Развитие услуг предприятий телерадиовещания

Актуальность исследования. Несмотря на динамичное развитие телекоммуникационной отрасли в целом, различные сегменты рынка развиваются неравномерно. В условиях конкуренции и возрастания требований пользователей значительно усложнился процесс привлечения и сохранения клиентуры. Перед предприятиями встают проблемы изучения рыночных возможностей, связанных с появлением новых технологий, и.

•у разработки услуг, в большей степени отвечающих требований’потребителей, чем услуги конкурентов. Необходимо ориентировать производственную деятельность на различные рыночные сегменты, повышать гибкость тарифной политики, расширять перечень дополнительных услуг и повышать качество обслуживания, применять разнообразные способы продвижения услуг и стимулирования продаж.

В настоящее время эти проблемы стали актуальными и для телекоммуникационных компаний, так как демонополизация электросвязи создала условия для появления конкуренции и применение рыночных методов управления. На сегодняшний день наряду с предприятиями и организациями сети общего. пользования, появляются хозяйствующие субъекты, предоставляющие услуги электросвязи. Поэтому можно говорить о создании конкурентной среды в сфере телекоммуникаций, и необходимости развития услуг связи. В противном случае операторы не смогут охватить новые сектора рынка услуг, и возникает риск потерять существующих потребителей.

Таким образом, актуальность данной темы обусловлена растущими потребностями населения в услугах связи высокого качества и необходимостью развития предприятий предоставляющих услуги связи.

Проблемами развития сферы услуг за рубежом занимались такие специалисты, как М. Битнер, Дж. Бэйтсон, X. Ворачек, К. Гренроос, П. Дойль, В. Зейтхамл, М. Кляйнальтенкамп, Ф. Котлер, Ф. Р. Малери,.

К. Маркс, А. Маршалл, Е. В. Майдебура, Р. Мердик, Б. Рендер, У. Руделиус, А. Смит, К. Хаксевер, Т. Хилл и др.

Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивались в работах отечественных ученых: В. П. Алферьева, Б. А. Аникина, Н. В. Афанасьевой, А. Г. Белоусова, В. В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е. А. Голикова, М. П. Гордона, Е. В. Демченко, В. В. Дыбской, М. Е. Залмановой, А. В. Зырянова, К. В Инютиной, Л. Б. Миротина, Д. Т. Новикова, О. А. Новикова, Б. К. Плоткина, О. Д. Проценко, Л. А. Сосуновой, В. И. Сергеева, Д. В. Черновой, Р. В. Шеховцова, В. В. Щербакова и др.

Тем не менее, не смотря на значительный объем исследований по данной проблематике, следует отметить, что некоторые аспекты развития услуг связи, в частности телерадиовещания по-прежнему остаются незатронутыми в научных исследованиях. Не полностью решены вопросы оценки социально — экономической эффективности деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли, в связи с чем и возникла необходимость разработки методических положений по развитию услуг предприятий связи.

Цель диссертационного исследования — разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию услуг связи, в частности телерадиовещания.

В соответствии с целью, исследования были поставлены и решены следующие задачи:

— уточнить понятийный аппарат, экономики и управления сферой услуг;

— исследовать общие черты и особенности процесса развития услуг связи за рубежом, в России и Самарской области;

— дать характеристик^' экономического положения предприятий, предоставляющих услуги телевизионного вещания и радио вещания;

— провести анализ хозяйственно-экономической деятельности предприятий телерадиовещательного комплекса;

— выявить факторы, влияющие на эффективность деятельности по оказанию услуг телерадиовещания;

— исследовать организационно-экономическаягсистем^ предприятий специализирующихся на построении сетей передачи данных;

— определить экономическ^эффективность проекта по построению сети передачи данных в Самарской области.

Предметом диссертационного исследования являются организационные и экономические отношения субъектов рынка услуг связи.

Объект исследования — компании, специализирующиеся на оказании телекоммуникационных услуг, традиционные и альтернативные в рамках регионального распределения операторы связи, основными акционерами которых является государство и крупные коммерческие компании. Непосредственно исследование и практическое применение осуществлено на примере филиала ФГУП «РТРС» «Самарский ОРТПЦ», предоставляющего услуги телерадиовещания на территории Самарской области.

Информационную базу диссертации составили данные государственной статистики по России и по Самарской области, плановые и отчетные показатели хозяйственной деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли, данные научных публикаций, а также результаты самостоятельно проведенного исследования.

Методологической и теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, экономики, организации и управления предприятиями. Диссертационное исследование проведено с применением научных положений и методов системотологии, маркетинга, менеджмента, математического и статистического анализа, количественных методов исследования рынка и анализа деятельности предприятия. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, законы и указы Президента и Правительства, нормативные и отраслевые документы, .регулирующие производственно-хозяйственную деятельность.

Научная иовизна работы состоит в следующем:

— уточнено теоретическое обоснование понятия «услуги» как экономической категории и сферы деятельностиструктурированы основные тенденций в развитии телекоммуникационной отрасли, обоснована необходимость разработки новых методов развития услуг связи в удаленных районах, учитывая социальный эффект;

— разработан метод определения экономической эффективности телекоммуникационных услуг;

— предложены основные направления социально-экономического развития предприятия связи при развитии и продвижении услуг связи в сельских районах;

— разработана математическая модель оптимизации расходов основных средств предприятия, необходимых для построения телекоммуникационных сетей;

— предложена методика определения эффективности капитальных вложений, направленных на построение региональных сетей передачи данных.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что положения, выводы и предложения данного исследования носят прикладной характер и доведены до уровня практического использования. Также возможно использование основных положений исследования для анализа состояния предприятий сферы услуг.

Апробация диссертации заключается в том, что ее основные теоретические и методологические положения и полученные результаты представлены и доложены на ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Самарского государственного экономического университета, на межвузовских, всероссийских и международных конференциях.

Научные результаты проведенного исследования отражены в печатных трудах общим объемом 2,15 печ. л.

Объем и структура диссертационной работы.

Цель и задачи исследования

определили его объем и структуру. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Объем работы составляет 162 страницы машинописного текста, в том числе 22 рисунка и 21 таблица.

Заключение

.

Одной из определяющих характеристик современной экономики является опережающее развитие сферы услуг. Потребление услуг начинает преобладать над потреблением товаров промышленной сферы, данные тенденции наблюдаются не только в зарубежных странах, но и в российской экономике.

Возрастающая роль сферы услуг объясняет интерес к исследованию происходящих в ней процессов.

Основным итогом проведенного исследования является постановка и решение актуальных теоретических и практических проблем повышения экономической эффективности предприятия телекоммуникационной комплекса России, обеспечение роста доходности и прибыльности услуг связи. Результаты дают основание утверждать, что в настоящее время необходимо развивать услуги связи, что помимо экономической эффективности имеет большое социальное значение.

В работе доказано, что перспективным стратегическим направлением повышения эффективности предприятий связи — удовлетворение потребностей в услугах связи население и народное хозяйство страны, для этого необходимо развивать сети связи, внедрять новые технические средства, увеличить объем предоставляемых услуг, качество услуг, создать технические и организационные возможности для развития новых услуг.

Успешная апробация разработанного проекта подтверждают сформулированные в диссертации положения и позволяют сделать вывод, что задачи, поставленные в работе решены:

I. В теоретических разработках относительно сферы услуг выделены причины многообразия в определении понятия «услуга», уточнено определение услуги как экономической категории.

Услуга, как экономическая категория есть выражение общественного труда в форме его нетоварного обмена в качестве непосредственного полезного процесса трудовой деятельности физического или юридического лица.

Сфера услуг — это сфера деятельности субъектов социальной экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение соответствующих благ.

2. На основании теоретических положений сферы услуг предложена классификация услуг связи на основе типа передаваемых данных, средств и способов ее передачи.

3. В результате анализа телекоммуникационного рынка выявлены основные тенденции развития связи, такие как реструктуризация отрасли, усиление конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг. Определены факторы, влияющие на развитие услуг связи: потребность населения и народного хозяйства в различных услугах связивозможный рост доходов населениярост доходов от расширения сети и роста объемов предоставляемых услугрост объема новых услуг, вызванный достижениями научно-технического прогресса.

4. Определен ряд условий, необходимых для повышения качества услуг, такие как наличие разветвленной сети предприятий и пунктов связи, оснащение их современным оборудованием, постоянное обновление основных производственных фондов, обеспечение квалифицированными кадрами.

Основные факторы, влияющие на качество продукции связи, являются: производственные мощности предприятия, степень насыщенности средствами связи, технический уровень производства, степень механизации и автоматизации производственных процессов.

5. Изучены основные элементы явления «риск», его сущностьвозможность отклонения от предполагаемой цели, ради которой осуществлялась выбранная альтернативавероятность достижения поставленной целивозможность материальных или других потерь, связанных с осуществлением данной альтернативы.

6. Проведен аналитический обзор российского рынка телекоммуникаций, определены основные его черты. Темпы роста телекоммуникационной отрасли России превышают темпы развития других отраслей экономики. Происходит консолидация участников рынка услуг связи, структурные изменения в отрасли для повышения инвестиционной привлекательности.

7. Проведено сравнение развития отдельных сегментов телекоммуникационной отрасли. Наиболее быстро развивающимся и перспективным сегментом является мобильная связь, на втором месте по темпам роста проводная телефонная связь, на третьем месте документальная связь. Телерадиовещательный комплекс отстает по темпам роста, несмотря на то, что количество пользователей превосходит любой другой сектор отрасли.

8. На основании предложенной методики проведена качественная и количественная оценка современного состояния телекоммуникационного рынка.

9. Исследовано влияние современных экономических процессов на развитие связи, формирование всемирной инфраструктуры связи.

10. Представлен прогноз доходов услуг связи основанный на исследовании конъюнктуры российского и регионального рынков услуг связи, выявлены закономерности динамики доходов и факторов рыночной среды.

11. Приведены организационно-экономические основы развития телекоммуникационной инфраструктуры, как информатизации социально-экономической жизнедеятельности населения.

Объединение информационных ресурсов на основе единой территориальной сети передачи данных позволит обеспечить работу автоматизированных информационных систем документооборота, мониторинга и управления территорией, удаленного доступа образовательных учреждений к информационным образовательным ресурсам, телемедицины, пунктов коллективного доступа в Интернет.

12. Смоделирована сеть маломощных ретрансляторов, обеспечивающих максимальное территориальное покрытие услугами телерадиовещания, при соблюдении основных требований к сети передачи данных: целостность создания сетивозможность управления, контролявозможность наращения сетинадежность сети, защищенностьвозможность интегрирования с другими сетями.

13. Разработана методика определения эффективности капитальных вложений в развитие сети передачи данных, срока окупаемости этого инвестиционного проекта.

14. Определены основные показатели эффективности проекта с учетом интересов государственных, федеральных, отраслевых хозяйствующих субъектов. В их состав включаются следующие результаты:

— конечные экономические результаты, в том числе и выручка от реализации услуг, доходы от сопутствующих видов деятельности;

— социальные результаты, рассчитанные исходя из совместного воздействия всех участников проекта;

— прямые финансовые результаты, включающие кредиты, займы и другие поступления средств;

— косвенные финансовые результаты, обусловленные влиянием проекта на рост доходов сторонних организаций и физических лиц.

15. Предложен разработка стратегической программы социально-экономического развития региона, который достигается за счет информатизации. Основными результатами, программы должны стать:

— создание единого информационного пространства региона;

— обеспечение равных прав всех граждан в сфере информатизации и преодоление информационного неравенства;

— интеграция отдельных региональных информационных ресурсов в единую системурасширение применения современных информационно-коммуникационных технологий во всех сферах общественной жизниповышение эффективности использования информационных технологий в деятельности органов власти и местного самоуправления и результативности расходования бюджетных средств, выделяемых на эти цели.