Выявление проблемных ситуаций

Деятельность организаций направлена на достижение целей в условиях ограниченности всех видов ресурсов. Непрерывно возникающие изменения в организации и окружающей ее среде приводят к появлению проблемной ситуации. Для решения этих проблемных ситуаций и строится система принятия решений.

Проблемная ситуация характеризуется сочетанием проблемы и тех конкретных условий, в которых она возникла, а главное — будет решаться.

Проблема в широком смысле — это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения. В узком смысле под проблемой понимается несоответствие желаемого и фактического уровней достижения целей.

Выявление проблемных ситуаций в компании «Шесть банок» происходит с помощью аудита информационной системы компании. В ходе аудита были выявлены проблемные ситуации:

• — Снизилась скорость проведения документов «Счет на оплату поставщика», «Реализация товаров и услуг», «Счет на оплату покупателю» и быстродействие системы в целом.
• — Выполнение отдельных операций стало вызывать аварийное завершение работы программы «1С: Предприятие».
• — Некорректная работа CRM.

Чтобы устранить проблемы были выполнены следующие инструкции.

• 1. Настройка и анализ отчетов «Технологического журнала 1С».
• 2. Развертывание, выполнение и анализ замеров «Центра управления производительности».
• 3. Настройка CRM.
• 4. Моделирование проблемных ситуаций посредством 1С: Предприятия.
• 5. Проработка списка рекомендаций.
• 6. Изменение конфигурации информационной системы и оценка последствий изменения.
• 7. Анализ настроек ОС и СУБД.
• 8. Составление отчета.