Обоснование возможных решений по управлению знаниями

Основываясь на вышеизложенном, мы рекомендуем методологический подход для определения подходящих решений по УЗн^[1]. Эта методология включает в себя следующие семь шагов.

Шаг 1: оценка факторов случайности. Этот шаг требует оценить окружение организации с точки зрения факторов случайности: охарактеризовать задачи, знание, окружение, саму организацию и то, как они (эти факторы) характеризуют изменчивость. Разнообразие задач, для которых необходимо УЗн, нужно охарактеризовать с позиций взаимозависимости задачи и изменчивости задачи. Кроме того, тот вид знания, который такие задачи требуют, должен быть классифицирован как общий или конкретный, декларативный или процедурный, подразумеваемый или явный. Изменчивость окружения может возникнуть из-за изменений в конкуренции, политике, в экономических условиях и т. д. Кроме того, должна быть определена бизнес-стратегия организации — низкозатратная или стратегия дифференциации. И, наконец, организация должна быть классифицирована как малая или крупная по отношению к конкурентам. Организация может быть охарактеризована как среднего размера, в этом случае процессы УЗн должны базироваться и на установках для малых организаций, и на установках для крупных организаций.

Шаг 2: идентификация процессов УЗн, основанная на каждом из факторов случайности. Необходимо определить подходящие процессы УЗн, основанные на каждом из факторов случайности. Для выполнения этого суммируются воздействия различных факторов случайности, например, таких как изменчивость, взаимозависмость, информационная интенсивность индустрии организации и др.

Шаг 3: расстановка приоритетов среди необходимых процессов УЗн. Далее должны быть идентифицированы процессы УЗн, подходящие для каждого из факторов случайности, разработана расстановка приоритетов по степени важности различных процессов УЗн и подсчитан суммарный порядковый номер приоритета, определяющий степень важности процесса.

Шаг 4: идентификация уже существующих процессов УЗн. Затем необходимо идентифицировать процессы, УЗн которых используются в настоящем. Для этого может быть полезен небольшой опрос некоторых служащих, чтобы оценить, в какой степени используется каждый процесс УЗн.

Шаг 5: идентификация дополнительно необходимых процессов УЗн. Основываясь на необходимых процессах УЗн (определенных в шаге 3) и существующих процессах УЗн (определенных в шаге 4), можно определить дополнительно необходимые процессы УЗн. Проводя эту операцию, можно обнаружить, что некоторые из существующих процессов нс являются особенно полезными. Другими словами, если какой-нибудь процесс определен как необходимый (шаг 3), но в данный момент не используется (шаг 4), то такой процесс следует добавить. А если какой-нибудь процесс УЗн не был определен как необходимый (шаг 3), но в данный момент используется компанией, то такой процесс можно было бы отклонить, основываясь на результатах проведенного анализа организации.

Шаг 6: оценка инфраструктуры УЗн и определение порядка следования процессов УЗн. Инфраструктура УЗн опосредованно влияет на процессы УЗн, как это обсуждалось ранее. Культура организации, структура организации и физическое окружение могут сделать более легким или же препятствовать разделению знания и его созданию. К этому следует добавить, что информационные технологии могут поддерживать все процессы УЗн, и организация знания может помочь повысить эффективность разделения знания (например, улучшая распознавание и определение областей индивидуального знания). Эти аспекты инфраструктуры необходимо рассматривать с большим вниманием к добавочным процессам УЗн, необходимым (как это определялось в шаге 5), чтобы идентифицировать процессы УЗн, для которых поддерживающая их инфраструктура уже существует. Этот шаг особенно важен, когда принимаются решения о последовательности, в которой должны разрабатываться процессы УЗн, практически равные, но своей важности (как эго определялось в шаге 3).

Шаг 7: разработка дополнительно необходимых систем, механизма и технологий УЗн. Шаги с 1-го по 6-й помогли идентифицировать процессы УЗн и последовательность, в которой их следует разрабатывать. Теперь же организация нуждается в создании систем, механизмов и технологий управления знаниями, которые бы поддерживали эти процессы. Это может потребовать формирования команд, приобретения технологий, разработки систем и т. д. В конце концов, именно эти системы, механизмы и технологии внесут свой вклад в инфраструктуру УЗн. Предложенная методология позволяет в практической плоскости применять выявленные зависимости для выбора, в конечном счете, основных элементов системы управления знаниями.

• [1] Генезис решений по управлению знаниями, обусловленный организационным разнообразием // Вестник Университета. Теоретический и научно-методический журнал. № 33.М. :ГУУ. 2009. С. 5−12.