Модель бизнес-процессов верхнего уровня

Модель бизнес-процессов верхнего уровня состоит из процессов управления, основных процессов и вспомогательных процессов.

Основная деятельность (основные бизнес-процессы) — направлена на создание ценности для внешнего потребителя. Основные бизнес-процессы формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее конкурентоспособности.

Вспомогательная деятельность (обеспечивающие бизнес-процессы и сервисы) — ориентирована на создание ценности для внутреннего потребителя. Вспомогательные бизнес-процессы и сервисы ориентированы на поддержание основных бизнес-процессов посредством:

• — своевременного предоставления необходимых ресурсов и услуг;
• — минимизации затрат на обеспечение основной деятельности необходимыми ресурсами и услугами.

Управленческая деятельность (функциональные системы управления, составляющие единую систему управления деятельностью предприятия) — ориентирована на обеспечение согласованности основных и вспомогательных бизнес-процессов и сервисов, достижение общих организационных целей. По сути дела, эти процессы порождают ту общую инфраструктуру и общие правила «игры», которые позволяют существовать каждому отдельному бизнес-процессу или сервису. Как правило, выделяются следующие основные подсистемы управления:

• — стратегическое управление (общее координирование на горизонтах более 1 года),
• — операционное управление (общее координирование на горизонтах от года до месяца/недели, включает в себя бюджетирование),
• — организационное управление (структурирование организации и формирование регламентной основы для ее функционирования),
• — маркетинг и заключение доходных договоров (относится сюда только в некоторых случаях, когда договорная работа основана на личном авторитете или связях руководителя организации),
• — обеспечение безопасности ведения бизнеса (конкретное наполнение данного блока может сильно отличаться для разных типов организаций и отраслей).

Для коммерческих организаций вышеописанное разделение может быть переформулировано в терминах бизнеса: ведение бизнеса, обеспечение бизнеса, управление бизнесом.

Для банка была разработана следующая модель бизнес-процессов верхнего уровня:

Рисунок 1 Модель бизнес процессов верхнего уровня.