда две стороны все-таки приходят к единому мнению, но это невозможно без компромиссов. Поиск наиболее подходящих решений, открытый обмен мнениями. В любой ситуации люди должны искать точки соприкосновения и уметь выслушать друг друга.

Немаловажную роль в решении конфликта имеет руководитель. Именно руководитель, опираясь на предыдущий опыт должен уметь быстро погасить разгоревшийся конфликтный очаг.

Но практика показывает, что без конфликтов нам не обойтись и именно поэтому цель моей курсовой работы, рассмотреть виды конфликтов, причины их возникновения, последствия к которым конфликты могут привести. И самое важное это как правильно управлять конфликтами на фирме. Структурные методы разрешения конфликта, межличностные стили разрешения конфликтов.