Мотивация персонала. 
Эффективное управление качеством услуг

Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности — поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

Мотивация — стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.

Мотивация — это совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости.

Основные задачи мотивации:

• — формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
• — обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения;
• — формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.

Для решения этих задач необходим анализ:

• — процесса мотивации в организациях;
• — индивидуальной и групповой мотивации, если таковая имеется, и зависимости между ними;
• — изменений, происходящих в мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.

Наиболее часто встречающаяся модель мотивации имеет три элемента:

• — Потребности, которые представляют собой желания, стремления к определенным результатам. Люди испытывают потребность в таких вещах как одежда, дом, личная машина и т. д. Но также в таких «неосязаемых» вещах как чувство уважения, возможность профессионального роста и т. д.
• — Целенаправленное поведение. Стремясь удовлетворить свои потребности, люди выбирают свою линию целенаправленного поведения. Работа в компании — один из способов целенаправленного поведения. Попытки продвинуться на руководящую должность — еще один тип целенаправленного поведения, устремленного на удовлетворение потребностей в признании.
• — Удовлетворение потребностей. Понятие «удовлетворение потребностей» отражает позитивное чувство облегчения и комфортного состояния, которое ощущает человек, когда его желание реализуется.

В компании ООО «Рубин» придерживаются двух основных методов мотивации — материальная и нематериальная.

Основной акцент в системе мотивации персонала сделан на материальные методы стимулирования. В соответствии с ТК РФ организация самостоятельно устанавливает вид, системы оплаты труда, размеры должностных окладов, а также формы материального поощрения. Организация ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, о введении новых и изменении установленных изменений условий оплаты труда работники извещаются не позднее, чем за 2 месяца. Организация использует оплату труда как одно из наиболее важнейших средств стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников организации определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда.

Также внимание уделяется и развитию у работников целей, совпадающих или близких к целям организации, создание благоприятной производственной атмосферы.

Также составляющими системы мотивации в компании «Рубин» являются:

• — отпуска и праздники — продолжительность отпуска может увеличиваться со стажем работы;
• — качество и условия самой работы — сотрудникам дается возможность развить в себе новые навыки и получить новые знания;
• — предоставление оборудования — ноутбук, мобильный телефон, автомобиль, которые также могут использоваться и в личных целях;
• — продвижение и рост — создание уровней, чтобы сотрудники имели возможность более регулярного роста;
• — признание и поощрение — выбор «сотрудника года», а так же грамоты и награждения.

Первичный анализ системы мотивации проводится высшим руководством фирмы и носит, по существу, количественный характер.

Но при этом руководство не забывает, что эффективная система мотивации работников должна отвечать следующим требованиям: комплексность, стабильность, целенаправленность и специализация. Придерживаясь этих требований, руководство организации формирует эффективную систему мотивации своего персонала.