Прямой маркетинг. 
Интерактивные коммуникации

маркетинг продажа коммуникация В специальной литературе можно найти несколько обозначений одной и той же технологии: «директ-маркетинг», «мультимаркетинг», «целевой маркетинг», «обратный маркетинг», «прямой маркетинг».

Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ) (от англ. — direct marketing, DM) означает непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя с конечным потребителем данного товара.

При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.

Прямой маркетинг — это быстро меняющаяся область деятельности, его определение еще находится в стадии эволюции. Однако пять основополагающих характеристик можно выделить — это интерактивная система, которая:

• 1) допускает прямую и обратную связь;
• 2) обеспечивает механизм получения ожидаемого ответа;
• 3) может быть организована в любом месте;
• 4) создает возможность оценки и учета ответной реакции;
• 5) требует создания базы данных потребителей.

Прямой маркетинг обладает следующими сильными сторонами:

• 1. он целенаправленнее, чем другие формы маркетинговых коммуникаций
• 2. обладает способностью к персонифицированному подходу;
• 3. его результаты поддаются измерению;
• 4. все элементы комплекса прямого маркетинга поддаются проверке;
• 5. все элементы чрезвычайно гибкие.

Прямой маркетинг обладает и некоторыми слабыми сторонами:

• 1. неэффективен, если используется в качестве краткосрочной стратегии;
• 2. плохо проведенный прямой маркетинг создает недоверие к фирме и формирует ее плохой образ;
• 3. неумение координировать прямой маркетинг с деятельностью фирмы, распределением товаров или корпоративной стратегией может привести к снижению покупательской лояльности;
• 4. сообщения в рамках прямого маркетинга могут вступать в противоречие с другими маркетинговыми коммуникационными сообщениями.

Виды прямого маркетинга: Прямой маркетинг может принимать три формы: одноэтапный процесс, двухэтапный процесс и негативный выбор.

Выделяют пять традиционных форм прямого маркетинга:

• 1. Прямой маркетинг по почте
• 2. Прямой маркетинг по каталогам
• 3. Телемаркетинг
• 4. Телевизионный маркетинг
• 5. Электронная торговля

Большие возможности в плане совершенствования метода прямой почтовой рекламы дает электронная почта (e-mail). Данный вид почтовой рассылки в силу ряда преимуществ прочно вошел в современную жизнь, что позволяет говорить о выделении его в отдельное направление — Е-маркетинг.