Мотивация и стимулирование

1. Основной задачей управленческой деятельности является побуждение подчиненных к приложению усилий и участию в достижении целей организации. Поскольку менеджмент превратился в обособленный специализированный вид деятельности, необходимо убедить других людей предпринять необходимые усилия и принять на себя обязательства по участию в процессе труда. Только в этом случае могут быть получены запланированные результаты работы предприятия как единой организации.

Организуя совместную деятельность, менеджер должен осуществлять процесс мотивации (функцию мотивации). Мотивация — это побуждение, заставляющее индивида действовать определенным образом. Мотивация в менеджменте — это процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению целей организации. Позитивно мотивированные работники стараются найти лучший способ выполнения порученной им работы.

Кроме непосредственных подчиненных менеджеры оказывают влияние на многих людей: коллег, начальников или работников других организаций; они стремятся воздействовать на потребителей, побуждая их к приобретению товаров и услуг компании. И для этих целей также необходимо знание методов мотивации.

В небольших организациях, когда управленческие функции выполняет собственник компании, а число работников невелико, между менеджером и подчиненными устанавливаются тесные прямые отношения, которые носят неформальный характер, а для побуждения к необходимым действиям комбинируются властные ресурсы и личные отношения. По мере роста организации отношения между менеджером и подчиненными неизбежно утрачивают характер личных связей, и мотивация к труду все больше зависит от формальных институциональных механизмов.

2. В своей теории Маслоу разделил потребности человека на пять основных уровней по иерархическому принципу, который означает, что человек при удовлетворении своих потребностей движется как по лестнице, переходя от низкого уровня к более высокому.

Основная задача теории иерархического построения потребностей Маслоу состоит в стремлении показать, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определенной динамике действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на него, предоставляя ему возможности удовлетворять свои потребности определенным образом.

Согласно Маслоу, «человеческие потребности располагаются в виде иерархии. Иными словами, появлению одной потребности обычно предшествует удовлетворение другой, более насущной. Человек — это животное, постоянно испытывающее те или иные желания» (Maslow, 1943, p. 370). Маслоу определяет пять наборов целей, которые он именует базовыми потребностями. К ним он относит: физиологические нужды, потребность в безопасности, потребность в любви, потребность в удовлетворении чувства собственного достоинства и, наконец, потребность в самоактуализации. Иерархическая природа этих потребностей или целей означает, что «доминантная цель монополизирует сознание и определенным образом стимулирует и организует различные способности организма, потребные для ее достижения. Менее насущные потребности минимизируются, или даже забываются, или отрицаются» (Maslow, 1943, pp. 394−395). Основанием этой иерархии Маслоу считает физиологические потребности и, прежде всего, потребность в пище. Вот что он пишет:

Вне всяких сомнений, физиологические потребности являются самыми насущными изо всех нужд. Прежде всего, это означает, что для человеческого существа, не имеющего вообще ничего, основой мотивации будут именно физиологические нужды, а не что-то иное. Человек, лишенный пищи, безопасности, любви и уважения, естественным образом, прежде всего, будет стремиться к получению пищи. Тяга к писанию стихов, желание приобрести автомобиль, интерес к американской истории, желание купить новые туфли в экстренных случаях совершенно забываются или становятся второстепенными. Для человека, испытывающего сильное чувство голода, не существует иного интереса, кроме пищи. Он мечтает и думает о ней, он вспоминает ее и стремится к ее обретению… Свобода, любовь, чувство общности, уважительное отношение, — все они отметаются как мишура, ибо ими нельзя наполнить желудок. Воистину такой человек живет только хлебом единым.

3. Обычно считается, что удовлетворенность человека своими действиями, своим окружением и неудовлетворенность всем этим являются двумя противоположностями, между которыми может находиться состояние и настроение человека.

В теории Герцберга потребности делятся на две большие группы: мотивирующие и потребности «здоровья». Тем самым указывается на то, что не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводят к развитию состояния удовлетворенности.

Мотивирующие факторы: потребности в росте, достижения, признания, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста.

Факторы здоровья: заработная плата; безопасность на рабочем месте; условия на рабочем месте; статус; правила, распорядок, режим работы; отношения с коллегами и подчиненными.

4. Мотивация — от латинского «moveo» движение. В менеджменте под мотивацией понимают функцию управления, имеющей цель активизировать работающих и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Другими словами мотивация это то, что заставляет человека действовать и вести себя нужным образом. Содержательная теория мотивации основывается на идентификации тех внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

А.Маслоу — представитель содержательной теории мотивации. Он считал, что в основе мотивации человека лежат его потребности.

Взгляды А. Маслоу оказали заметное влияние на многие области человеческой деятельности, в том числе и на развитие теории и практики управления. Однако, жизнь показала, что эта теория не всегда соответствует практике.

Ф.Герцберг — представитель содержательной теории мотивации. Он считал, что в основе теории мотивации человека лежат факторы, связанные с окружающей средой, в которой осуществляется работа, и факторы, связанные с характером и сущностью работы. В процессуальной теории мотивации анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. В основе мотивации человека лежат психологические факторы.

В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда. Среди таких инновации — установление для работников нестандартного, взаимоудобного рабочего режима. Суть мотивации заключается в том, что работник сам себе устанавливает рабочее время, чтобы его было достаточно для выполнения требуемой работы. Один трудится с 8 до 16, другой с 12 до 20 часов. Если работник справился быстрее — можно идти домой или работать дополнительно. Некоторые менеджеры устанавливают недельное задание и, если работник его сделает быстрее, то у него появляются дополнительные выходные дни.