Разработка регламентной документации

От того, насколько качественно и доступно описан процесс управления по BSC, во многом зависит степень понимания структурными подразделениями всей системы и методологии работы в рамках системы. В регламенте в обязательном порядке должны быть прописаны процессы планирования, сбора и анализа выполнения показателей, сбора и анализа выполнения планов мероприятий, направленных на достижение стратегических целей, связь с системой мотивации. Также к регламентирующим документам относится альбом форм, используемых в процессе управления по KPI: методик расчета KPI, карт ответственности и т. п.

Установление целевых значений KPI Данный процесс (особенно при первой итерации) представляет собой объемную и в высшей степени сложную аналитическую работу, которая связана не только с анализом динамики показателей прошлых периодов и экстраполяцией их значений на будущее, но и с бенчмаркингом и глобальным маркетинговым исследованием рынка отрасли.

Разработка программ (инициатив) Программы мероприятий (инициативы) — это планы конкретных действий для достижения стратегических целей и целевых значений показателей. Выполнение программ (инициатив) способствует выполнению целевых значений показателей в отчетном периоде. Для эффективной реализации процесса необходимо создать механизм планирования, сбора и анализа планов мероприятий, а также подведения итогов и корректирующих воздействий по результатам выполнения планов мероприятий — весь алгоритм является неотъемной частью процесса и регламента управления по BSC.