Лояльность потребителей

Введение

Без лояльности и постоянно интереса потребителя не возможно себе представить ни одно успешное предприятие на сегодняшний день. Политика предприятия, касательно лояльности потребителей, относительное новое понятие в современном предпринимательстве.

Должность — директор по маркетингу является ключевой в крупнейших организациях, именно маркетологи разрабатывают систему мер по повышению лояльности потребителей. Это связанно, главным образом, с тем, что успешность продаж произведенной продукции зависит в современных условиях рынка от эффективного маркетинга и продвижения.

Тема работы имеет непосредственное отношение к лояльности и маркетингу организации и звучит как «Изучение лояльности потребителей на примере ГК Окей»".

Актуальность данной темы крайне велика в условиях современного бизнеса супермаркетов Покупка в супермаркетах регулярна и, чаще всего, не разовая, однако особая лояльность марке, типу супермаркета, позволяет надеяться на повторное обращение по истечению определенного времени.

Правильно выбранная маркетинговая стратегия, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю добиться основной цели любой организации — максимизация лояльности к своему типу товара или услуг.

Максимизация прибыли при грамотной стратегии лояльности может быть достигнута в условиях минимизации издержек на производство и реализацию товаров и услуг.

Курсовая работы будет рассмотрена на примере ГК Окей города Санкт-Петербурга.

Ввиду жесткой конкуренции на рынке продуктов питания города Санкт — Петербурга (в городе функционирует более двухсот различных ритейлов) есть острая необходимость в развитой маркетинговой стратегии предприятия.

Таким образом, целью работы является совершенствование лояльности потребителей на примере рынка продуктов питания города Санкт-Петербурга.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

1. Изучить основные теоретические аспекты лояльности потребителй;

2. Рассмотреть основные факторы, влияющие на лояльность потребителей;

3. Изучить методы расчета эффективности лояльности потребителей;

4. Проанализировать рынок атодиллеров города Санкт-Петербург

5. Дать рекомендации по совершенствованию лояльности потребителей рынка продуктов питания города Санкт-Петербург.

Решение комплекса данных задач помогут осуществить цель дипломной работы.

Объектом работы является совершенствование лояльности потребителей рынка продуктов питания города Санкт-Петербург, на примере ГК Окей.

Предметом д работы является рынок автодиллеров Санкт-Петербурга.

Разработанность проблематики дипломной работ крайне велика. Существует огромное количество зарубежной и отечественной литературы, а так же интернет ресурсов, посвященных именно теме лояльности потребителей к организации.

Примером интернет ресурсов, информативных и полезных для практикующих маркетологов является портал marketolog.ru, оснащенный большим количеством актуальных статей, а так же форумом, позволяющим общаться и задавать вопросы на интересующие темы.

В отечественной литературе проблематику лояльности к организации можно изучить в трудах М. Симановской, А. Алтыева и В. Маслова.

Зарубежная литература о лояльности потребителей представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана.

В целом, разработанность темы приверженности и лояльности более представлена в зарубежной литературе, что связанно с более ранним становлением особенного отношения к предпринимательству.

Однако, специфика…