Продажа товаров в магазине

В торговом зале продавцы при необходимости консультируют покупателей, помогают при выборе того или иного товара. Если покупатель обращается к сотруднику магазина, тот должен ответить по возможности на все его вопросы, помочь в выборе товара, показать место товара в отделе. Приятная манера общения с покупателями и помощь при выборе положительным образом сказывается на репутации магазина. Если покупатель не доволен товаром, за который уже расплатился, магазин обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за покупку. Главный принцип магазина «Фамус» (и не только его) в конфликтных ситуациях:

ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!

Во время прохождения практики я отработал навыки обращения с покупателем, накануне праздников ко мне обратился мужчина с просьбой подобрать конфеты или печенья к праздничному столу, я посоветовал ему взять конфеты «птичье молоко» и классическое печенье «К кофе», к ним посоветовал фруктовый чай «Tess». Мне кажется он был доволен этой компоновкой.

Также продавец должен по надобности провести консультацию о свойствах, пищевой ценности, способах и условиях использования определенного товара или предложить взаимозаменяемый и сопутствующих товар. Для отдельных групп продовольственных товаров предоставить противопоказания для употребления (например алергенные или противопоказанные для диабетиков).