Особенности туризма как объекта управления

Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент туристского региона и туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы «человек-человек».

На какой слой клиентуры ориентироваться? Каким образом создается предлагаемая услуга? Какой оборот ожидать в следующем году? Какие делать инвестиции? Все эти и многие другие общие вопросы, в принципе, не специфичны для менеджмента туристских организаций, но все же играют значительную роль в этой отрасли.

Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особенности. Всегда необходимо помнить, что туризм — не волшебство, а серьезная и тяжелая работа тружеников этой сложной и многогранной, имеющей свою специфику, отрасли, особое содержание трудовых отношений. Туризм имеет ряд присущих только ему особенностей. Важно выявить, чем же мы отличаемся от других, так как если этого не знаем мы, менеджеры туристской индустрии, то и рынок (покупатели туристских услуг) никогда не узнает этого. А ведь особенности туристской отрасли вытекают из специфических свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями и организациями.

Система управления туризмом

Система туризма — это открытый бизнес-механизм, который связан с социальной средой, экономикой и экологией, политикой и технологиями. Так, система управления туризмом делится на две субсистемы — объект и субъект туризма.

Субъектами туризма являются непосредственно туристы, которые пользуются туристическими услугами, а объекты туриста — это те предприятия, которые им эти услуги предоставляют. Это туристические организации, предприятия и непосредственно туристический регион, который выбран для отдыха. Влияние внешней среды на туристическую отрасль — это система управления туризмом. Все агентства, отели, гостиницы и другие объекты туристического бизнеса тесно связаны с экономическими тенденциями, экологией в регионе и с политической обстановкой. Именно с учетом этих факторов можно управлять туризмом, используя методы современного менеджмента. Для этого нужно выявить наиболее значимые факторы внешнего воздействия, затем выработать методы реагирования на них.