Выводы. 
Имидж и репутация: взаимодействие

Имидж — это совокупность характеризующих и идентифицирующих ту или иную компанию особенностей, фиксированных в определенных символах или формах информации, которые создаются компанией, целенаправленно передаются аудитории в процессе коммуникаций, фиксируются, воспринимаются, распознаются и оцениваются субъектом, принадлежащим к той или иной целевой аудитории и, приняв форму стереотипа, занимают определенное место в сознании и системе ценностей субъекта, определяют его дальнейшие действия в отношении данной компании и ее продукции.

Репутация — мнение о предприятии, основанное на реальном опыте взаимодействия с ним.

Имидж и репутация относятся друг к другу, как форма и содержание.

Среди множества подходов к определению понятий «имидж» и «репутация» выделяются «аналоговая» и «дифференцирующая» школы.

Основные инструменты формирования имиджа компании: корпоративная культура, фирменный стиль, реклама, продукт компании, PR. Факторы формирования репутации компании: качество продукта, правильно определенная миссия, оценка деятельности компании в СМИ, отношение к ней государственных и общественных структур.

Стадии коммуникации в управлении репутацией: осведомленность, вовлеченность, связь, убеждение, побуждение к действию.

Специалистами компании Tez Tour были использованы основные инструменты для формирования имиджа. Репутация туроператора поддерживается наличием качественного продукта, правильно определенной миссией, грамотно развитой корпоративной культурой, широкими связями с общественностью.