Оценочные системы как важная составляющая многокритериального экспертного оценивания

При разработке управленческих решений важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного решения, соответствующего целям организации и лица принимающего решения (ЛПР).

Правильная оценка способствует достижению поставленных целей, в то время как ошибочная оценка и как следствие неверно принятое решение затрудняют, или вообще делают его невозможным.

Оценочный процесс при принятии решений является прерогативой человека-управленца, поэтому большое значение придается технологиям экспертного оценивания, поскольку основным субъектом оценочного процесса чаще всего является высококвалифицированный специалист в области управления — эксперт.

Поскольку в разных случаях осуществляются оценки достаточно широкого круга проблем, начиная от весьма разнообразных ситуаций, встречающихся в управленческой деятельности, и заканчивая не менее разнообразными альтернативными вариантами управленческих решений, обсуждая инструментарий оценивания, необходимо говорить об объекте оценивания, или об объекте экспертизы.

В практике оценивания все большее значение приобретают многокритериальные оценки объектов экспертизы, которые во многих случаях обеспечивают получение более достоверной экспертной информации. Во многих случаях объект характеризуется не одним критерием, а несколькими. Скажем, при оценке конкурентоспособности число таких критериев может доходить до ста и более.

Если говорить о многокритериальном оценивании при принятии решений, то необходимо отметить связь, существующую между критериями и целями.

Организация, ЛПР при принятии решений руководствуются целями, которые они стремятся достигнуть. Каждой цели должен соответствовать критерий, с помощью которого может быть оценена степень достижения цели.

Так, например, если целью является обеспечение высокого качества выпускаемого предприятием изделия, то в роли интегрального критерия может выступать качество изделия, а в роли частных критериев — показатели, характеризующие функциональные возможности изделия, экономические, экологические, эргономические, а также показатели надежности, безопасности.

Цели ЛПР при принятии решений относительно как простых, так и в большей степени достаточно сложных объектов экспертизы нередко представляют в виде дерева целей, отражающего иерархическую структуру системы целей ЛПР.

А поскольку для оценки степени достижения каждой цели используется соответствующий ей критерий, то для представления системы критериев, предназначенных для оценки объекта, также целесообразно использовать дерево критериев, отражающее структуру их иерархической подчиненности.

Основная цель использования многокритериальной оценки состоит в переходе от таких понятий, как «полезность объекта принятия управленческого решения», «ценность», «важность», которые достаточно сложны при практической работе с ними, к более понятным критериям, характеризующим указанные понятия и гораздо более пригодным для оценки экспертами.

Таким образом, для достижения поставленных целей при разработке управленческого решения необходима адекватная оценка ситуации, основанная на многокритериальном подходе, обеспечивающем получение более достоверной информации об оцениваемом объекте и способствующем оптимизации процедуры оценивания для ЛПР.