Общие сведения о системе менеджмента качества

менеджмент качество авиаперевозка аэропорт Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству.

Преимущества внедрения системы менеджмента качества (СМК):

• — усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;
• — сокращение расходов на управление;
• -оптимизация документооборота предприятия;
• -повышения качества продукции и работ (услуг);
• -удовлетворение требований поставщиков;
• -усиление ответственности и дисциплинированности сотрудников предприятия;
• -создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем менеджмента;
• -получение конкурентных преимуществ при участии в тендерах.

Система менеджмента качества (СМК) — это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000. Необходимо отметить, что эффективно СМК можно создать и, не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001−2000. Поэтому процесс создания СМК мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001.

Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы СМК:

• — документы, в котором необходимо сформулировать цели и задачи СМК, а также принципы их достижения («политика в области качества»);
• -соответствующая «политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;
• -нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;
• -эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базы;
• -подготовленный персонал организации.

При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества, которые я рассмотрю позже. Рассмотрим процесс СМК поэтапно.